Error 0xC004F074 al intentar activar Windows

Artículo
02/19/2024

Este artículo ayuda a corregir el error 0xC004F074 que se produce al activar Windows.

Se aplica a: Versiones admitidas de Windows Server y el cliente de Windows
Número KB original: 974998

Al intentar activar Windows, se puede producir el error 0xC004F074 con uno de los siguientes mensajes de error:

0xC004F074 con la descripción "El servidor de administración de claves (KMS) no está disponible"
Error: 0xC004F074 El Servicio de licencias de software informó que el producto no pudo ser activado. No se ha podido contactar con ningún servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener información adicional.

El servidor de administración de claves (KMS) no está disponible

Al intentar activar Windows 7 o los equipos cliente de Microsoft Windows Server 2008 R2 KMS, puede recibir este mensaje de error:

0xC004F074 con la descripción "El servidor de administración de claves (KMS) no está disponible"

Al mismo tiempo, las siguientes entradas pueden registrarse en el registro de eventos KMS del cliente de KMS y del host de KMS.

En el registro de eventos de la aplicación en el cliente de KMS, verá el evento siguiente:

Log Name: Application  
Source: Microsoft-Windows-Security-SPP  
Date:  

Event ID: 12288  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  

Description:  
The client has sent an activation request to the key management service machine.  
Info:  
0xC004F06C, 0x00000000, <KMS Host FQDN>:1688, 36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38, 2010/09/29 17:52, 0, 2, 41760, 68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f, 5

En el registro de eventos de la aplicación en el host de KMS, verá el evento siguiente:

Log Name: Key Management Service  
Source: Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC  
Date:  

Event ID: 12290  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  
Description:  
An activation request has been processed.  
Info:  
0xC004F06C,5,<KMS Client name>,36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38,2010/9/29 21:46,0,2,41520,68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f

Este problema puede ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:

Un error de coincidencia de versión de soporte técnico entre el cliente KMS y el equipo del host de KMS
Diferencia de hora entre el cliente KMS y el equipo del host de KMS

Un error de coincidencia de versión de soporte técnico entre el cliente KMS y el equipo del host de KMS

Normalmente vemos este error cuando el host de KMS se ejecuta en Windows Server 2003 o Windows Server 2008 y el cliente de KMS es Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Se necesita una actualización para el host de KMS que se ejecuta en Windows Server 2003 y se necesita una actualización para que el host de KMS que se ejecuta en Windows Server 2008 pueda activar clientes de KMS que sean Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Si ejecuta Windows Server 2008 como host de KMS, necesita esta revisión de actualización 968912.

Diferencia de hora entre el cliente KMS y el equipo del host de KMS

El error 0xC004F06C que se muestra en la sección de información puede producirse si la diferencia entre la hora del sistema en el equipo cliente y la hora del sistema en el host de KMS es superior a 4 horas. Se recomienda usar un origen de la hora de Protocolo de tiempo de redes (NTP) o el servicio Active Directory para sincronizar la hora entre equipos. La hora se coordina entre el host de KMS y el equipo cliente en la hora universal coordinada (UTC).

Asegúrese de que la hora del sistema en el cliente y en el host de KMS es la misma. La zona horaria establecida en el equipo cliente no afecta a la activación, ya que se basa en la hora UTC.

Ejecute el comando w32tm /resync para volver a sincronizar la hora en el cliente.

No fue posible ponerse en contacto con ningún servicio de administración de claves (KMS)

Al intentar activar Windows mediante el comando Slmgr /ato, se produce el código de error 0xC004F074 con el siguiente mensaje de error:

Error: 0xC004F074 El Servicio de licencias de software informó que el producto no pudo ser activado. No se ha podido contactar con ningún servicio de administración de claves (KMS). Consulte el registro de eventos de la aplicación para obtener información adicional.

Este problema se debe a una de las razones siguientes:

El servicio de plataforma de protección de software (servicio sppsvc) en el host de KMS ha dejado de ejecutarse.
Hay problemas de red entre el cliente de KMS y el servidor del host de KMS. Por ejemplo, el tráfico del TCP 1688 está bloqueado entre el cliente de KMS y el servidor host de KMS.
Hay un registro de servidor host de KMS incorrecto o antiguo en el sistema de nombres de dominio (DNS).

El servicio Sppsvc en el host de KMS ha dejado de ejecutarse

Compruebe si el servicio sppsvc se está ejecutando en el servidor de KMS. Si el servicio está detenido, inícielo.

Problemas de red entre el cliente de KMS y el servidor host de KMS

Abra el puerto 1688 entre el cliente KMS y el servidor host KMS y utilice el cmdlet de PowerShell Test-NetConnection para comprobar si el puerto está abierto entre el cliente y el servidor. Aquí le mostramos un ejemplo:

Test-NetConnection -ComputerName <KMS Host Server> -Port 1688

ComputerName           : <KMS host server>
RemoteAddress          : <KMS host server IP address>
RemotePort             : 1688
InterfaceAlias         : Wi-Fi
SourceAddress          : <Client machine IP address>
PingSucceeded          : True
PingReplyDetails (RTT) : 0 ms
TcpTestSucceeded       : False

Revise el parámetro de salida TcpTestSucceeded. Si es False, significa que el puerto 1688 está bloqueado entre el cliente de KMS y el servidor de KMS.

Registro de servidor host de KMS incorrecto o antiguo en DNS

Compruebe el registro DNS de KMS en el DNS que apunta a un servidor KMS incorrecto o antiguo en el entorno mediante los pasos siguientes:

Abra la consola de administración de DNS.
Seleccione la carpeta _tcp de su carpeta de nombre de dominio y busque el registro SRV _VLMCS.
Compruebe si el nombre del servidor host de KMS correcto está presente en el registro SRV de _VLMCS.
Compruebe el registro de host del servidor host de KMS yendo a la carpeta de nombre de dominio y comprobando el registro del host A. Cambie la dirección IP para que apunte al nuevo host de servidor de KMS si es incorrecto.

Referencias

Resolver códigos de error de activación de Windows

Recolección de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.