O código de erro 0x81000031 ocorre quando você tenta fazer backup de arquivos usando o Assistente de Backup e Restauração em um computador baseado no Windows 7

Este artigo descreve um problema que ocorre quando você usa o Assistente de Backup e Restauração no Windows 7 para fazer backup de arquivos em uma unidade de disco rígido externa.

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1
Número de KB original: 975692

Sintomas

Considere os seguintes cenários.

Cenário 1: bibliotecas personalizadas não estão disponíveis

• Você tem um computador que está executando o Windows 7.
• Você adiciona uma biblioteca personalizada localizada em uma unidade removível ou em uma unidade de rede.
• Você tenta executar um backup quando uma ou mais de suas bibliotecas personalizadas não estiverem disponíveis.

Nesse cenário, quando você tenta fazer backup de seus arquivos usando o assistente de Backup do Windows e Restauração, você recebe uma mensagem de erro que se assemelha à seguinte mensagem:

Código de erro: 0x81000031

Cenário 2: a Criptografia de Unidade do BitLocker está habilitada

• Você tem um computador que está executando o Windows 7.
• Você conecta uma unidade de disco rígido externo ao computador.
• Você habilita o Windows BitLocker Drive Encryption na unidade do sistema.

Nesse cenário, quando você tenta fazer backup de seus arquivos para a unidade externa usando o assistente de Backup do Windows e Restauração, você recebe uma mensagem de erro que se assemelha à seguinte mensagem:

A Criptografia de Unidade do BitLocker não pode ser usada porque os arquivos críticos do sistema BitLocker estão ausentes ou corrompidos.

Código de erro: 0x81000031

Motivo

Cenário 1: bibliotecas personalizadas não estão disponíveis

Esse problema pode ocorrer se você tiver adicionado bibliotecas personalizadas que não são acessíveis quando você executa um backup usando Backup do Windows Assistente. Bibliotecas personalizadas podem ficar indisponíveis se essas bibliotecas estiverem localizadas em uma unidade de rede indisponível ou se essas bibliotecas estiverem localizadas em mídia removível.

Cenário 2: a Criptografia de Unidade do BitLocker está habilitada

Esse problema ocorre porque o Assistente do BitLocker move o Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE) da unidade do sistema para a unidade de disco rígido externo. Isso impede a criação de um backup no disco rígido externo.

Solução alternativa

Para solucionar esse problema, siga as etapas apropriadas para seu cenário.

Cenário 1: bibliotecas personalizadas não estão disponíveis

Para redefinir suas bibliotecas para as bibliotecas padrão (Documentos, Música, Imagens e Vídeos), siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e clique em Computador.

2. Clique com o botão direito do mouse em Bibliotecas no painel de navegação no lado esquerdo da janela Explorer e clique em Restaurar Bibliotecas Padrão.

   Observação

   Essa operação remove todas as bibliotecas personalizadas que estão no local das bibliotecas. Você pode restaurar essas bibliotecas quando os locais da biblioteca ficarem disponíveis novamente.

3. Inicie o Assistente de Backup e Restauração para fazer backup de seus arquivos e dados.

Cenário 2: a Criptografia de Unidade do BitLocker está habilitada

Para desabilitar e habilitar novamente a Criptografia de Unidade do BitLocker, siga estas etapas:

1. Conecte a unidade de disco rígido externa ao computador. Verifique se a unidade de disco rígido externo está ativada.

2. Crie um disco de reparo do sistema Windows 7. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Clique em Iniciar e digite criar um disco de reparo do sistema na caixa Iniciar Pesquisa .
   2. Na lista Programas , clique em Criar um Disco de Reparo do Sistema.
   3. Siga as instruções na tela para criar o disco.

   Observação

   Você deve ter um gravador de CD ou DVD para criar um disco de reparo do sistema.

3. Inicie um prompt de comando elevado. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Clique em Iniciar e digite prompt de comando na caixa Iniciar Pesquisa .
   2. Na lista Programas , clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e clique em Executar como administrador.

4. No prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione ENTER:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable
   

5. Desconecte a unidade de disco rígido externa.

6. No prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione ENTER:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable
   

   Observação

   Essa operação pode falhar. Nesse caso, use o disco de reparo do sistema Windows 7 que você criou na etapa 2 se precisar ter acesso às ferramentas de recuperação.

7. Reconecte a unidade de disco rígido externa ao computador.

8. Inicie o Assistente de Backup e Restauração para fazer backup de seus arquivos e dados para a unidade de disco rígido externo.

Mais informações

Para obter mais informações sobre como criar e usar um disco de reparo do sistema, visite o seguinte site da Microsoft:

Criar um disco de reparo do sistema

Status

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft listados na seção "Aplicável a".