Um computador deixa de responder durante o encerramento se o BitLocker estiver activado na unidade de sistema num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

Sintomas

Suponha que activar o BitLocker para a unidade de sistema num computador que esteja a executar o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Em seguida, encerra o computador. Reparar que o computador deixa de responder durante o encerramento intermitentemente. Além disso, o sistema operativo parece ter já está encerrado e, em seguida, o ecrã fica preto. No entanto, o computador não desactivar completamente. Por conseguinte, poderá notar que a ventoinha do computador e outros dispositivos estão ainda activados.

Este problema não ocorre se o BitLocker fica completamente desactivado ou se o BitLocker é activado numa unidade de dados mas desactivado na unidade de sistema.

Nota Quando este problema ocorre, a funcionalidade do sistema operativo é encerrada. No entanto, o hardware do computador não está assinalado a potência terminar.

Resolução

Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correção apenas em sistemas que tenham o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afetado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima atualização de software que contenha esta correção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a questões de suporte adicional e problemas incluídos nesta correção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos.

Requisito de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição da correção

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações de ficheiro

A versão global desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são listadas na hora Universal Coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário no item data e hora no painel de controlo.

Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Importante Correcções do Windows 7 e Windows Server 2008 R2 correcções são incluídas nos pacotes mesmos. No entanto, as correcções na página de pedido de correcção estão listadas em ambos os sistemas operativos. Para pedir o pacote de correcções que se aplica a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte a secção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operativo real que cada correcção aplica-se para sempre.

Os ficheiros aplicáveis a um determinado produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) podem ser identificados examinando os números de versão do ficheiro, conforme mostrado na seguinte tabela:

Versão	Produto	Marco	Ramo de serviço
6.1.760 0.16 xxx	Windows 7 e Windows Server 2008 R2	RTM	GDR
6.1.760 0,20 xxx	Windows 7 e Windows Server 2008 R2	RTM	LDR

Ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas extremamente importante generalizados. Os ramos de serviço LDR contêm outras correcções além das correcções amplamente distribuídas.

Windows 7, edições baseadas em x86

Nome do ficheiro	Versão do ficheiro	Tamanho do ficheiro	Data	Hora	Plataforma
Fvevol.sys	6.1.7600.16429	194,488	26-Sep-2009	05:58	x86
Fvevol.sys	6.1.7600.20536	194,488	26-Sep-2009	06:14	x86

Windows 7 e Windows Server 2008 R2, edições baseadas em x64

Nome do ficheiro	Versão do ficheiro	Tamanho do ficheiro	Data	Hora	Plataforma
Fvevol.sys	6.1.7600.16429	223,448	26-Sep-2009	06:20	x64
Fvevol.sys	6.1.7600.20536	223,448	26-Sep-2009	06:40	x64

Windows Server 2008 R2, edições baseadas em Itanium

Nome do ficheiro	Versão do ficheiro	Tamanho do ficheiro	Data	Hora	Plataforma
Fvevol.sys	6.1.7600.16429	481,712	26-Sep-2009	07:23	IA-64
Fvevol.sys	6.1.7600.20536	481,712	26-Sep-2009	07:42	IA-64

Estado

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais informações

Para mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684 descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft