Błąd 0xC004F074 podczas próby aktywowania systemu Windows

Ten artykuł pomaga naprawić błąd 0xC004F074 występujący podczas aktywowania systemu Windows.

Dotyczy: Obsługiwane wersje systemu Windows Server i klienta systemu Windows
Oryginalny numer KB: 974998

Podczas próby aktywowania systemu Windows może wystąpić błąd 0xC004F074 i jeden z następujących komunikatów o błędach:

• 0xC004F074 z opisem „Serwer zarządzania kluczami (KMS) jest niedostępny”

• Błąd: 0xC004F074 Usługa licencjonowania oprogramowania zgłosiła, że nie można aktywować produktu. Nie można skontaktować się z usługą zarządzania kluczami (KMS). Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz dziennik zdarzeń aplikacji.

Serwer zarządzania kluczami (KMS) jest niedostępny

Podczas próby aktywowania maszyn klienckich Windows 7 lub Microsoft Windows Server 2008 R KMS 2 może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

0xC004F074 z opisem „Serwer zarządzania kluczami (KMS) jest niedostępny”

Jednocześnie następujące wpisy mogą zostać zarejestrowane w dzienniku zdarzeń usługi KMS na kliencie usługi KMS i hoście usługi KMS.

W dzienniku zdarzeń aplikacji na kliencie usługi KMS zostanie wyświetlone następujące zdarzenie:

Log Name: Application  
Source: Microsoft-Windows-Security-SPP  
Date:  

Event ID: 12288  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  

Description:  
The client has sent an activation request to the key management service machine.  
Info:  
0xC004F06C, 0x00000000, <KMS Host FQDN>:1688, 36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38, 2010/09/29 17:52, 0, 2, 41760, 68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f, 5

W dzienniku zdarzeń aplikacji na hoście usługi KMS zostanie wyświetlone następujące zdarzenie:

Log Name: Key Management Service  
Source: Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC  
Date:  

Event ID: 12290  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  
Description:  
An activation request has been processed.  
Info:  
0xC004F06C,5,<KMS Client name>,36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38,2010/9/29 21:46,0,2,41520,68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f

Ten błąd może wystąpić z jednego z następujących powodów:

• Niezgodność wersji pomocy technicznej między klientem usługi KMS a maszyną hosta usługi KMS
• Różnica czasu między klientem usługi KMS a maszyną hosta usługi KMS

Obsługa niezgodności wersji między klientem usługi KMS i maszyną hosta usługi KMS

Najczęściej występuje ten błąd, gdy host usługi KMS jest uruchomiony w systemie Windows Server 2003 lub Windows Server 2008, a klientem usługi KMS jest system Windows 7 lub Windows Server 2008 R2. Dla hosta usługi KMS działającego w systemie Windows Server 2003 jest wymagana aktualizacja, aby host usługi KMS działający w systemie Windows Server 2008 mógł aktywować klientów usługi KMS z systemem Windows 7 lub Windows Server 2008 R2.

Jeśli używasz systemu Windows Server 2008 jako hosta usługi KMS, potrzebna jest ta poprawka aktualizacji 968912.

Różnica czasu między klientem usługi KMS a maszyną hosta usługi KMS

Błąd 0xC004F06C wymieniony w sekcji informacji może wystąpić, jeśli różnica między czasem systemowym na komputerze klienckim a czasem systemowym na hoście KMS wynosi ponad 4 godziny. Zalecamy synchronizowanie czasu między komputerami za pomocą źródła czasu protokołu NTP (Network Time Protocol) lub usługi Active Directory. Czas jest koordynowany między hostem KMS a komputerem klienckim w uniwersalnym czasie koordynowanym (UTC).

Upewnij się, że czas systemowy na kliencie i hoście usługi KMS jest taki sam. Strefa czasowa ustawiona na komputerze klienckim nie ma wpływu na aktywację, ponieważ jest oparta na utc.

Uruchom polecenie w32tm /resync, aby ponownie zsynchronizować czas na kliencie.

Nie można skontaktować się z usługą zarządzania kluczami (KMS)

Podczas próby aktywowania systemu Windows przy użyciu Slmgr /ato polecenia jest wyświetlany kod błędu 0xC004F074 z następującym komunikatem o błędzie:

Błąd: 0xC004F074 Usługa licencjonowania oprogramowania zgłosiła, że nie można aktywować produktu. Nie można skontaktować się z usługą zarządzania kluczami (KMS). Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz dziennik zdarzeń aplikacji.

Ten błąd występuje z jednego z następujących powodów:

• Usługa platformy ochrony oprogramowania (usługa sppsvc) na hoście usługi KMS przestała działać.
• Występują problemy z siecią między klientem usługi KMS a serwerem hosta usługi KMS. Na przykład ruch TCP 1688 jest blokowany między klientem usługi KMS a serwerem hosta usługi KMS.
• W systemie nazw domen (DNS) istnieje nieprawidłowy lub stary rekord serwera hosta usługi KMS.

Usługa Sppsvc na hoście usługi KMS przestała działać

Sprawdź, czy usługa sppsvc jest uruchomiona na serwerze KMS. Jeśli usługa zostanie zatrzymana, uruchom ją.

Problemy z siecią między klientem usługi KMS a serwerem hosta usługi KMS

Otwórz port 1688 między klientem usługi KMS a serwerem hosta usługi KMS i użyj Test-NetConnection polecenia cmdlet programu PowerShell, aby sprawdzić, czy port jest otwarty między klientem a serwerem. Oto przykład:

Test-NetConnection -ComputerName <KMS Host Server> -Port 1688

ComputerName           : <KMS host server>
RemoteAddress          : <KMS host server IP address>
RemotePort             : 1688
InterfaceAlias         : Wi-Fi
SourceAddress          : <Client machine IP address>
PingSucceeded          : True
PingReplyDetails (RTT) : 0 ms
TcpTestSucceeded       : False

Przejrzyj parametr wyjściowy TcpTestSucceeded . Jeśli jest Falseto , oznacza to, że port 1688 jest blokowany między klientem usługi KMS a serwerem KMS.

Nieprawidłowy lub stary rekord serwera hosta usługi KMS w systemie DNS

Sprawdź rekord DNS usługi KMS w systemie DNS wskazujący nieprawidłowy lub stary serwer KMS w środowisku, wykonując następujące kroki:

1. Otwórz konsolę zarządzania DNS.

2. Wybierz folder _tcp w folderze nazwy domeny i wyszukaj rekord _VLMCS SRV.

3. Sprawdź, czy w rekordzie _VLMCS SRV znajduje się poprawna nazwa serwera hosta usługi KMS.

   

4. Zweryfikuj rekord hosta serwera hosta usługi KMS, przechodząc do folderu nazwy domeny i weryfikując rekord hosta A. Zmień adres IP tak, aby wskazywał nowego hosta serwera KMS, jeśli jest on niepoprawny.

   

Informacje

Rozwiązywanie problemów z kodami błędów aktywacji systemu Windows

Zbieranie danych

Jeśli potrzebujesz pomocy ze strony pomocy technicznej firmy Microsoft, zalecamy zebranie informacji, wykonując kroki wymienione w artykule Zbieranie informacji przy użyciu zestawu narzędzi TSS w przypadku problemów związanych z wdrożeniem.