Erro 0xC004F074 ao tentar ativar o Windows

Este artigo ajuda a corrigir o erro 0xC004F074 que ocorre ao ativar o Windows.

Aplica-se a: Versões com suporte do Windows Server e do Cliente Windows
Número original do KB: 974998

Ao tentar ativar o Windows, você pode obter erro 0xC004F074 e uma das seguintes mensagens de erro:

  • 0xC004F074 com a descrição "O Servidor de Gerenciamento de Chaves (KMS) não está disponível"

  • Erro: 0xC004F074 O Serviço de Licenciamento de Software relatou que o computador não pôde ser ativado. Não foi possível contactar nenhum KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves). Consulte o log de eventos do aplicativo para obter informações adicionais.

O KMS (Servidor de Gerenciamento de Chaves) não está disponível

Ao tentar ativar computadores clientes com o Windows 7 ou o Microsoft Windows Server 2008 R2 KMS, você pode receber esta mensagem de erro:

0xC004F074 com a descrição "O Servidor de Gerenciamento de Chaves (KMS) não está disponível"

Ao mesmo tempo, as entradas a seguir podem ser registradas no Log de Eventos do KMS no cliente KMS e host KMS.

No log de eventos do aplicativo no cliente KMS, o seguinte evento aparece:

Log Name: Application  
Source: Microsoft-Windows-Security-SPP  
Date:  

Event ID: 12288  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  

Description:  
The client has sent an activation request to the key management service machine.  
Info:  
0xC004F06C, 0x00000000, <KMS Host FQDN>:1688, 36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38, 2010/09/29 17:52, 0, 2, 41760, 68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f, 5

No log de eventos do aplicativo do host KMS, o seguinte evento aparece:

Log Name: Key Management Service  
Source: Microsoft-Windows-Security-Licensing-SLC  
Date:  

Event ID: 12290  
Task Category: None  
Level: Information  
Keywords: Classic  
User: N/A  
Computer:  
Description:  
An activation request has been processed.  
Info:  
0xC004F06C,5,<KMS Client name>,36f27b39-2fd5-440b-be67-a09996d27a38,2010/9/29 21:46,0,2,41520,68531fb9-5511-4989-97be-d11a0f55633f

Esse erro pode ocorrer por qualquer um dos seguintes motivos:

  • Uma incompatibilidade de versões de suporte entre o cliente KMS e o computador do host KMS
  • Uma diferença de tempo entre o cliente KMS e o computador do host KMS

Incompatibilidade de versões de suporte entre o cliente KMS e o computador do host KMS

Normalmente, observamos esse erro quando o host KMS está sendo executado no Windows Server 2003 ou no Windows Server 2008 e o cliente KMS é Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Uma atualização é necessária para que o host KMS em execução no Windows Server 2003 e outra atualização é necessária para que o host KMS em execução no Windows Server 2008 possa ativar clientes KMS que são Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Se você estiver executando o Windows Server 2008 como seu host KMS, precisará do hotfix de atualização 968912.

Diferença de tempo entre o cliente KMS e o computador do host KMS

O erro 0xC004F06C listado na seção de informações poderá ocorrer se a diferença entre a hora do sistema no computador cliente e a hora do sistema no Host KMS for superior a 4 horas. Recomendamos que você use uma fonte de tempo de protocolo NTP ou o serviço do Active Directory para sincronizar a hora entre computadores. O tempo é coordenado entre o Host KMS e o computador cliente em UTC (Tempo Universal Coordenado).

Certifique-se de que a hora do sistema no cliente e no host KMS seja a mesma. O fuso horário definido no computador do cliente não afeta a ativação, pois é baseado no horário UTC.

Execute o comando w32tm /resync para sincronizar novamente a hora no cliente.

Não foi possível contactar nenhum KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves)

Ao tentar ativar o Windows usando o comando Slmgr /ato, você recebe o código de erro 0xC004F074 com a seguinte mensagem de erro:

Erro: 0xC004F074 O Serviço de Licenciamento de Software relatou que o computador não pôde ser ativado. Não foi possível contactar nenhum KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves). Consulte o log de eventos do aplicativo para obter informações adicionais.

Este erro ocorre por um dos seguintes motivos:

  • O Serviço de Plataforma de Proteção de Software (serviço sppsvc) no host KMS parou de ser executado.
  • Há problemas de rede entre o cliente KMS e o servidor do host KMS. Por exemplo, o tráfego TCP 1688 é bloqueado entre o cliente KMS e o servidor do host KMS.
  • Há um registro de servidor do host KMS incorreto ou antigo no DNS (Sistema de Nomes de Domínio).

O serviço sppsvc no host KMS parou de ser executado

Verifique se o serviço sppsvc está em execução no servidor KMS. Se o serviço estiver parado, inicie-o.

Problemas de rede entre o cliente KMS e o servidor do host KMS

Abra a porta 1688 entre o cliente KMS e o servidor do host KMS e use o cmdlet Test-NetConnection do PowerShell para verificar se a porta está aberta entre o cliente e o servidor. Veja um exemplo:

Test-NetConnection -ComputerName <KMS Host Server> -Port 1688

ComputerName           : <KMS host server>
RemoteAddress          : <KMS host server IP address>
RemotePort             : 1688
InterfaceAlias         : Wi-Fi
SourceAddress          : <Client machine IP address>
PingSucceeded          : True
PingReplyDetails (RTT) : 0 ms
TcpTestSucceeded       : False

Examine o parâmetro de saída TcpTestSucceeded. Se for False, isso significa que a porta 1688 será bloqueada entre o cliente KMS e o servidor KMS.

Registro de servidor do host KMS incorreto ou antigo no DNS

Verifique o registro DNS KMS no DNS apontando para um servidor KMS incorreto ou antigo no ambiente usando as seguintes etapas:

  1. Abra o console de gerenciamento do DNS

  2. Selecione a pasta _tcp em sua pasta nome de domínio e pesquise o registro SRV _VLMCS.

  3. Verifique se o nome correto do servidor de host KMS está presente no registro SRV _VLMCS.

    Captura de tela do DNS Manager com a pasta _tcp selecionada em uma pasta de nome de domínio.

  4. Verifique o registro de host do servidor host KMS acessando a pasta nome do domínio e verificando o registro Host A. Altere o endereço IP para apontar para o novo host do servidor KMS se ele estiver incorreto.

    Captura de tela do DNS Manager com a pasta KMS selecionada.

Referências

Resolver códigos de erro de ativação do Windows

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à implantação.