Step by Step: 메신저 계정이 도용된 경우 대처 방법

기술 자료: 974570 - 이 문서가 적용되는 제품 보기.
모두 확대 | 모두 축소

소개

최근 Microsoft Windows Live 메신저를 통해 메신저 계정이 도용되는 경우가 있습니다. 메신저 버디를 가장하여 돈을 요구하거나, 또는 사용자 ID와 암호를 도용하여 내 버디들에게 돈을 요구하는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 이런 계정 도용이 발생한 경우 일반 사용자들이 취할 수 있는 대처 방법을 설명합니다.

메신저 피싱 등을 통해 버디를 가장하여 누군가 돈을 요구한 경우

메신저를 통해서 돈을 요구 받은 경우 다음과 같이 대처합니다.

1 단계: 은행 계좌 지급 정지 요청
일단, 해당 메신저 ID 주인에게 연락하여 관련 사실을 알리고 암호를 변경하도록 합니다.
또한 범인이 송금하라고 알려준 은행 계좌를 해당 은행에 신고하여 계좌 지급 정지를 요청하십시오. 이 경우 범인과 나눈 대화 기록 등을 저장하시고, 은행에 증거 자료로 제출하는 것도 도움이 됩니다.

2 단계: 사이버 수사대에 신고하기 (돈을 이미 송금한 경우)
접속 IP 주소와 도용 피해 화면 캡쳐를 해당 지역 경찰서 민원실에 진정서를 제출합니다.

누군가 내 ID를 도용하여 버디들에게 돈을 요구하는 경우

본인의 ID가 도용된 경우 다음과 같이 대처합니다.

1 단계: 메신저 암호 변경하기
가장 먼저 암호를 변경해야 더 이상의 피해를 막을 수 있습니다. 암호 변경 요청 시엔 계정이 도용되어 피해를 보고 있음을 적고, 꼭 현재 메일 수신이 가능한 이메일 주소를 기입해야만 합니다.
암호는 다음과 같이 변경할 수 있습니다.
  1. 인터넷 익스플로우 창에 http://support.live.com를 입력하고 [Enter]키를 누르세요(아래 그림에서 1).
  2. 표준 서비스 중 [Windows Live Messenger 불건전 사용 신고]를 클릭하세요 (아래 그림에서 2).
    그림 축소그림 확대
    00 01


  3. Windows Live 메신저 불건전 사용 신고 문의처 페이지가 표시됩니다.
  4. 이름, 연락 받을 메일 주소, 문제가 발생한 메신저 주소를 입력하세요(아래 그림에서 1).
    그림 축소그림 확대
    00 02


  5. 문제 유형은 기타를 선택하세요(아래 그림에서 2).
    발생한 문제에 대해서 자세한 설명을 작성한 다음 그림 속 문자를 입력하여 [전송]을 클릭하세요(아래 그림에서 3).
    그림 축소그림 확대
    00 03


  6. Windows Live 메신저 불건전 사용 신고 후 생성된 지원 티켓 번호를 확인하세요.
    그림 축소그림 확대
    00 04


  7. 연락 받을 메일 주소로 등록한 메일로 이동하여 고객센터로부터 받은 안내 메일을 확인하세요(아래 그림에서 1).
  8. 안내 메일에 제공된 Windows Live ID 계정 소유자 확인 요청 링크를 클릭하세요(아래 그림에서 2).
    그림 축소그림 확대
    00 05


  9. Windows Live ID 계정의 본인 확인 질문에 개인 정보(아래 그림에서 1)와 계정에 대한 정보(아래 그림에서 2)를 최대한 성실히 답변 후 [전송]을 클릭하세요.
    그림 축소그림 확대
    00 06

    표 축소표 확대

    그림 축소그림 확대
    주의사항

    Microsoft 는 주민등록 번호를 받고 있지 않기 때문에 본인 여부를 확인할 수 있는 질문을 통해 본인확인을 진행합니다.

  10. Windows Live ID 계정의 본인 확인 질문에 답변 후 생성된 지원 티켓 번호를 확인하세요.
    그림 축소그림 확대
    00 07


  11. 비밀번호 변경 요청한 아이디의 본인 확인 절차가 완료가 되면, Windows Live ID 암호 재설정을 전달 받을 수 있습니다(아래 그림에서 1).
  12. 암호 재 설정을 위한 2번 인터넷 주소를 선택하여 복사한 다음 Internet Explorer 주소 창에 붙여 넣은 다음 [Enter]키를 누르세요(아래 그림에서 2).
    그림 축소그림 확대
    00 08


  13. 메일 주소를 입력하세요(아래 그림에서 1).
    그런 다음 암호를 입력(아래 그림에서 2)하면 암호 변경이 완료됩니다(아래 그림에서 3).
    그림 축소그림 확대
    00 09


    그림 축소그림 확대
    00 10


    그림 축소그림 확대
    00 11



2 단계: IP 주소가 필요한 경우
암호를 변경한 후 사이버 수사대에 신고를 하고 범인이 잡힐 수 있도록 최대한 협조해 주시면 됩니다.
범인이 로그인한 시간의 IP 주소가 필요한 경우에는 담당자 메일(Windowslive.help@live.co.kr)로 요청을 주시면 제공해 드리고 있습니다.

의견 보내기

표 축소표 확대
그림 축소그림 확대
의견 보내기

Microsoft 고객지원 사이트에서는 고객님의 소리를 귀담아 듣습니다. 아래 의견 보내기로 소중한 의견 보내주시기 바랍니다.

속성

기술 자료: 974570 - 마지막 검토: 2014년 5월 23일 금요일 - 수정: 1.3
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Windows Live Messenger 8.0
키워드:?
kbhowto kbstepbystep KB974570

피드백 보내기

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com