Artigo: 975692 - Última revisão: quarta-feira, 5 de Maio de 2010 - Revisão: 2.0

Código de erro 0x81000031 ocorre quando tenta criar cópias de segurança de ficheiros utilizando o Assistente de restauro e cópia de segurança num computador com o Windows 7

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Sintomas

Considere os seguintes cenários.
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Cenário 1: Personalizar bibliotecas estão indisponíveis

  • Tiver um computador que esteja a executar o Windows 7.
  • Adicione uma biblioteca personalizada que esteja localizada numa unidade amovível ou numa unidade de rede.
  • Tenta efectuar uma cópia de segurança quando uma ou mais as bibliotecas personalizadas não está disponível.
Neste cenário, quando tenta criar uma cópia de segurança dos ficheiros, utilizando a cópia de segurança do Windows e o Assistente de restauro, recebe uma mensagem de erro semelhante a seguinte mensagem:
Código de erro: 0x81000031
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Cenário 2: A encriptação de Unidade BitLocker está activada

  • Tiver um computador que esteja a executar o Windows 7.
  • Ligar uma unidade de disco rígido externa ao computador.
  • Activar a encriptação de Unidade BitLocker do Windows numa unidade de sistema.
Neste cenário, quando tenta criar uma cópia de segurança dos ficheiros na unidade externa utilizando a cópia de segurança do Windows e o Assistente de restauro, recebe uma mensagem de erro semelhante a seguinte mensagem:
Não é possível utilizar a encriptação de Unidade BitLocker, porque ficheiros de sistema BitLocker críticos estão em falta ou danificados.

Código de erro: 0x81000031
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Causa

Cenário 1: Personalizar bibliotecas estão indisponíveis

Este problema pode ocorrer se tiver adicionado bibliotecas personalizadas que não estão acessíveis quando efectua uma cópia de segurança utilizando o Assistente de cópia de segurança do Windows. Bibliotecas personalizadas podem ficar indisponíveis se essas bibliotecas estiverem localizadas numa unidade de rede que não está disponível ou se as bibliotecas estão localizadas em suportes amovíveis.
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Cenário 2: A encriptação de Unidade BitLocker está activada

Este problema ocorre porque o Assistente do BitLocker move o ambiente de recuperação do Windows (Windows RE) da unidade do sistema na unidade de disco rígido externo. Isto impede que cria uma cópia de segurança no disco rígido externo.
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Como contornar

Para contornar este problema, siga os passos adequados para a sua situação.
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Cenário 1: Personalizar bibliotecas estão indisponíveis

Para repor a predefinição nas bibliotecas bibliotecas (documentos, música, imagens e vídeos), siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Start button
    e, em seguida, clique em computador.
  2. Clique com o botão direito do rato bibliotecas no painel de navegação no lado esquerdo da janela do Explorador do Windows e, em seguida, clique em Restaurar bibliotecas predefinido.
    Nota Esta operação remove qualquer bibliotecas personalizadas que se encontram na localização de bibliotecas. Pode restaurar estas bibliotecas quando as localizações de biblioteca ficam novamente disponíveis.
  3. Inicie o Assistente de restauro e cópia de segurança para efectuar uma cópia de segurança de ficheiros e dados.
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Cenário 2: A encriptação de Unidade BitLocker está activada

Desactivar e reactivar a encriptação de Unidade BitLocker, siga estes passos:
  1. Ligar a unidade de disco rígido externa ao computador. Certifique-se de que a unidade de disco rígido externa está ligada.
  2. Crie um disco de reparação do sistema Windows 7. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      e, em seguida, escreva criar um disco de reparação do sistema na caixa Iniciar procura.
    2. Na lista de programas, clique em criar um disco de reparação do sistema.
    3. Siga as instruções apresentadas no ecrã para criar o disco.
    Nota Tem de ter um gravador de CD ou DVD para criar um disco de reparação do sistema.
  3. Inicie uma linha de comandos elevada. Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      e, em seguida, escreva os comandos na caixa Iniciar procura.
    2. Na lista de programas, clique com o botão direito do rato em linha de comandos e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  4. Na linha de comandos elevado, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    /Disable C:\Windows\System32\REAgentC.exe
  5. Desliga unidade de disco rígido externa.
  6. Na linha de comandos elevado, escreva o seguinte comando e, em seguida, prima ENTER:
    /Enable C:\Windows\System32\REAgentC.exe

    Nota Esta operação pode falhar. Neste caso, utilize o disco de reparação de sistema Windows 7 que criou no passo 2 se tiver de ter acesso a ferramentas de recuperação.
  7. Voltar a ligar a unidade de disco rígido externa ao computador.
  8. Inicie o Assistente de restauro e cópia de segurança a cópia de segurança de ficheiros e dados na unidade de disco rígido externa.
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Mais Informação

Para obter mais informações sobre como criar e utilizar um sistema de reparar o disco, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-system-repair-disc (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-system-repair-disc)
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Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Release Candidate
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb KB975692 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 975692  (http://support.microsoft.com/kb/975692/en-us/ )
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