Часто задаваемые вопросы о Microsoft поддержки диагностический инструмент (MSDT) при использовании с Windows 7 или Windows Server 2008 R2

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 973559
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Сводка

В данной статье приведены ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) о средство диагностики технической поддержки Майкрософт (MSDT) при запуске в Windows 7 или Windows Server 2008 R2.

Службу технической поддержки Майкрософт использует сведения, собираемые Microsoft поддержки диагностический инструмент () для анализа и последующего определения решения проблем, возникающих при работе на компьютере. Информация может также автоматически выполнять распространенные задачи по устранению неполадок.

Дополнительная информация

Часто задаваемые вопросы

Вопрос 1: Как выполнить диагностики технической поддержки Майкрософт на компьютере под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows 7?

A1:
На компьютерах, которые подключены к Интернету выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    .
  2. Тип диагностики технической поддержки Майкрософт В диалоговом окне Поиск программ и файлов поля, а затем выберите диагностики технической поддержки Майкрософт из Программы список.
  3. Введите ключ поддержки, предоставляемой Microsoft поддерживает и нажмите кнопку Далее.
  4. Следуйте инструкциям для выполнения и отправка диагностических пакетов.
На компьютерах, имеющих отсутствует подключение к Интернету выполните следующие действия.
  1. Выполнение диагностики технической поддержки Майкрософт на Windows 7 или компьютер под управлением Windows Server 2008 R2, имеющего подключение к Интернету.
  2. Создание отдельного пакета, который может быть выполнен на компьютер, на котором отсутствует подключение к Интернету. Дополнительные сведения об этом сценарии вопрос 2.
Q2: Как можно ли запустить диагностики технической поддержки Майкрософт на компьютере отсутствует подключение к Интернету?

A2:
Диагностики можно запустить на компьютере отсутствует подключение к Интернету через пакет, созданный на компьютере, который подключен к Интернету. Этот пакет называется автономного пакета. Автономный пакет можно использовать для получения диагностической информации на любом компьютере под управлением Windows Server 2008 R2, не имеет доступа к Интернету или Windows 7. Автономный пакет будет выполняться на конечном компьютере создать CAB-файл с помощью диагностических сведений, которые могут быть загружены обратно в службу технической поддержки Майкрософт.

Для запуска диагностики технической поддержки Майкрософт на компьютере отсутствует подключение к Интернету, выполните следующие действия.
  1. В Windows 7 или компьютер под управлением Windows Server 2008 R2, подключенный к Интернету выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Кнопка "Пуск"
      .
    2. Тип диагностики технической поддержки Майкрософт В диалоговом окне Поиск программ и файлов поля, а затем выберите диагностики технической поддержки Майкрософт из Программы список.
    3. Введите ключ поддержки, предоставляемой Microsoft поддерживает и нажмите кнопку Далее.
    4. На Будут использоваться следующие средства устранения неполадок Выберите Далее.
    5. Выберите Другой компьютер.
    6. Выберите папку для сохранения автономного пакета. Это может быть съемный носитель или сетевой ресурс.
    7. Два файлы сохраняются в указанное место, SupportPackage.XXXX.DiagCab и UploadResults.XXXX.diagcfg (где XXXX Это ключ, который использовался).
  2. На компьютере под управлением Windows Server 2008 R2, касающуюся или Windows 7 выполните следующие действия.
    1. Откройте папку, где автономного пакета.
    2. Дважды щелкните значок SupportPackage.XXXX.DiagCab файл для ее выполнения.
    3. Следуйте инструкциям для сбора данных. Сбор данных может занять несколько минут.
    4. Нажмите кнопку Сохранить При появлении на экране Диагностика завершена на экране, а затем сохраните результаты диагностики на съемный диск, папку или общий сетевой ресурс. Результаты диагностики, сохраняются в файл CAB.
  3. После сохранения файла CAB, содержащий результаты диагностики переместить этот CAB-файл в Windows 7 или компьютер под управлением Windows Server 2008 R2, подключенный к Интернету и дважды щелкните UploadResults.XXXX.diagcfg файл. Следуйте инструкциям для загрузки CAB-файл в службу технической поддержки корпорации Майкрософт.
Q3: Диагностики технической поддержки Майкрософт изменяет конфигурацию системы?

A3:
Диагностики технической поддержки Майкрософт может изменять конфигурацию компьютера. Например MSDT может включить ведение журнала отладки и затем необходимо воспроизвести возникшую проблему. Некоторые из этих ведение журнала может поддерживать включенной, пока пакет диагностики передать сведения об устранении неполадок в службу технической поддержки корпорации Майкрософт. ОНО может также включить средства диагностики, собирающие дополнительные сведения об этой проблеме. Кроме того, MSDT можно также установить время выполнения пакетов, чтобы иметь возможность выполнять некоторые диагностические пакеты, такие как PowerShell или.NET Framework. Не все конфигурации, которые были изменены с помощью диагностики технической поддержки Майкрософт будут отменены при завершении выполнения пакета. В частности для сценариев, где среда выполнения установки пакета (PowerShell) время выполнения пакета может храниться установленных на компьютере.

Кроме того некоторые диагностические пакеты можно также определить конкретные проблемы. Если диагностики технической поддержки Майкрософт может автоматически найти и устранить проблемы, будет предоставляться возможность применить исправления. Если вы решили применить исправления, изменения, внесенные с этого останется после завершения диагностики технической поддержки Майкрософт.

Q4: Какие компоненты и файлы остаются на компьютере после диагностики технической поддержки Майкрософт загружает файлы в корпорацию Майкрософт?

A4:
Как описано в вопросе 3 на компьютере могут остаться некоторые компоненты времени выполнения или параметры. Некоторые диагностические пакеты могут также включить трассировки и конкретные журналы, которые могут остаются включенными на компьютере, пока диагностики передает сведения об устранении неполадок в службу технической поддержки Майкрософт.

Во время сбора данных диагностики технической поддержки Майкрософт диагностических сведений временно хранятся в папке % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (где GUID представляет собой диагностики выполнения). Эта папка удаляется после диагностики пакета закончит работу.

Копии файлов, собранных диагностических пакетов, также сохраняются в профиле пользователя. Чтобы просмотреть и удалить данные, которые были отправлены в корпорацию Майкрософт после завершения диагностики технической поддержки Майкрософт, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Запустить
    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Кнопка "Пуск"
    , а затем нажмите кнопку Панель управления.
  2. Нажмите кнопку Поиск и устранение проблем.
  3. Нажмите кнопку Просмотр журнала.
  4. Если элемент, который требуется просмотреть не отображается, нажмите кнопку Включить средства устранения неполадок, которые были запущены с правами администратора.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши любой элемент и нажмите кнопку Delect отдельно удалить определенные экземпляры, или нажмите кнопку Очистить журнал Чтобы удалить все данные, собранные при выполнении диагностики технической поддержки Майкрософт.
Вопрос 5: MSDT изменятся политика выполнения PowerShell?

A5:
Большую часть диагностических пакетов на основе Windows 7 не внести любые изменения на политика выполнения PowerShell. Тем не менее, некоторые пакеты диагностики, собирающие данные с удаленных компьютеров может временно изменить политика выполнения PowerShell для RemoteSigned политики, возврат конфигурации к исходной политики до его завершения сбора информации. Имейте в виду, что политика может оставаться RemoteSigned Если отменить выполнение диагностики перед пакет завершает выполнение.

Вопрос 6: MSDT выполняется правильно в локализованной версии операционной системы Windows?

A6:
Диагностики технической поддержки Майкрософт работает в локализованных версиях Windows правильно. Однако локализованы только некоторые описания содержимого. Таким образом элементы интерфейса пользователя отображаются на английском языке.

Вопрос 7: Как запустить средство Диагностики в установке Server Core на Windows Server 2008 R2?

A7:
Windows Server 2008 R2 установки Server Core не поддерживает выполнение диагностики пакеты диагностики технической поддержки Майкрософт. Для диагностики Windows Server 2008 R2 с установкой Server Core, необходимо обратиться к специалисту службы поддержки пользователей и запросить ключ доступа для выполнения конкретных диагностики пакета, который может использоваться для сбора информации от R2 ядра сервера, через удаленный Windows 7 или компьютер под управлением Windows Server 2008 R2.

Вопрос 8: Какие URL-адреса должны быть настроены на брандмауэр или прокси-сервера, чтобы разрешить выполнение диагностики пакета на компьютере Windows 7 или Windows Server 2008 R2?

A8:
Следующие URL-адреса осуществляется при запуске диагностики пакета:

Устранение неполадок

В этом разделе перечислены наиболее распространенные проблемы при запуске диагностики технической поддержки Майкрософт.

P1: После запуска MSDT.exe на компьютере под управлением Windows Server 2008 или Windows Vista, а затем введите ключ доступа, предоставленный службой поддержки корпорации Майкрософт, появляется сообщение об ошибке «Ошибка подключения к серверу службы поддержки Майкрософт».

Эта проблема возникает, так как ключ доступа, который был использован несовместимый с Windows Vista или Windows Server 2008. Если требуется определить компьютер, на котором выполняется не Windows 7 или Windows Server 2008 R2, попросите специалиста службы поддержки пользователей для отправки, URL-адрес для запуска диагностики технической поддержки Майкрософт в системе Windows 7. Если вы хотите создать автономный пакет для выполнения на Windows 7 или Windows Server 2008 R2, выполнение MSDT.exe на компьютере с одной из этих операционных систем установлены и создания автономного пакета (SupportPackage.*.DiagCab), как описано в Q2.

P2: При использовании автономного пакета, который был создан на Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 или Windows XP (файлом MSDT-Portable.exe) на компьютере под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows 7 появляется ошибка «это приложение не поддерживается данной операционной системой» и выхода из приложения.

Эта проблема возникает, так как автономный пакет был создан на пред-Windows 7 компьютера (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista или Windows Server 2008) и не совместим с Windows 7 или Windows Server 2008 R2. Если вы хотите получить данные с компьютера под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows 7, попросите службу технической поддержки Майкрософт для отправки вам ключ доступа для использования на компьютере под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows 7 для создания автономного пакета, совместимый с данной операционной системой.

P3: При запуске на компьютере под управлением Windows Server 2008 R2 или Windows 7 MSDT.exe и затем введите ключ доступа, появляется сообщение об ошибке «Произошла ошибка при обратитесь в службу поддержки поставщика» и пакет диагностики завершает работу.

Чтобы устранить эту проблему, нажмите кнопку Просмотр сведений об ошибкеКнопка для определения кода ошибки. Ниже приведены наиболее распространенные коды ошибок и возможных путей их устранения или решения.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
Код ошибкиПодробные сведения
0x80072EF3Эта ошибка происходит, когда компьютер не может подключиться к Интернету или к веб-сайтам, которые перечислены в вопрос 8 ранее в этой статье.
Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что компьютер может подключиться к веб-узлам, которые перечислены в вопрос 8.

Диагностики технической поддержки Майкрософт для Windows 7 и Windows Server 2008 R2 убедитесь с помощью Winhttp для доступа к Интернету. В некоторых случаях – Если обозреватель использует прокси-сервер для доступа к Интернету и может успешно доступа узлы, перечисленные на вопрос 8, может потребоваться настроить службы winhttp для импорта конфигурации прокси-сервера обозревателя, запустив команду ниже в окне командной строки с повышенными правами:

Источник Netsh winhttp импорта прокси = ie

Чтобы восстановить настройки по умолчанию winhttp, выполните команду:

Сброс winhttp netsh Proxy.Чтобы обойти эту проблему, можно использовать другой компьютер, на какие Интернет подключение доступно и затем создать автономный пакет, как описано в Q2. Или, может запросить службу технической поддержки для создания автономного пакета и отправить его на конечном компьютере.
0x80072EE2Эта ошибка возникает, если на компьютере имеется проблема с загрузкой пакета из Интернета. Она может быть связана с настройки прокси-сервера, сетевые проблемы или большие задержки для загрузки пакеты диагностики с серверов корпорации Майкрософт.

Чтобы обойти эту проблему, может попросить службу технической поддержки для создания автономного пакета и отправить его на конечном компьютере.
0xC00CE558Эта ошибка может возникать при отсутствии сети проблема скорее всего проблема прокси-сервера.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что компьютер может получить доступ к веб-узлы, которые перечислены в вопрос 8. Чтобы обойти эту проблему, может попросить службу технической поддержки для создания автономного пакета и отправить его на конечном компьютере.

Дополнительные сведения

Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
926079 Часто задаваемые вопросы о Microsoft поддержки диагностический инструмент (MSDT)

Свойства

Код статьи: 973559 - Последний отзыв: 14 сентября 2011 г. - Revision: 7.0
Ключевые слова: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:973559

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com