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Sintomi

Si lavora su un computer in cui è in esecuzione una versione a 32 bit di Windows 7 e si procede all'arresto forzato tenendo ad esempio premuto il pulsante di alimentazione per 4 secondi. Tuttavia, dopo l'arresto del computer, non è più possibile riavviarlo. Quando si tenta di riavviare il computer, il processo di avvio si arresta su una schermata nera.

Questo problema si verifica in presenza delle seguenti condizioni:

  • La funzione Protezione esecuzione programmi è disattivata nel BIOS o nel sistema operativo.

  • Il sistema è configurato per entrare in modalità ibernazione o sospensione ibrida quando viene premuto il pulsante di alimentazione.

  • La versione della lingua del sistema operativo in esecuzione prevede un set di caratteri a byte doppio (DBCS). Ad esempio, si utilizza una versione cinese, coreano o giapponese di Windows 7 nel computer.

Note

  • Questo problema potrebbe inoltre verificarsi nei rari casi in cui l'alimentazione viene sospesa mentre il computer sta entrando in modalità ibernazione.

  • Per impostazione predefinita, nei computer desktop è attivata la modalità sospensione ibrida. Se un computer desktop è pertanto configurato per entrare in modalità sospensione mentre si preme il pulsante di alimentazione, in effetti entreà in modalità di sospensione ibrida.

Risoluzione

Per risolvere il problema, avviare il computer utilizzando un disco Windows Preinstallation Environment (Windows PE) per Windows 7, quindi, avviare il computer in modalità normale.

Se non si dispone di un disco Windows PE, avviare il computer utilizzando un DVD di installazione di Windows 7, Windows Vista, o Windows Server 2008, quindi avviare il computer in modalità normale.

Per evitare che questo problema si ripresenti, applicare questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sull'hotfix

È disponibile un hotfix supportato da Microsoft. Questo hotfix è tuttavia destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. che è consigliabile applicare solo ai sistemi in cui si verifica il problema descritto in questo articolo. È possibile che su questo aggiornamento rapido vengano eseguite ulteriori verifiche. Se il problema in questione non costituisce una seria minaccia per il sistema, si consiglia pertanto di attendere il rilascio del prossimo aggiornamento software contenente l'aggiornamento rapido.

Se l'hotfix è disponibile per il download, è presente la sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se la sezione non viene visualizzata, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se occorrono attività di risoluzione, può essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" visualizza le lingue per le quali l'hotfix è disponibile. Se la propria lingua non è presente, significa che l'hotfix non è disponibile in tale lingua.

Prerequisiti

Nessuno.

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer una volta applicato l'hotfix.

Informazioni sulla sostituzione dell'hotfix

Questo hotfix non sostituisce eventuali altri hotfix.

Informazioni sui file

La versione globale di questo hotfix presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC (Universal Time Coordinate). Quando si visualizzano le informazioni sui file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Setbcdlocale.dll

6.1.7600.16385

49,664

14-Jul-2009

01:16

x86

Winload.exe

6.1.7600.16411

507,568

19-Aug-2009

07:20

x86

Winresume.exe

6.1.7600.16411

442,920

19-Aug-2009

07:20

x86

Setbcdlocale.dll

6.1.7600.16385

49,664

14-Jul-2009

01:16

x86

Winload.exe

6.1.7600.20509

507,568

19-Aug-2009

07:00

x86

Winresume.exe

6.1.7600.20509

442,936

19-Aug-2009

07:00

x86

Winload.exe

6.1.7600.16411

507,568

19-Aug-2009

07:20

x86

Winresume.exe

6.1.7600.16411

442,920

19-Aug-2009

07:20

x86

Winload.exe

6.1.7600.20509

507,568

19-Aug-2009

07:00

x86

Winresume.exe

6.1.7600.20509

442,936

19-Aug-2009

07:00

x86

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati nella sezione "Le informazioni in questo articolo si applicano a" di questo articolo.

Informazioni

Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

824684 Descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft

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