ID do artigo: 974476 - Última revisão: quarta-feira, 4 de novembro de 2009 - Revisão: 2.0

O computador pára de responder quando um dispositivo USB reestabelecer estado USB selective suspend no Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

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Sintomas

Habilitar o recurso em um computador que está executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 USB selective suspend. Em seguida, o computador pára de responder quando um ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • O computador entra no estado de suspensão ou Hibernar.
  • Um ou mais dispositivos USB reestabelecer um estado ocioso após um período de inatividade.
Observação Você pode reiniciar o computador para recuperar esse problema.
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Causa

Esse problema ocorre quando um dispositivo USB anexado reestabelecer estado USB selective suspend e hub USB relata incorretamente que o dispositivo é desconectado da porta de hub USB. Este relatório de status incorreto pode ser causado por um erro de hardware no hub USB ou o dispositivo USB anexado. Em seguida, o driver de hub (Usbhub.sys) do Microsoft USB incorretamente tenta obter um spinlock já foi obtido no mesmo thread. Isso faz com que um deadlock de modo kernel. Portanto, o computador pára de responder.
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Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix suportado está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente nos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não aparecer, contate o suporte e Atendimento para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou qualquer solução de problemas é necessária, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos de suporte normais se aplicarão a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam este hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de atendimento e suporte ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Este hotfix pode ser aplicado em computadores executam o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2.

Requisitos de reinicialização

Você precisa reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações do registro

Para usar um dos hotfixes neste pacote, não é necessário fazer quaisquer alterações no registro.

Informações de arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas na hora universal coordenada (UTC). Quando você exibir as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Observações das informações sobre o arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) para cada ambiente que são instalados são listed separately. MUM e MANIFEST arquivos e os arquivos de catálogo (.cat) de segurança associadas, são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança (atributos não listados) são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.

Para todas x 86 versões do Windows 7

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-Julho de 200923: 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Set-200903: 00x 86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Julho de 200923: 51Não aplicável
Usbehci.sys6.1.7600.1638541.47213-Julho de 200923: 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Set-200903: 00x 86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520.48013-Julho de 200923: 51x 86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Julho de 200923: 51x 86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524.06413-Julho de 200923: 51x 86

Para todas as versões com base em 64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Julho de 200900: 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Set-200903: 24x 64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Julho de 200900: 06x 64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551,20014-Julho de 200900: 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Set-200903: 24x 64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525,60014-Julho de 200900: 06x 64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Julho de 200900: 06x 64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530.72014-Julho de 200900: 06x 64

Para todas as versões com base em Itanium do Windows Server 2008 R2

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-Julho de 200900: 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Set-200902: 51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Julho de 200900: 21Não aplicável
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-Julho de 200900: 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Set-200902: 51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564.00014-Julho de 200900: 21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-Julho de 200900: 21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586,01614-Julho de 200900: 21IA-64
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Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicar a".
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Mais Informações

Após aplicar esse hotfix, o problema descrito na seção "Sintomas" não ocorrerá. No entanto, os seguintes problemas podem ocorrer:
  1. Um dispositivo USB anexado reestabelecer estado USB selective suspend quando o computador está executando. Em seguida, o Windows pode relatar o dispositivo USB está desconectado do computador ou dispositivo USB está reconectado ao computador. Além disso, o dispositivo USB afetado é responder por vários segundos para menos de um minuto.
  2. Quando o computador tenta entrar em um estado de suspensão ou Hibernar, não há nenhuma indicação visível um dispositivo USB anexado é desconectado. Quando o computador sair do estado de suspensão ou Hibernar, Windows relata que o dispositivo USB está desconectado da e reconectado ao computador.
Para contornar esse problema, desmarque a caixa de seleção do computador para desativar este dispositivo para economizar energia para o dispositivo USB ou hub raiz USB afetado:
  1. Clique em Iniciar, digite o Gerenciador de dispositivo na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    Observação Se você for solicitado para uma senha de administrador ou confirmação, digite sua senha e clique em continuar.
  2. No menu Exibir, clique em dispositivos por conexão.
  3. Expanda o nó ACPI, expanda Sistema compatível com ACPI da Microsoft e expanda barramento PCI.
  4. Vários controladores de host universal USB serão listados.
  5. Expanda cada nó do controlador de host universal USB e expanda subnós sucessivas até encontrar o nome do dispositivo USB.
  6. Quando localizar o dispositivo afetado, clique com o botão direito do mouse no dispositivo e clique em Propriedades.
  7. Se houver uma guia de Gerenciamento de energia, clique na guia Power Management, desmarque a caixa de seleção do computador para desativar este dispositivo para economizar energia e clique em OK.
  8. Se não houver nenhum guia de Gerenciamento de energia, clique em Cancelar, em seguida, clique duas vezes USB Root Hub associado, clique na guia Gerenciamento de energia, desmarque a caixa de seleção do computador para desativar este dispositivo para economizar energia e clique em OK.
Observação Você pode ter mais de um dispositivo USB anexado ou hub USB. Você pode aplicar essas etapas para cada dispositivo USB ou hub USB raiz para identificar qual deles provoca os problemas. Se o problema não ocorrer após você aplicar essas etapas para um determinado dispositivo ou hub raiz USB, em seguida, esse dispositivo ou hub raiz USB causa o problema.

Para obter mais informações sobre USB Selective Suspend, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms793200.aspx (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms793200.aspx)
Para obter mais informações sobre Estados do sistema em espera, visite o seguinte site da Microsoft Developer Network (MSDN):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms798270.aspx (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms798270.aspx)

Informações de arquivo adicionais para Windows Server 2008 R2 e Windows 7

Arquivos adicionais para todas as x 86 versões do Windows 7
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Nome de arquivoPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,527
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,527
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo1,714
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,840
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 13
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo5,540
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 13
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em 64 do Windows Server 2008 R2 e do Windows 7 x
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Nome de arquivoAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,844
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 15
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo5,544
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 15
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,541
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,541
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo1,724
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em Itanium do Windows Server 2008 R2
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Nome de arquivoIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,842
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo5,542
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo2,534
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoPackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versão do arquivo
Tamanho do arquivo1,444
Data (UTC)08-Set-2009
Hora (UTC)22: 11
PlataformaNão aplicável
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
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Palavras-chave: 
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