Perguntas freqüentes sobre o Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT) quando usado com o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

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Resumo

Este artigo responde as perguntas freqüentes (FAQs) sobre ferramenta de diagnósticos de suporte a Microsoft (MSDT) quando ele é executado no Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Suporte da Microsoft usa as informações que a Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT) coleta para analisar e, em seguida, determinar a resolução correta para problemas que você está enfrentando no computador. As informações também podem ser usadas para executar automaticamente tarefas comuns de solução de problemas.

Mais Informação

Perguntas freqüentes

No primeiro trimestre: Como executar MSDT em um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7?

A1:
Em computadores que possuem uma conexão à Internet, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    .
  2. Tipo MSDT no Pesquisar programas e arquivos caixa e, em seguida, selecione MSDT do Programas lista.
  3. Digite sua chave de suporte que é fornecido pela Microsoft oferecem suporte e, em seguida, clique em Avançar.
  4. Siga as instruções para executar e carregue o pacote de diagnóstico.
Em computadores que não possuem nenhuma conexão com a Internet, siga estas etapas:
  1. Execução MSDT Windows 7 ou computador baseado no Windows Server 2008 R2 que possui uma conexão de Internet.
  2. Gere um pacote autônomo que pode ser executado no computador em que nenhuma conexão com a Internet. Pergunta 2 fornece mais detalhes sobre esse cenário.
Q2: Como posso executar MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet?

A2:
Você pode executar a MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet através de um pacote que é gerado em um computador que tenha uma conexão à Internet. Este pacote é chamado de pacote Offline. O pacote off-line pode ser usado para obter informações de diagnóstico em qualquer Windows 7 ou o computador baseado no Windows Server 2008 R2 que não tem acesso à Internet. O pacote Offline será executado no computador de destino gera um arquivo CAB com informações de diagnóstico que podem ser carregados volta ao suporte da Microsoft.

Para executar a MSDT em um computador que não tenha nenhuma conexão com a Internet, siga estas etapas:
  1. Em um computador baseado no Windows Server 2008 R2 que tenha uma conexão com a Internet ou o Windows 7, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      .
    2. Tipo MSDT no Pesquisar programas e arquivos caixa e, em seguida, selecione MSDT do Programas lista.
    3. Digite sua chave de suporte que é fornecido pela Microsoft oferecem suporte e, em seguida, clique em Avançar.
    4. Sobre o Os solucionadores de problemas a seguintes serão usadas página, clique em Avançar.
    5. Selecione Um computador diferente.
    6. Selecione uma pasta para salvar o pacote Offline. Isso pode ser mídia removível ou em um local de rede.
    7. Dois arquivos são salvos no local indicado, um SupportPackage.xxxx.DiagCab e UploadResults.xxxx.diagcfg (onde xxxx é a chave de acesso que foi usado).
  2. No Windows 7 ou no computador baseado no Windows Server 2008 R2 sendo diagnosticado, siga estas etapas:
    1. Abra a pasta onde se encontra o pacote offline.
    2. Clique duas vezes o SupportPackage.xxxx.DiagCab arquivo para executá-lo.
    3. Siga as instruções para coletar dados. Coleta de dados pode levar alguns minutos para concluir.
    4. Clique em Salvar Quando você vir a O diagnóstico for concluído tela e, em seguida, salve os resultados do diagnóstico em uma unidade removível, uma pasta ou um compartilhamento de rede. Os resultados do diagnóstico são salvas em um arquivo CAB.
  3. Depois de salvar o arquivo CAB com os resultados do diagnóstico, mova esse arquivo CAB para o Windows 7 ou o computador baseado no Windows Server 2008 R2 que possui uma conexão de Internet e, em seguida, clique duas vezes o UploadResults.xxxx.diagcfg arquivo. Siga as instruções para carregar o arquivo CAB para o suporte da Microsoft.
No terceiro trimestre: MSDT alterar configuração do meu sistema?

A3:
MSDT pode alterar a configuração do computador. Por exemplo, MSDT pode habilitar o log de depuração relacionadas e exigir que você reproduzir o problema que você está enfrentando. Alguns desses log podem ser mantida ativado até que o pacote de diagnóstico carregar as informações de solução de problemas para o suporte da Microsoft. MSDT também pode habilitar o diagnóstico que coletam informações adicionais sobre o problema. Além disso, a MSDT pode instalar pacotes de tempo de execução para poder executar certos pacotes de diagnóstico, como o PowerShell ou.NET Framework. Nem todas as configurações alteradas por MSDT serão revertidas ao pacote Finaliza a execução. Em particular, cenários onde um pacote de runtime está instalado (como o PowerShell) o tempo de execução de pacote pode ser mantido instalado no computador.

Além disso, alguns pacotes de diagnóstico também podem detectar problemas específicos. Se a MSDT pode localizar e corrigir problemas automaticamente, você terá a opção de aplicar correções. Se você decidir aplicar as correções, as alterações feitas por essa correção permanecerá após a conclusão da MSDT.

No quarto trimestre: Quais componentes e arquivos permanecem no computador após a MSDT uploads de arquivos para a Microsoft?

A4:
Como descrito 3 em questão, algumas configurações ou componentes de tempo de execução podem permanecer no computador. Alguns pacotes de diagnóstico também podem habilitar logs de rastreamento ou específicos que podem permanecer ativados no computador até que o diagnóstico carrega informações sobre solução de problemas para suporte da Microsoft.

Durante a coleta de dados, informações de diagnóstico MSDT são armazenadas temporariamente na pasta % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (onde GUID representa uma execução de diagnóstico). Esta pasta é excluída após o pacote de diagnóstico conclui sua execução.

Cópias dos arquivos coletados por pacotes de diagnóstico também são mantidas no perfil do usuário. Para revisar e remover os dados que foi enviados à Microsoft após MSDT concluído, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Botão Iniciar
    e então clique em Painel de controle.
  2. Clique em Localizar e corrigir problemas.
  3. Clique em Exibir histórico.
  4. Se você não vir o item que você deseja exibir, clique em Incluir os solucionadores de problemas que foram executados como administrador.
  5. Qualquer item com o botão direito e, em seguida, clique em Delect Para excluir instâncias específicas individualmente, ou clique em Limpar histórico Para excluir todas as informações coletadas pela execução MSDT.
A P5: MSDT irá alterar a diretiva de execução do PowerShell?

A5:
A maioria dos pacotes de diagnóstico baseados no Windows 7 não faça qualquer alteração na diretiva de execução do PowerShell. No entanto, alguns pacotes de diagnóstico que coletam informações de computadores remotos podem alterar temporariamente a diretiva de execução do PowerShell para o RemoteSigned diretiva, revertendo a configuração de diretiva original antes de terminar a coleta de informações. Lembre-se de que a diretiva pode permanecer RemoteSigned Se você cancelar a execução do diagnóstico antes que o pacote Finaliza a execução.

Q6: MSDT funciona corretamente em uma versão localizada do sistema operacional Windows?

A6:
MSDT funciona corretamente em uma versão localizada do Windows. No entanto, apenas algumas descrições de conteúdo são localizadas. Portanto, partes da interface do usuário aparecem em inglês.

Q7: Como você começa a MSDT em uma instalação Server Core no Windows Server 2008 R2?

A7:
Opção de instalação Núcleo do servidor do Windows Server 2008 R2 não oferece suporte a pacotes de diagnóstico MSDT em execução. Se você deseja diagnosticar o Windows Server 2008 R2 que tem uma instalação Server Core, você precisará entrar em contato com seu engenheiro de suporte e solicitar uma chave de acesso para executar um pacote de diagnóstico específico que pode ser usado para coletar informações de um R2 de núcleo de servidor por meio de um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o remoto do Windows 7.

P8: Os URLs que devem ser configurados em um firewall ou proxy para permitir a execução de um pacote de diagnóstico em um computador Windows 7 ou Windows Server 2008 R2?

A8:
Os URLs a seguir são acessados ao executar um pacote de diagnóstico:

Solução de problemas

Esta seção lista os problemas mais comuns ao executar a MSDT.

P1: Após você executar MSDT.exe em um computador baseado no Windows Server 2008 ou o Windows Vista e, em seguida, digite a chave de acesso fornecido pelo suporte da Microsoft, você recebe o erro "Ocorreu um problema se conectando ao servidor de suporte da Microsoft".

Esse problema ocorre porque a chave de acesso que você usou é incompatível com o Windows Vista ou Windows Server 2008. Se você deseja diagnosticar um computador que não está executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, peça o engenheiro de suporte para enviar a você uma URL para executar a MSDT em um sistema de não - Windows 7. Se você deseja gerar um pacote off-line para executar no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2, execute o MSDT.exe em um computador que tem com um desses sistemas operacionais instalados e gerar o pacote off-line (SupportPackage.*.DiagCab), conforme descrito no segundo trimestre.

P2: Quando você executa o pacote off-line que foi gerado no Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 ou Windows XP (MSDT-Portable.exe) em um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7, você recebe um erro "Este aplicativo não é suportado neste sistema operacional" e sai do aplicativo.

Esse problema ocorre porque o pacote Offline foi gerado em um computador pré-Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista ou Windows Server 2008) e é incompatível com o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Se você deseja obter dados de um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7, solicite ao suporte da Microsoft para enviar-lhe uma chave de acesso para usar em um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7 para gerar um pacote offline compatível com esse sistema operacional.

P3: Quando você executa o MSDT.exe em um computador baseado no Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7 e, em seguida, digite a chave de acesso, você recebe um erro "Erro ao provedor de suporte de contato" e sai do pacote do diagnóstico.

Para solucionar esse problema, clique na Exibir detalhes do errobotão para identificar o código de erro. Estas são as possíveis soluções alternativas e soluções ou códigos de erro mais comuns.
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Código de erroDetalhes
0x80072EF3Este erro ocorre quando o computador não pode se conectar à Internet ou para os sites listados na P8 neste artigo.
Para resolver esse problema, certifique-se de que seu computador pode se conectar aos sites que estão listados na P8.

Tipo MSDT para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 usar WinHTTP para acessar a Internet. Em alguns casos ? se o navegador usa o proxy para acessar a Internet e pode acessar bem-sucedida sites listados no P8, talvez você precise configurar o winhttp para importar a configuração de proxy do navegador executando o comando abaixo em uma janela de prompt de comando elevado:

fonte de proxy de importação netsh winhttp = ie

Para restaurar a configuração padrão do winhttp, execute:

redefinição de winhttp netsh proxy.Para contornar esse problema, você pode usar outro computador na qual Internet conexão está disponível e depois gere o pacote off-line, conforme descrito no segundo trimestre. Ou, você pode pedir que um engenheiro de suporte da Microsoft para gerar o pacote Offline e enviá-lo a executar no computador de destino.
0x80072EE2Este erro ocorre quando o computador tem problema baixando o pacote da Internet. Ele pode estar relacionado a configuração de proxy, problema de rede ou grande atraso para fazer o download de pacotes de diagnóstico de servidores Microsoft.

Para contornar esse problema, você pode pedir um engenheiro de suporte da Microsoft para gerar um pacote offline e enviá-lo a executar no computador de destino.
0xC00CE558Esse erro também pode ocorrer quando há um problema de rede provavelmente relacionado a um problema de proxy.

Para resolver esse problema, certifique-se de que seu computador pode acessar os sites que estão listados na P8. Para contornar esse problema, você pode pedir um engenheiro de suporte da Microsoft para gerar um pacote offline e enviá-lo a executar no computador de destino.

Informações adicionais

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
926079 Perguntas freqüentes sobre o Microsoft Support diagnóstico ferramenta (MSDT)

Propriedades

Artigo: 973559 - Última revisão: 14 de setembro de 2011 - Revisão: 2.0
Palavras-chave: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 973559

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