Код ошибки 0x81000031 возникает при попытке резервного копирования файлов с помощью мастера резервного копирования и восстановления на компьютере под управлением Windows 7

В этой статье описывается проблема, возникающая при использовании мастера резервного копирования и восстановления в Windows 7 для резервного копирования файлов на внешний жесткий диск.

Применяется к: Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1)
Исходный номер базы знаний: 975692

Симптомы

Рассмотрим следующие сценарии.

Сценарий 1. Пользовательские библиотеки недоступны

• У вас есть компьютер под управлением Windows 7.
• Вы добавляете пользовательскую библиотеку, расположенную на съемном или сетевом диске.
• Вы пытаетесь выполнить резервное копирование, если одна или несколько пользовательских библиотек недоступны.

В этом сценарии при попытке создать резервную копию файлов с помощью мастера программа архивации данных и восстановления появляется сообщение об ошибке, похожее на следующее сообщение:

Код ошибки: 0x81000031

Сценарий 2. Шифрование диска BitLocker включено

• У вас есть компьютер под управлением Windows 7.
• К компьютеру подключается внешний жесткий диск.
• Вы включите шифрование диска Windows BitLocker на системном диске.

В этом сценарии при попытке создать резервную копию файлов на внешнем диске с помощью мастера программа архивации данных и восстановления появляется сообщение об ошибке, похожее на следующее сообщение:

Невозможно использовать шифрование диска BitLocker, так как отсутствуют или повреждены критически важные системные файлы BitLocker.

Код ошибки: 0x81000031

Причина

Сценарий 1. Пользовательские библиотеки недоступны

Эта проблема может возникнуть, если вы добавили пользовательские библиотеки, недоступные при резервном копировании с помощью мастера программа архивации данных. Пользовательские библиотеки могут стать недоступными, если эти библиотеки находятся на сетевом диске, который недоступен, или если эти библиотеки находятся на съемных носителях.

Сценарий 2. Шифрование диска BitLocker включено

Эта проблема возникает из-за того, что мастер BitLocker перемещает среду восстановления Windows (Windows RE) с системного диска на внешний жесткий диск. Это предотвращает создание резервной копии на внешнем жестком диске.

Обходной путь

Чтобы обойти эту проблему, выполните соответствующие действия для своего сценария.

Сценарий 1. Пользовательские библиотеки недоступны

Чтобы сбросить библиотеки по умолчанию ("Документы", "Музыка", "Изображения" и "Видео"), выполните следующие действия.

1. Нажмите кнопку Пуск, а затем — Компьютер.

2. Щелкните правой кнопкой мыши библиотеки в области навигации в левой части окна Обозреватель и выберите команду Восстановить библиотеки по умолчанию.

   Примечание.

   Эта операция удаляет все пользовательские библиотеки, которые находятся в вашем расположении библиотек. Эти библиотеки можно восстановить, когда их расположения снова станут доступными.

3. Запустите мастер резервного копирования и восстановления, чтобы создать резервную копию файлов и данных.

Сценарий 2. Шифрование диска BitLocker включено

Чтобы отключить и повторно включить шифрование диска BitLocker, выполните следующие действия.

1. Подключите внешний жесткий диск к компьютеру. Убедитесь, что внешний жесткий диск включен.

2. Создайте диск восстановления системы Windows 7. Для этого выполните следующие действия.

   1. Нажмите кнопку Пуск и введите create a system repair disc (Создать диск восстановления системы) в поле Начать поиск .
   2. В списке Программы щелкните Создать диск восстановления системы.
   3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы создать диск.

   Примечание.

   Для создания диска восстановления системы требуется устройство записи компакт-дисков или DVD-дисков.

3. Запустите командную строку с повышенными привилегиями. Для этого выполните следующие действия:

   1. Нажмите кнопку Пуск и введите командную строку в поле Начать поиск .
   2. В списке Программы щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите команду Запуск от имени администратора.

4. В командной строке с повышенными привилегиями введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable
   

5. Отключите внешний жесткий диск.

6. В командной строке с повышенными привилегиями введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

   C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable
   

   Примечание.

   Эта операция может завершиться ошибкой. В этом случае используйте диск восстановления системы Windows 7, созданный на шаге 2, если у вас есть доступ к средствам восстановления.

7. Повторно подключите внешний жесткий диск к компьютеру.

8. Запустите мастер резервного копирования и восстановления, чтобы создать резервную копию файлов и данных на внешнем жестком диске.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения о создании и использовании диска восстановления системы см. на следующем веб-сайте Майкрософт:

Создание диска восстановления системы

Состояние

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Применимо к».