Windows 7 기반 컴퓨터에서 백업 및 복원 마법사를 사용하여 파일을 백업하려고 할 때 오류 코드 0x81000031 발생합니다.

이 문서에서는 Windows 7의 백업 및 복원 마법사를 사용하여 외부 하드 디스크 드라이브에 파일을 백업할 때 발생하는 문제를 설명합니다.

적용 대상: Windows 7 서비스 팩 1
원본 KB 번호: 975692

증상

다음 시나리오를 고려하세요.

시나리오 1: 사용자 지정 라이브러리를 사용할 수 없음

• Windows 7을 실행하는 컴퓨터가 있습니다.
• 이동식 드라이브 또는 네트워크 드라이브에 있는 사용자 지정 라이브러리를 추가합니다.
• 하나 이상의 사용자 지정 라이브러리를 사용할 수 없는 경우 백업을 수행하려고 합니다.

이 시나리오에서는 Windows 백업 및 복원 마법사를 사용하여 파일을 백업하려고 하면 다음 메시지와 유사한 오류 메시지가 표시됩니다.

오류 코드: 0x81000031

시나리오 2: BitLocker 드라이브 암호화 사용

• Windows 7을 실행하는 컴퓨터가 있습니다.
• 외부 하드 디스크 드라이브를 컴퓨터에 연결합니다.
• 시스템 드라이브에서 Windows BitLocker 드라이브 암호화를 사용하도록 설정합니다.

이 시나리오에서는 Windows 백업 및 복원 마법사를 사용하여 외부 드라이브에 파일을 백업하려고 하면 다음과 유사한 오류 메시지가 표시됩니다.

중요한 BitLocker 시스템 파일이 없거나 손상되었으므로 BitLocker 드라이브 암호화를 사용할 수 없습니다.

오류 코드: 0x81000031

원인

시나리오 1: 사용자 지정 라이브러리를 사용할 수 없음

이 문제는 Windows 백업 마법사를 사용하여 백업을 수행할 때 액세스할 수 없는 사용자 지정 라이브러리를 추가한 경우에 발생할 수 있습니다. 해당 라이브러리가 사용할 수 없는 네트워크 드라이브에 있거나 해당 라이브러리가 이동식 미디어에 있는 경우 사용자 지정 라이브러리를 사용할 수 없게 될 수 있습니다.

시나리오 2: BitLocker 드라이브 암호화 사용

BitLocker 마법사가 시스템 드라이브에서 외부 하드 디스크 드라이브로 Windows 복구 환경(Windows RE)을 이동하기 때문에 이 문제가 발생합니다. 이렇게 하면 외부 하드 디스크에 백업을 만들 수 없습니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 시나리오에 대한 적절한 단계를 수행합니다.

시나리오 1: 사용자 지정 라이브러리를 사용할 수 없음

라이브러리를 기본 라이브러리(문서, 음악, 사진 및 비디오)로 다시 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 시작을 클릭한 다음 컴퓨터를 클릭합니다.

2. Explorer 창 왼쪽의 탐색 창에서 라이브러리를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 기본 라이브러리 복원을 클릭합니다.

   참고

   이 작업은 라이브러리 위치에 있는 모든 사용자 지정 라이브러리를 제거합니다. 라이브러리 위치를 다시 사용할 수 있게 되면 이러한 라이브러리를 복원할 수 있습니다.

3. 백업 및 복원 마법사를 시작하여 파일 및 데이터를 백업합니다.

시나리오 2: BitLocker 드라이브 암호화 사용

BitLocker 드라이브 암호화를 사용하지 않도록 설정하고 다시 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 외부 하드 디스크 드라이브를 컴퓨터에 연결합니다. 외부 하드 디스크 드라이브의 전원이 켜지는지 확인합니다.

2. Windows 7 시스템 복구 디스크를 만듭니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 수행합니다.

   1. 시작을 클릭한 다음 검색 시작 상자에 시스템 복구 디스크 만들기를 입력합니다.
   2. 프로그램 목록에서 시스템 복구 디스크 만들기를 클릭합니다.
   3. 화면의 지침에 따라 디스크를 만듭니다.

   참고

   시스템 복구 디스크를 만들려면 CD 또는 DVD 버너가 있어야 합니다.

3. 관리자 권한 명령 프롬프트를 시작합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

   1. 시작을 클릭한 다음 검색 시작 상자에 명령 프롬프트를 입력합니다.
   2. 프로그램 목록에서 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.

4. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable
   

5. 외부 하드 디스크 드라이브의 연결을 끊습니다.

6. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable
   

   참고

   이 작업은 실패할 수 있습니다. 이 경우 복구 도구에 액세스해야 하는 경우 2단계에서 만든 Windows 7 시스템 복구 디스크를 사용합니다.

7. 외부 하드 디스크 드라이브를 컴퓨터에 다시 연결합니다.

8. 백업 및 복원 마법사를 시작하여 파일 및 데이터를 외부 하드 디스크 드라이브에 백업합니다.

추가 정보

시스템 복구 디스크를 만들고 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.

시스템 복구 디스크 만들기

상태

Microsoft는 "적용 대상" 섹션에 있는 Microsoft 제품에 문제가 있다는 것을 확인했습니다.