L'ordinateur cesse de répondre lorsqu'un périphérique USB reprend à partir de l'état de suspension sélective USB dans Windows 7 ou dans Windows Server 2008 R2

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Sommaire

Symptômes

Vous activez la fonctionnalité de suspension sélective USB sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Ensuite, l'ordinateur cesse de répondre lorsqu'un ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • L'ordinateur passe en état de veille ou veille prolongée.
  • Un ou plusieurs périphériques USB reprend à partir d'un état inactif après une période d'inactivité.
Remarque Vous pouvez redémarrer l'ordinateur pour récupérer à partir de ce problème.

Cause

Ce problème se produit lorsqu'un périphérique USB connecté reprend à partir de l'état de suspension sélective USB et le concentrateur USB signale incorrectement que le périphérique est déconnecté du port de concentrateur USB. Ce rapport d'état incorrect peut être provoqué par une erreur matérielle dans le concentrateur USB ou le périphérique USB connecté. Ensuite, le pilote de concentrateur USB de Microsoft (Usbhub.sys) incorrectement essaie d'obtenir un spinlock a déjà été obtenu dans le même thread. Cela provoque un blocage en mode noyau. Par conséquent, l'ordinateur cesse de répondre.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour téléchargement, il existe une section «Téléchargement de correctif logiciel disponible» en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le service clientèle de Microsoft et de support pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif spécifique. Pour obtenir une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft et de support ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Le formulaire «Téléchargement de correctif logiciel disponible» affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, il est, car un correctif n'est pas disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Ce correctif peut être appliqué sur les ordinateurs qui exécutent Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

La nécessité de redémarrer

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations du Registre

Pour utiliser un des correctifs dans ce package, vous n'avez pas apporter des modifications au Registre.

Informations fichier

La version anglaise de ce correctif a les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriés en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est converti en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet fuseau horaire dans l'élément de date et heure dans le Panneau de configuration.

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Les fichiers MANIFEST (.manifest) et le MUM (.mum) installés pour chaque environnement est listed separately. MUM et les fichiers MANIFEST et les fichiers du catalogue (.cat) de sécurité associés, sont essentiels pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers du catalogue de sécurité (attributs non répertoriés) sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les x 86 exécutant des versions de Windows 7

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-07-200923 : 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-09-200903 : 00x 86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-07-200923 : 51Non applicable
Usbehci.sys6.1.7600.1638541 47213-07-200923 : 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-09-200903 : 00x 86
000 Usbohci.sys6.1.7600.1638520 48013-07-200923 : 51x 86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-07-200923 : 51x 86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524,06413-07-200923 : 51x 86

Pour toutes les versions 64 de Windows 7 et de Windows Server 2008 R2 x

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-07-200900 : 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-09-200903 : 24x 64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-07-200900 : 06x 64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551,20014-07-200900 : 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-09-200903 : 24x 64
000 Usbohci.sys6.1.7600.1638525,60014-07-200900 : 06x 64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-07-200900 : 06x 64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530,72014-07-200900 : 06x 64

Pour toutes les versions Itanium de Windows Server 2008 R2 prises en charge

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-07-200900 : 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-09-200902 : 51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-07-200900 : 21Non applicable
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-07-200900 : 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-09-200902 : 51IA-64
000 Usbohci.sys6.1.7600.1638564 00014-07-200900 : 21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-07-200900 : 21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586 01614-07-200900 : 21IA-64

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "S'applique à".

Plus d'informations

Après avoir appliqué ce correctif, le problème décrit dans la section "Symptômes" ne se produira pas. Toutefois, les problèmes suivants peuvent se produire :
  1. Un périphérique USB connecté reprend à partir de l'état de suspension sélective USB lorsque l'ordinateur est en cours d'exécution. Ensuite, Windows peut signaler que le périphérique USB est déconnecté de l'ordinateur ou que le périphérique USB est reconnecté à l'ordinateur. En outre, le périphérique USB concerné est ne répond pas pendant plusieurs secondes à moins d'une minute.
  2. Lorsque l'ordinateur tente d'entrer un état de veille ou veille prolongée, il n'y a aucune indication visible qu'un périphérique USB connecté est déconnecté. Lorsque l'ordinateur sort de l'état de veille ou veille prolongée, Windows signale que le périphérique USB est déconnecté et reconnecté à l'ordinateur.
Pour contourner ce problème, désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie pour le périphérique USB ou un concentrateur USB racine affecté :
  1. Cliquez sur Démarrer, tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Remarque Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez votre mot de passe, puis cliquez sur Continuer.
  2. Dans le menu affichage, cliquez sur périphériques par connexion.
  3. Développez le n?ud ACPI, développez Système compatible ACPI Microsoft, puis développez bus PCI.
  4. Plusieurs contrôleurs d'ordinateur hôte universels USB seront répertoriés.
  5. Développez chaque n?ud du contrôleur USB ordinateur hôte universel, puis développez sous-n?uds successifs jusqu'à ce que vous trouviez le nom du périphérique USB.
  6. Lorsque vous recherchez le périphérique concerné, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis cliquez sur Propriétés.
  7. S'il existe un onglet Gestion de l'alimentation, cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation et désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie, puis cliquez sur OK.
  8. S'il n'y a aucun onglet Gestion de l'alimentation, cliquez sur Annuler, puis double-cliquez sur le concentrateur USB racine associé, cliquez sur l'onglet Gestion de l'alimentation, désactivez la case à cocher Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l'énergie, puis cliquez sur OK.
Remarque Vous pouvez avoir plus d'un périphérique USB ou d'un concentrateur USB. Vous pouvez appliquer ces étapes pour chaque périphérique USB ou le concentrateur USB racine à son tour à identifier celle qui provoque les problèmes. Si le problème ne se produit pas après avoir appliqué ces étapes pour un périphérique particulier ou un concentrateur USB racine, ce périphérique ou le concentrateur racine USB provoque le problème.

Pour plus d'informations sur la Suspension sélective USB, visitez le site Web MSDN (Microsoft Developer Network) suivant :
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms793200.aspx
Pour plus d'informations sur les États de couchage de système, visitez le site Web MSDN (Microsoft Developer Network) suivant :
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms798270.aspx

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et Windows 7

Fichiers supplémentaires pour toutes les prises en charge x 86 exécutant des versions de Windows 7
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Nom de fichierPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier2,527
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier2,527
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier1,714
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Version du fichier
Taille du fichier2,840
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 13
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Version du fichier
Taille du fichier5,540
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 13
Plate-formeNon applicable
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 de Windows Server 2008 R2 et de Windows 7 x
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Nom de fichierAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Version du fichier
Taille du fichier2,844
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 15
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Version du fichier
Taille du fichier5,544
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 15
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier2,541
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier2,541
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier1,724
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Fichiers supplémentaires pour toutes les prises en charge les versions Itanium de Windows Server 2008 R2
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Version du fichier
Taille du fichier2,842
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Version du fichier
Taille du fichier5,542
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier2,534
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable
Nom de fichierPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Version du fichier
Taille du fichier1,444
Date (UTC)08-09-2009
Heure (UTC)22 : 11
Plate-formeNon applicable

Propriétés

Numéro d'article: 974476 - Dernière mise à jour: mercredi 4 novembre 2009 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 974476
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