Code d'erreur 0x81000031 se produit lorsque vous essayez de sauvegarder des fichiers à l'aide de l'Assistant sauvegarde et restauration sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 7

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Sommaire

Symptômes

Examinons les scénarios suivants.

Scénario 1: Bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

  • Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7.
  • Vous ajoutez une bibliothèque personnalisée qui se trouve sur un lecteur amovible ou sur un lecteur réseau.
  • Vous essayez d'effectuer une sauvegarde lorsque l'une ou plusieurs de vos bibliothèques personnalisées n'est pas disponible.
Dans ce scénario, lorsque vous essayez de sauvegarder vos fichiers à l'aide de la Sauvegarde Windows et l'Assistant Restauration, vous recevez un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
Code d'erreur : 0x81000031

Scénario 2: BitLocker Drive Encryption est activée.

  • Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7.
  • Vous vous connectez un lecteur de disque dur externe à l'ordinateur.
  • Vous activez le chiffrement de lecteur BitLocker Windows sur le lecteur système.
Dans ce scénario, lorsque vous essayez de sauvegarder vos fichiers sur le disque externe à l'aide de la Sauvegarde Windows et l'Assistant Restauration, vous recevez un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
BitLocker Drive Encryption ne peut pas être utilisée car les fichiers système critiques BitLocker sont manquants ou endommagés.

Code d'erreur : 0x81000031

Cause

Scénario 1: Bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

Ce problème peut se produire si vous avez ajouté des bibliothèques personnalisées qui ne sont pas accessibles lorsque vous effectuez une sauvegarde en utilisant l'Assistant de Sauvegarde Windows. Bibliothèques personnalisées peuvent devenir indisponibles si ces bibliothèques sont situées sur un lecteur réseau qui n'est pas disponible, ou si ces bibliothèques sont situées sur un support amovible.

Scénario 2: BitLocker Drive Encryption est activée.

Ce problème se produit car l'Assistant BitLocker déplace l'environnement de récupération Windows (WINRE) à partir du lecteur système sur le disque dur externe. Cela empêche la création d'une sauvegarde sur le disque dur externe.

Contournement

Pour contourner ce problème, suivez les étapes appropriées pour votre scénario.

Scénario 1: Bibliothèques personnalisées ne sont pas disponibles

Pour réinitialiser vos bibliothèques à la valeur par défaut, bibliothèques (Documents, musique, images et vidéos), procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , puis cliquez sur Ordinateur.
  2. Avec le bouton droit Bibliothèques à partir du volet de navigation sur le côté gauche de la fenêtre Explorateur de solutions, puis cliquez sur Restaurer les bibliothèques par défaut.
    Remarque Cette opération supprime toutes les bibliothèques personnalisées qui sont dans votre emplacement de bibliothèques. Vous pouvez restaurer ces bibliothèques lorsque les emplacements de bibliothèque redeviennent disponibles.
  3. Démarrer l'Assistant sauvegarde et restauration pour sauvegarder vos fichiers et données.

Scénario 2: BitLocker Drive Encryption est activée.

Pour désactiver et réactiver BitLocker Drive Encryption, procédez comme suit :
  1. Connectez le lecteur de disque dur externe à l'ordinateur. Assurez-vous que le lecteur de disque dur externe est sous tension.
  2. Créer un disque de réparation de système de Windows 7. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , puis tapez créer un disque de réparation système dans le Démarrer la recherche zone.
    2. Dans le Programmes Cliquez sur Créer un disque de réparation système.
    3. Suivez les instructions à l'écran pour créer le disque.
    Remarque Vous devez avoir un graveur de CD ou DVD pour créer un disque de réparation système.
  3. Démarrez une invite de commandes avec élévation de privilèges. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Bouton Démarrer
      , puis tapez invite de commande dans le Démarrer la recherche zone.
    2. Dans le Programmes liste, avec le bouton droit Invite de commande, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  4. À l'invite de commandes avec élévation de privilèges, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    C:\Windows\System32\REAgentC.exe /Disable
  5. Déconnectez le lecteur de disque dur externe.
  6. À l'invite de commandes avec élévation de privilèges, tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRÉE :
    /Enable C:\Windows\System32\REAgentC.exe

    Remarque Cette opération peut échouer. Dans ce cas, utilisez le disque de réparation de système de Windows 7 que vous avez créé à l'étape 2 si vous devez avoir accès aux outils de récupération.
  7. Reconnectez le disque dur externe à l'ordinateur.
  8. Démarrer l'Assistant sauvegarde et restauration pour sauvegarder vos fichiers et les données sur le disque dur externe.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon de créer et utiliser un système de disque de réparation, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://Windows.Microsoft.com/en-us/Windows7/Create-a-System-Repair-Disc

Statut

Microsoft a confirmé qu'il s'agit d'un problème pour les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Propriétés

Numéro d'article: 975692 - Dernière mise à jour: dimanche 30 décembre 2012 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Release Candidate
  • Windows 7 Édition Starter
  • Windows 7 Édition Integrale
Mots-clés : 
kbtshoot kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb kbmt KB975692 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 975692
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