Il codice di errore 0x81000031 si verifica quando si tenta di eseguire il backup dei file usando backup e ripristino guidato in un computer basato su Windows 7

Questo articolo descrive un problema che si verifica quando si usa backup e ripristino guidato in Windows 7 per eseguire il backup dei file in un disco rigido esterno.

Si applica a: Windows 7 Service Pack 1
Numero KB originale: 975692

Sintomi

Considerate i seguenti scenari.

Scenario 1: Le librerie personalizzate non sono disponibili

• Si dispone di un computer che esegue Windows 7.
• Si aggiunge una libreria personalizzata che si trova in un'unità rimovibile o in un'unità di rete.
• Si tenta di eseguire un backup quando una o più librerie personalizzate non sono disponibili.

In questo scenario, quando si tenta di eseguire il backup dei file usando l'Windows Backup e il ripristino guidato, viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

Codice di errore: 0x81000031

Scenario 2: Crittografia unità BitLocker è abilitata

• Si dispone di un computer che esegue Windows 7.
• Si connette un'unità disco rigido esterna al computer.
• È possibile abilitare Crittografia unità BitLocker di Windows nell'unità di sistema.

In questo scenario, quando si tenta di eseguire il backup dei file nell'unità esterna usando l'Windows Backup e il ripristino guidato, viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

Crittografia unità BitLocker non può essere usata perché i file di sistema BitLocker critici sono mancanti o danneggiati.

Codice di errore: 0x81000031

Causa

Scenario 1: Le librerie personalizzate non sono disponibili

Questo problema può verificarsi se sono state aggiunte librerie personalizzate non accessibili quando si esegue un backup usando Windows Backup procedura guidata. Le librerie personalizzate possono diventare non disponibili se tali librerie si trovano in un'unità di rete non disponibile o se tali librerie si trovano su supporti rimovibili.

Scenario 2: Crittografia unità BitLocker è abilitata

Questo problema si verifica perché la Creazione guidata BitLocker sposta Ambiente ripristino Windows (Windows RE) dall'unità di sistema all'unità disco rigido esterna. Ciò impedisce la creazione di un backup sul disco rigido esterno.

Soluzione alternativa

Per risolvere questo problema, seguire i passaggi appropriati per lo scenario.

Scenario 1: Le librerie personalizzate non sono disponibili

Per reimpostare le librerie alle librerie predefinite (Documenti, Musica, Immagini e Video), seguire questa procedura:

1. Fare clic su Start e quindi su Computer.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su Librerie nel riquadro di spostamento a sinistra della finestra di Esplora risorse e quindi scegliere Ripristina librerie predefinite.

   Nota

   Questa operazione rimuove tutte le librerie personalizzate presenti nel percorso delle librerie. È possibile ripristinare queste librerie quando i percorsi della libreria diventano nuovamente disponibili.

3. Avviare backup e ripristino guidato per eseguire il backup di file e dati.

Scenario 2: Crittografia unità BitLocker è abilitata

Per disabilitare e riabilitare Crittografia unità BitLocker, seguire questa procedura:

1. Connettere l'unità disco rigido esterna al computer. Assicurarsi che l'unità disco rigido esterna sia accesa.

2. Creare un disco di ripristino del sistema Windows 7. A tale scopo, seguire questa procedura:

   1. Fare clic su Start e quindi digitare create a system repair disc (Crea disco di ripristino del sistema) nella casella Start Search (Avvia ricerca ).
   2. Nell'elenco Programmi fare clic su Crea un disco di ripristino del sistema.
   3. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per creare il disco.

   Nota

   È necessario disporre di un masterizzatore CD o DVD per creare un disco di ripristino del sistema.

3. Avviare un prompt dei comandi con privilegi elevati. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Fare clic su Start e quindi digitare prompt dei comandi nella casella Avvia ricerca .
   2. Nell'elenco Programmi fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi scegliere Esegui come amministratore.

4. Al prompt dei comandi con privilegi elevati digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable
   

5. Disconnettere l'unità disco rigido esterna.

6. Al prompt dei comandi con privilegi elevati digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable
   

   Nota

   Questa operazione potrebbe non riuscire. In questo caso, usare il disco di ripristino del sistema Windows 7 creato nel passaggio 2 se è necessario avere accesso agli strumenti di ripristino.

7. Riconnettere l'unità disco rigido esterna al computer.

8. Avviare backup e ripristino guidato per eseguire il backup dei file e dei dati nell'unità disco rigido esterno.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni su come creare e usare un disco di ripristino del sistema, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Creare un disco di ripristino del sistema

Stato

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica nei prodotti elencati nella sezione "Si applica a".