Întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT) atunci când este utilizat cu Windows 7 sau Windows Server 2008 R2

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 973559
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Rezumat

Acest articol răspunde întrebările frecvente (FAQ) despre instrumentul de diagnosticare pentru suport Microsoft (MSDT) când se execută pe Windows 7 sau Windows Server 2008 R2.

Suport Microsoft utilizează informațiile care colectează suport Diagnostic instrumentul Microsoft (MSDT) pentru a analiza și stabili apoi rezoluția corecte la problemele cu care vă confruntați pe computer. Informa?iile pot fi, de asemenea, utilizate pentru a efectua automat activită?i obi?nuite de depanare.

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Întrebări frecvente

Q1: Cât se execută MSDT pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7?

A1:
Pe computerele care au o conexiune la Internet, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Butonul Start
    .
  2. Tip MSDT în Căutare programe ?i fi?iere casetă și apoi selectați MSDT la Programe lista.
  3. Tastați cheia de sprijin pe care este furnizat de Microsoft cină, și apoi faceți clic pe Următorul.
  4. Urmați instrucțiunile pentru a executa și încărca pachetul de diagnosticare.
Pe computerele care nu au nici o legătură de Internet, urmați acești pași:
  1. Executa MSDT pe un Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet.
  2. Generează un stand-alone pachet care poate fi executat pe computerul care are nici o conexiune la Internet. Întrebarea 2 oferă mai multe detalii despre acest scenariu.
Q2: Cum pot executa MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet?

A2:
Aveți posibilitatea să executați MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet printr-un pachet care este generat pe un computer care are conexiune la Internet. Acest pachet este numit pachet Offline. Pachetul Offline poate fi utilizat pentru a ob?ine informa?iile de diagnostic pe orice Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care nu are acces la Internet. Pachetul Offline va executa pe computerul destinație generează un CAB dosar cu informa?ii de diagnostic care pot fi încărcate înapoi la asistență Microsoft.

Pentru a executa MSDT pe un computer care are nici o conexiune la Internet, urmați acești pași:
  1. Pe un Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet, urmați acești pași:
    1. Faceți clic pe Start
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Butonul Start
      .
    2. Tip MSDT în Căutare programe ?i fi?iere casetă și apoi selectați MSDT la Programe lista.
    3. Tastați cheia de sprijin pe care este furnizat de Microsoft cină, și apoi faceți clic pe Următorul.
    4. Pe Vor fi utilizate următoarele troubleshooters pagina, faceți clic pe Următorul.
    5. Selectați Un alt computer.
    6. Selectați un folder pentru a salva pachetul Offline. Acest lucru poate fi amovibil sau o locație de rețea.
    7. Două fișiere sunt salvate în locația indicată, un SupportPackage.xxxx.DiagCab și UploadResults.xxxx.diagcfg (în cazul în care xxxx este cheia de acces care a fost utilizat).
  2. Pe Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2, fiind diagnosticat, urmați acești pași:
    1. Deschideți folderul în care se află dosarul neconectat.
    2. Faceți dublu clic pe SupportPackage.xxxx.DiagCab Fișier să execute o.
    3. Urmați instrucțiunile pentru a colecta date. Culegerea datelor poate dura câteva minute pentru a finaliza.
    4. Faceți clic pe Salvare Când vedeți Diagnosticul este completă ecran, și apoi salvați rezultatele diagnosticării pe o unitate detașabilă, un folder sau o partajare de rețea. Rezultatele diagnosticării sunt salvate într-un fișier CAB.
  3. După ce salvați fișierul CAB care are rezultate diagnostic, muta?i acest fi?ier CAB Windows 7 sau Windows Server 2008 R2 computer care are conexiune la Internet, și apoi dublu clic pe UploadResults.xxxx.diagcfg Fișier. Urmați instrucțiunile pentru a încărca fișierul CAB asistență Microsoft.
Q3: MSDT modifica configurația sistemului meu?

A3:
MSDT poate modifica configurația computerului. De exemplu, MSDT poate activa înregistrarea în jurnal legate de depanare și apoi vă solicită să reproduceți problema cu care vă confruntați. Unele dintre aceste jurnal poate fi men?inut activat până când pachetul diagnosticare încărca informații de depanare pentru suportul Microsoft. MSDT poate permite, de asemenea, diagnostice care colectează informații suplimentare despre problema. În plus, MSDT, de asemenea, puteți instala pachete de timpul de execuție să fie în măsură să execute anumite pachete de diagnosticare, cum ar fi PowerShell sau.NET cadru. Nu toate configurațiile care sunt modificate prin MSDT va fi revers când pachetul termină execu?ia. În special pentru scenariile în care un pachet de rulare este instalat (cum ar fi PowerShell) timpul de execuție pachet pot fi păstrate instalate pe computer.

În plus, anumite pachete de diagnosticare, de asemenea, poate detecta probleme specifice. Dacă MSDT automat puteți găsi și rezolva problemele, vi se va oferi op?iunea de a aplica remedieri. Dacă decideți să aplice remedierile, apoi modificările făcute de remediere care va rămâne după ce se termină MSDT.

Q4: Ce componente și fișiere rămân pe computer după ce MSDT încarcă fișiere la Microsoft?

A4:
Ca 3 descrise în cauză, unele setări sau execuție componente pot rămâne pe computer. Anumite pachete de diagnosticare pot permite, de asemenea, jurnalele Tracking sau specifice care pot rămâne activat pe computer până când diagnostic încărcări informații de depanare pentru suportul Microsoft.

În timpul culegerii datelor, informa?ii de diagnostic MSDT sunt stocate temporar în folderul % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (unde GUID reprezintă o execuție diagnosticare). Acest folder se elimină după ce pachetul diagnosticare se termină executarea.

Copii ale fi?ierelor colectate de diagnosticare pachete sunt păstrate pe profilul utilizator. Pentru a revizui și a elimina datele care a fost trimis la Microsoft după ce MSDT terminat, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Începe
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Butonul Start
    , apoi faceți clic pe Panoul de control.
  2. Faceți clic pe Găsi și rezolva problemele.
  3. Faceți clic pe Vizualizare istoric.
  4. Dacă nu vedeți elementul pe care doriți să vizualizați, faceți clic pe Includ troubleshooters care au fost a alerga as administrator.
  5. Faceți clic dreapta pe orice element și apoi faceți clic pe Delect individual șterge instanțele specifice, sau faceți clic pe Golire istoric pentru a șterge toate informa?iile care au fost colectate prin executarea MSDT.
Q5: Va schimba politica PowerShell executarea MSDT?

A5:
Cele mai multe dintre pachete de diagnosticare bazate pe Windows 7 nu face orice schimbare privind politica de executare a PowerShell. Cu toate acestea, unele pachete de diagnosticare care colectează informații de la computere la distan?ă poate modifica temporar politicii de PowerShell executarea RemoteSigned politica, revenirea configurația originală politica înainte ca ea să termine colectarea de informații. Fiți conștient de faptul că politica pot rămâne RemoteSigned Dacă revocați executarea de diagnosticare înainte de ambalaj încheie executarea.

Libert: MSDT rula corect pe o versiune localizată de Windows sistem de operare?

A6:
MSDT funcționează corect pe o versiune localizată de Windows. Cu toate acestea, numai unele descrieri conținutului sunt localizate. De aceea, părți din interfața cu utilizatorul apare în limba engleză.

Q7: Cum porniți MSDT pe un Server Core instalare de pe Windows Server 2008 R2?

A7:
Windows Server 2008 R2 Server Core instalare opțiune nu acceptă rulează MSDT diagnosticare pachete. Dacă doriți să diagnosticheze Windows Server 2008 R2, care are un Server Core instalare, trebuie să contactați specialistul în asistență dumneavoastră și solicita o cheie de acces pentru a executa un pachet de diagnosticare specifice care pot fi utilizate pentru a colecta informații la un Server Core R2 printr-o la distanță Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2.

Distilare: URL-uri care trebuie să fie configurat pe un paravan de protecție sau proxy pentru a permite execută un pachet de diagnosticare pe un computer Windows 7 sau Windows Server 2008 R2?

A8:
Următorul URL-urile sunt accesate atunci când rulează un pachet de diagnosticare:

Depanare

Această secțiune listează problemele cele mai comune când executați MSDT.

P1: După ce executați MSDT.exe pe un computer bazat pe Windows Server 2008 sau Windows Vista și apoi tastați cheia de acces care au fost furnizate de suport Microsoft, primiți eroarea "Acolo a fost o problemă conectarea la serverul de suport Microsoft".

Această problemă apare deoarece cheia de acces utilizat este incompatibilă cu Windows Vista sau Windows Server 2008. Dacă doriți să diagnosticheze un computer care nu execută Windows 7 sau Windows Server 2008 R2, cere inginer de asistență să vă trimită un URL pentru a executa MSDT pe un sistem Windows 7. Dacă doriți să generați un pachet deconectat pentru a executa pe Windows 7 sau pe Windows Server 2008 R2, executa MSDT.exe pe un computer care are cu unul dintre aceste sisteme de operare instalate și pentru a genera pachetul neconectat (SupportPackage.*.DiagCab), după cum este descris în Q2.

P2: Când executați pachetul Offline, care a fost generată pe Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 sau Windows XP (MSDT-Portable.exe) pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7, primiți o eroare „această aplica?ie nu este acceptat pe acest sistem de operare"?i ie?iri cererea.

Această problemă apare deoarece pachetul Offline a fost generat pe un computer pre-Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista sau Windows Server 2008) și este incompatibilă cu Windows 7 sau Windows Server 2008 R2. Dacă doriți să obține date dintr-un Windows 7 sau computer bazat pe Windows Server 2008 R2, cere asistență Microsoft să vă trimită o cheie de acces pentru a utiliza pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7 pentru a genera un pachet neconectat compatibile cu acest sistem de operare.

P3: Când executați MSDT.exe pe un computer bazat pe Windows Server 2008 R2 sau Windows 7 și apoi tastați cheia de acces, primiți o eroare "eroare de contact suport furnizor" și ieșirile de pachetul de diagnosticare.

Pentru a depana această problemă, faceți clic pe Vizualizare detalii eroarebuton pentru a identifica codul de eroare. Următoarele sunt cele mai comune codurilor de eroare și soluții posibile sau soluții.
Reduceți tabelulMăriți tabelul
Codul de eroareDetalii
0x80072EF3Această eroare se produce atunci când computerul nu se poate conecta la Internet sau la site-urile care sunt listate în distilare anterior în acest articol.
Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că pe computer se poate conecta la site-urile care sunt listate în distilare.

MSDT pentru Ferestre 7 și Ferestre a servi 2008 R2 a face folos WinHTTP acces Internet. În unele cazuri – dacă browser-ul foloseste proxy să acces la Internet și poate succes acces site-urile listate pe Q8, trebuie să configurați winhttp să importe de configurare proxy de browser-ul executând comanda de mai jos pe un ascensor virgulă prompt fereastră:

netsh importul winhttp proxy sursă = ie

Pentru a restabili configurația implicită winhttp, vă rugăm să rulați:

netsh winhttp Resetare proxy.Pentru a soluționa această problemă, puteți utiliza un alt computer pe care Internet conexiune este disponibil și apoi genera pachetul Offline descris în Q2. Sau, puteți cere un inginer de asistență Microsoft pentru a genera pachetul Offline și trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-țintă.
0x80072EE2Această eroare se produce atunci când computerul are problema descărcarea pachetului de pe Internet. Acesta poate fi legate o configurare proxy, rețea problemă sau întârzieri mari pentru a descărca pachete diagnosticare la serverele Microsoft.

Pentru a soluționa această problemă, vă poate cere un inginer de asistență Microsoft pentru a genera un pachet neconectat și trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-țintă.
0xC00CE558Această eroare se poate produce când există o problemă de rețea, probabil, legate de o problemă de proxy.

Pentru a rezolva această problemă, asigurați-vă că computerul poate accesa site-uri care sunt listate în distilare. Pentru a soluționa această problemă, vă poate cere un inginer de asistență Microsoft pentru a genera un pachet neconectat și trimite-l la tine pentru a executa pe calculatorul-țintă.

Informații suplimentare

Pentru mai multe informații, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
926079 Întrebări frecvente despre Microsoft suport Diagnostic Unealtă (MSDT)

Proprietă?i

ID articol: 973559 - Ultima examinare: 14 septembrie 2011 - Revizie: 1.0
Cuvinte cheie: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol a fost tradus de software-ul de traducere automată Microsoft, si nu de un traducător. Microsoft vă oferă atât articole traduse de persoane, cât și articole traduse automat, astfel incat aveti access la toate articolele din Baza noastră de informatii în limba dvs. materna. Totuși, un articol tradus automat nu este întotdeauna perfect. Acesta poate conține greșeli de vocabular, sintaxă sau gramatică, la fel cum un vorbitor străin poate face greșeli vorbind limba dvs. materna. Compania Microsoft nu este responsabilă pentru nici o inexactitate, eroare sau daună cauzată de traducerea necorespunzătoare a conținutului sau de utilizarea traducerii necorespunzătoare de către clienții nostri. De asemenea, Microsoft actualizează frecvent software-ul de traducere automată.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol:973559

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com