Najčastejšie otázky o Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) keď sa používa s Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 973559
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Súhrn

Tento článok obsahuje často kladené otázky (FAQ) o Microsoft Support Diagnostics Tool (MSDT) pri spustení v systéme Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2.

Podpory spoločnosti Microsoft používa informácie, ktoré Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT) zhromažďuje analyzovať a potom určenie správneho riešenia problémov, ktoré ste sa stretli v počítači. Informácie môžu byť tiež automaticky obrázkové riešenia problémov.

DALSIE INFORMACIE

Najčastejšie otázky

Q1: Ako spustiť nástroj MSDT na počítači so systémom Windows Server 2008 R2 a Windows 7 termínov?

Odpoveď 1:
Na počítačoch, ktoré majú pripojenie na Internet, postupujte nasledovne:
  1. Kliknite na tlačidlo Štart
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Tlačidlo Štart
    .
  2. Typ nástroj MSDT v Hľadať programy a súbory políčka a potom vyberte nástroj MSDT z Programs zoznam.
  3. Zadajte kľúč podpory, ktoré je poskytované spoločnosťou Microsoft podporu, a potom kliknite na tlačidlo Next.
  4. Postupujte podľa pokynov na realizáciu a nahrať diagnostické balík.
Na počítačoch, ktoré nemajú žiadne internetové pripojenie, postupujte nasledovne:
  1. Spustiť nástroj MSDT v systéme Windows 7 alebo počítača systémom Windows Server 2008 R2, ktorý má pripojenie k internetu.
  2. Generovať samostatný balík, ktoré môžu byť popravený na počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie. Otázka 2 poskytuje viac informácií o tomto scenári.
Q2: Ako môžem spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie?

Odpoveď 2:
Môžete spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie prostredníctvom balík, ktorý je vytvorený na počítači, ktorý má pripojenie k internetu. Tento balík sa nazýva Offline balík. Offline balík možno získať diagnostické informácie o Windows 7 alebo počítača systémom Windows Server 2008 R2, ktorý nemá prístup na Internet. Offline balík bude spúšťať v cieľovom počítači vytvárať súboru CAB s diagnostické informácie, ktoré môžu byť nahraná späť na technickej podpory spoločnosti Microsoft.

Ak chcete spustiť nástroj MSDT v počítači, ktorý nemá žiadne internetové pripojenie, postupujte nasledovne:
  1. Na Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2-založené počítači, ktorý má pripojenie na Internet, postupujte nasledovne:
    1. Kliknite na tlačidlo Štart
      Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
      Tlačidlo Štart
      .
    2. Typ nástroj MSDT v Hľadať programy a súbory políčka a potom vyberte nástroj MSDT z Programs zoznam.
    3. Zadajte kľúč podpory, ktoré je poskytované spoločnosťou Microsoft podporu, a potom kliknite na tlačidlo Next.
    4. Na Použijú sa nasledujúce poradcovia pri riešení problémov kliknite na možnosť Next.
    5. Vyberte Iný počítač.
    6. Vyberte priečinok na uloženie Offline balík. To môže byť vymeniteľné médium alebo na sieťové umiestnenie.
    7. Dva súbory budú uložené na uvedenom mieste SupportPackage.XXXX.DiagCab a UploadResults.XXXX.diagcfg (kde XXXX je univerzálny kľúč, ktorý bol použitý).
  2. Na Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2-založené počítač bol diagnostikovaný, postupujte nasledovne:
    1. Otvorte priečinok, kde sa nachádza v režime offline balík.
    2. Dvakrát kliknite na SupportPackage.XXXX.DiagCab súbor ho vykonať.
    3. Postupujte podľa pokynov na zhromažďovanie údajov. Zber údajov môže trvať niekoľko minút na dokončenie.
    4. Kliknite na položku Uložiť keď vidíte Diagnóza je kompletný obrazovky a potom uložiť výsledky diagnostiky na vymeniteľnú jednotku, priečinok alebo sieť akcií. Výsledky diagnostiky sú uložené v súbore CAB.
  3. Po uložení súboru CAB, ktorý má výsledky diagnostiky, presunúť tento súbor CAB Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2-založené počítač, ktorý má pripojenie na Internet, a potom dvakrát kliknite UploadResults.XXXX.diagcfg súbor. Postupujte podľa pokynov nahrať súbor CAB technickej podpore spoločnosti Microsoft.
Q3: Nástroj MSDT zmení konfiguráciu môjho systému?

Odpoveď 3:
Nástroj MSDT môže zmeniť konfiguráciu počítača. Napríklad nástroj MSDT môže povoliť ladení zapisovanie do denníka a potom požadovať, aby ste reprodukovali problém, ktorý ste sa stretli. Niektoré z týchto zapisovanie do denníka môže byť zachovaná, zapnuté dovtedy, kým diagnostické balík odovzdať informácie o riešení problémov technickej podpore spoločnosti Microsoft. MSDT tiež môže povoliť diagnostiku, ktorá zhromažďuje ďalšie informácie o počítači. Okrem toho MSDT môžete nainštalovať aj doba obalov, aby bol schopný vykonať niektoré diagnostické balíky, napríklad PowerShell alebo.NET Framework. Nie všetky konfigurácie, ktoré sa zmenili MSDT bude vrátená keď balík dokončí výkonu. Najmä pre scenáre, kde je nainštalovaný balík runtime (napríklad PowerShell) doba spracovania balík môže uchovávať nainštalovaných v počítači.

Okrem toho niektoré diagnostické balíky môžete zistiť špecifické problémy. Ak nástroj MSDT môže automaticky nájsť a opraviť problémy, poskytne vám možnosť uplatňovať opravy. Ak sa rozhodnete použiť opravy, potom zmeny, urobené že opraviť zostane po MSDT ukončí.

O4: Ktoré súčasti a súbory, ktoré sú ostanú v počítači po nástroj MSDT odovzdá súbory do spoločnosti Microsoft?

Odpoveď 4:
Ako opísané predmetné 3, niektoré nastavenia alebo run-time komponenty môžu zostať v počítači. Niektoré diagnostické balíky môže tiež umožniť zistenie alebo špecifické protokoly, ktoré môže zostať zapnuté v počítači, kým diagnostickou odovzdá informácie riešení problémov technickej podpore spoločnosti Microsoft.

Počas zberu údajov, nástroj MSDT diagnostické informácie sú dočasne uložené v priečinku % WINDIR%\TEMP\SDIAG_{GUID} (kde GUID predstavuje diagnostické vykonanie). Tento priečinok sa vypúšťa po balíku Diagnostické spustenie.

Kópie súborov zozbieraných diagnostickým balíky sa evidujú aj profilu používateľa. Preskúmaniu a odstránenie údajov, ktorá bola odoslaná spoločnosti Microsoft po MSDT hotové, postupujte nasledovne:
  1. Kliknite na položku Štart
    Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
    Tlačidlo Štart
    , a potom kliknite na tlačidlo Ovládací Panel.
  2. Kliknite na položku Nájsť a opraviť problémy.
  3. Kliknite na položku Zobraziť históriu.
  4. Ak nevidíte položku, ktorú chcete zobraziť, kliknite na tlačidlo Zahŕňajú poradcov pri riešení problémov, ktoré boli spustiť ako správca.
  5. Myši vyberte ľubovoľnú položku a potom kliknite na tlačidlo Delect individuálne odstrániť špecifické výskyty, alebo kliknite na tlačidlo Vymazať históriu Ak chcete odstrániť všetky informácie, ktoré zozbierala MSDT výkonu.
O5: Sa nástroj MSDT zmení PowerShell vykonávania pokynov?

Odpoveď 5:
Väčšina z Windows 7-založené diagnostické balíky vykonajte akúkoľvek zmenu o PowerShell vykonávania pokynov. Niektoré diagnostické balíky, ktoré zhromažďujú informácie z vzdialených počítačov však môže zmeniť dočasne PowerShell vykonávania pokynov na RemoteSigned politiky, reverting konfigurácie sa pôvodné politiky pred ním dokončí, zhromažďovanie informácií. Uvedomte si, že politika môže zostať RemoteSigned Ak zrušíte diagnostické vykonanie pred balík dokončí, vykonávajúci.

O6: Pracuje nástroj MSDT správne na lokalizovanej verzii operačného systému Windows?

Odpoveď 6:
Nástroj MSDT pracuje správne na lokalizovanej verzii systému Windows. Niektoré popisy obsahu však nie sú lokalizované. Preto časti používateľského rozhrania sa zobrazia v angličtine.

Q7: Ako sa vám start MSDT na Server Core montáž na Windows Server 2008 R2?

Odpoveď 7:
Možnosť inštalácie systému Windows Server 2008 R2 Server Core nepodporuje spustený nástroj MSDT diagnostické balíkov. Ak chcete diagnostikovať Windows Server 2008 R2, Server Core inštaláciou, budete musieť kontaktovať podporu inžinier a požiadať prístupový kľúč na vykonanie špecifických diagnostických balík, ktoré môžu byť použité na zhromažďovanie informácií z Server Core R2 prostredníctvom vzdialeného Windows 7 alebo počítača so systémom Windows Server 2008 R2.

Q8: Ktoré URL musieť nakonfigurovať na firewall alebo servera proxy umožniť Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2 počítači spustený diagnostické balík?

Odpoveď 8:
Nasledovné URL sú prístupné pri spúšťaní diagnostických balík:

Riešenie problémov

Tento oddiel uvádza zoznam najčastejších problémov, keď spustíte nástroj MSDT.

P1: Po spustiť MSDT.exe na systém Windows Vista alebo Windows Server 2008-založené počítači a potom zadajte prístupový kód, ktorý bol poskytnutý technickej podpory spoločnosti Microsoft sa zobrazí chybové hlásenie „Vyskytol sa problém pripojenie na server Microsoft Support".

Tento problém sa vyskytuje, pretože prístupový kód, ktorý ste použili je kompatibilný s Windows Vista alebo Windows Server 2008. Ak chcete diagnostikovať počítač, ktorý nie je spustený systém Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2, požiadajte pracovník technickej podpory posielať URL spustiť nástroj MSDT v systéme Windows 7. Ak chcete generovať offline balík spustiť Windows 7 alebo na Windows Server 2008 R2, spustenie MSDT.exe v počítači, ktorý má s jedným z týchto operačných systémov nainštalovaný a vytvárať v režime offline balík (SupportPackage.*.DiagCab), ako je opísané v Q2.

P2: Keď spustíte v režime Offline balík, ktorý bol vygenerovaný na Windows Vista, Windows Server 2008, Windows Server 2003 alebo Windows XP (MSDT-Portable.exe) na počítači so systémom Windows Server 2008 R2 a Windows 7, dostanete "Táto aplikácia nie je podporovaný na tento operačný systém" chyba aplikácie východy.

Tento problém sa vyskytuje, pretože Offline balík bol vygenerovaný počítači systém starší ako Windows 7 (Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista alebo Windows Server 2008) a je kompatibilný s Windows 7 alebo Windows Server 2008 R2. Ak chcete získať údaje z počítača so systémom Windows Server 2008 R2 a Windows 7, požiadať technickej podpory spoločnosti Microsoft zaslať vám prístupový kľúč pre použitie na počítači so systémom Windows Server 2008 R2 a Windows 7 generovať offline balík kompatibilný s týmto operačným systémom.

P3: Keď spustíte MSDT.exe na Windows 7 alebo na počítači so systémom Windows Server 2008 R2 a potom zadajte prístupový kód, môžete zobraziť chybové hlásenie „vyskytla chyba kontaktné support provider"a diagnostické balík východy.

Riešenie tohto problému, kliknite na tlačidlo Zobraziť podrobnosti o chybetlačidlo zistiť kód chyby. Nasledujúce sú najbežnejších kódov chýb a možné riešenia alebo riešení.
Zbaliť túto tabuľkuRozbaliť túto tabuľku
Kód chybyPodrobnosti
0x80072EF3Táto chyba sa vyskytuje, keď sa počítač nemôže pripojiť na Internet alebo na internetové stránky, ktoré sú uvedené v Q8 skôr v tomto článku.
Ak chcete tento problém vyriešiť, uistite sa, že váš počítač môže pripojiť na lokality, ktoré sú uvedené v Q8.

Nástroj MSDT pre Windows 7 a Windows Server 2008 R2 využívať WinHTTP prístup k internetu. V niektorých prípadoch – ak prehľadávač používa server proxy na prístup na Internet a môže úspešný prístup lokalít uvedených na Q8, možno budete musieť nakonfigurovať službu winhttp na importovanie konfigurácie servera proxy prehľadávača spustením príkazu nižšie na zvýšené príkazového okna:

netsh winhttp dovozné proxy zdroj = tj

Ak chcete obnoviť predvolenú konfiguráciu winhttp, spustite:

netsh winhttp reset server proxy.Obísť tento problém, môžete použiť iný počítač na ktoré internetové pripojenie je k dispozícii a potom generovať Offline balík, ako je opísané v Q2. Alebo môže požadovať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft generovať Offline balík a ho poslať na vás spúšťať na cieľovom počítači.
0x80072EE2Táto chyba sa vyskytuje, keď má počítač problém so sťahovaním balík z internetu. To sa môže týkať konfiguráciu proxy, sietí problém alebo veľkého meškania sťahovať diagnostické balíky z servery spoločnosti Microsoft.

Ak chcete obísť tento problém, môže požiadať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft generovať balíka v režime offline a ho poslať na vás spúšťať na cieľovom počítači.
0xC00CE558Táto chyba sa môže vyskytnúť aj pri siete problém pravdepodobne týkajúce servera proxy vydania.

Ak chcete tento problém vyriešiť, uistite sa, že váš počítač prístup webové lokality, ktoré sú uvedené v Q8. Ak chcete obísť tento problém, môže požiadať pracovník technickej podpory spoločnosti Microsoft generovať balíka v režime offline a ho poslať na vás spúšťať na cieľovom počítači.

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie získate po kliknutí na nasledujúce číslo článku databázy Microsoft Knowledge Base:
926079 Najčastejšie otázky o nástroji Microsoft Support Diagnostic Tool (MSDT)

Vlastnosti

ID článku: 973559 - Posledná kontrola: 14. septembra 2011 - Revízia: 1.0
Kľúčové slová: 
kbfaq kbinfo kbexpertiseinter kbsurveynew kbhowto kbmt KB973559 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok bol preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft, nie prekladateľom. Spoločnosť Microsoft ponúka články preložené prekladateľmi aj strojovo preložené články, vďaka čomu máte možnosť prístupu ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo svojom jazyku. Strojovo preložený článok však nie je vždy perfektný. Môže obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky, podobne ako cudzinec môže robiť chyby, keď rozpráva vašim jazykom. Spoločnosť Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené akýmkoľvek nepresným prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany zákazníkov. Spoločnosť Microsoft softvér na strojový preklad pravidelne aktualizuje.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem:973559

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com