ID do artigo: 975692 - Última revisão: quarta-feira, 5 de maio de 2010 - Revisão: 2.0

Código de erro 0x81000031 ocorre quando você tenta fazer backup de arquivos usando o Assistente de backup e restauração em um computador com o Windows 7

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Sintomas

Considere os cenários a seguir.
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Cenário 1: Personalizar bibliotecas não estão disponíveis

  • Você tem um computador que esteja executando o Windows 7.
  • Você adicionar uma biblioteca personalizada que esteja localizada em uma unidade removível ou em uma unidade de rede.
  • Tentar executar um backup quando um ou mais das suas bibliotecas personalizadas não está disponível.
Nesse cenário, quando você tenta fazer backup dos arquivos usando o Windows Backup e Restore Wizard, você uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
Código de erro: 0x81000031
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Cenário 2: O BitLocker Drive Encryption estiver habilitado

  • Você tem um computador que esteja executando o Windows 7.
  • Conectar uma unidade de disco rígido externa ao computador.
  • Você pode habilitar a criptografia de unidade de disco BitLocker do Windows na unidade do sistema.
Nesse cenário, quando você tenta fazer backup dos arquivos na unidade externa usando o Windows Backup e Restore Wizard, você uma mensagem de erro semelhante à seguinte:
Criptografia de unidade de disco BitLocker não pode ser usada porque arquivos do sistema BitLocker críticos estão faltando ou corrompido.

Código de erro: 0x81000031
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Causa

Cenário 1: Personalizar bibliotecas não estão disponíveis

Esse problema pode ocorrer se você tiver adicionado bibliotecas personalizadas que não estão acessíveis quando você executar um backup usando o Assistente de backup do Windows. Bibliotecas personalizadas podem se tornar indisponíveis se essas bibliotecas estiverem localizadas em uma unidade de rede não estiver disponível, ou se essas bibliotecas são localizadas em mídia removível.
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Cenário 2: O BitLocker Drive Encryption estiver habilitado

Esse problema ocorre porque o Assistente do BitLocker move Windows Recovery Environment (Windows RE) da unidade do sistema para o disco rígido externo. Isso impede que criar um backup no disco rígido externo.
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Como Contornar

Para contornar esse problema, execute as etapas apropriadas para seu cenário.
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Cenário 1: Personalizar bibliotecas não estão disponíveis

Para redefinir suas bibliotecas padrão bibliotecas (documentos, músicas, imagens e vídeos), execute essas etapas:
  1. Clique em Iniciar com o
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    Start button
    e, em seguida, clique em computador.
  2. Clique com o botão direito do mouse bibliotecas no painel de navegação no lado esquerdo da janela do Explorer e, em seguida, clique em Restaurar bibliotecas padrão.
    Observação: Esta operação remove quaisquer bibliotecas personalizadas que estão em seu local de bibliotecas. Você pode restaurar essas bibliotecas quando os locais de biblioteca se tornam disponíveis novamente.
  3. Inicie o Assistente para restauração e backup para fazer backup de seus arquivos e dados.
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Cenário 2: O BitLocker Drive Encryption estiver habilitado

Para desativar e reativar o BitLocker Drive Encryption, execute as seguintes etapas:
  1. Conectar-se a unidade de disco rígido externa ao computador. Certifique-se de que o disco rígido externo está ligado.
  2. Crie um disco de reparo de sistema do Windows 7. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar com o
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      e digite criar um disco de reparação de sistema na caixa Iniciar pesquisa.
    2. Na lista programas, clique em criar um disco de reparação de sistema.
    3. Siga as instruções na tela para criar o disco.
    Observação: Você deve ter um gravador de CD ou DVD para criar um disco de reparo do sistema.
  3. Inicie um prompt de comando elevado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar com o
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Start button
      e digite prompt de comando na caixa Iniciar pesquisa.
    2. Na lista programas, clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e, em seguida, clique em Executar como administrador.
  4. No prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    /Disable C:\Windows\System32\REAgentC.exe
  5. Desconecte a unidade de disco rígido externa.
  6. No prompt de comando elevado, digite o seguinte comando e pressione ENTER:
    /Enable C:\Windows\System32\REAgentC.exe

    Observação: Esta operação pode falhar. Nesse caso, use o disco de reparo de sistema do Windows 7 que você criou na etapa 2 se for necessário ter acesso a ferramentas de recuperação.
  7. Reconecte a unidade de disco rígido externa ao computador.
  8. Inicie o Assistente para restauração e backup backup de seus arquivos e dados para o disco rígido externo.
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre como criar e usar um sistema de reparar o disco, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-system-repair-disc (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Create-a-system-repair-disc)
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Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Release Candidate
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertisebeginner kbsurveynew kbprb KB975692 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 975692  (http://support.microsoft.com/kb/975692/en-us/ )
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