Algumas teclas de função ou atalhos de teclado não funcionam correctamente num computador com o Windows 7 em execução

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Sintomas

Num computador com o Windows 7 em execução, algumas teclas de função ou atalhos de teclado não funcionam correctamente. Sempre que prime a tecla de função ou atalho de teclado, a função correspondente é accionada duas vezes.

Por exemplo, vamos pressupor que o teclado do computador possui a tecla Calc incorporada que permite iniciar a Calculadora. Quando prime a tecla Calc, são iniciadas duas instâncias da Calculadora. Ou suponhamos que o teclado possui uma tecla Sem som. Quando prime a tecla Sem som ou o atalho do teclado Fn+F6 para retirar o som ou anular a acção anterior, ambos os comandos não são executados.

Notas

Este é um problema associado com a temporização. Portanto, as possibilidades do problema ocorrer podem ser influenciadas por diferentes factores. Exemplos observados que aumentam a possibilidade de ocorrência do problema incluem as seguintes:
  • Numa versão localizada do Windows com uma barra de idiomas, fixa a barra de idiomas na barra de tarefas.
  • Num computador com uma CPU com hyper-threading, desactiva o hyper-threading na BIOS.
  • Junta um novo hardware e instala os respectivos controladores no computador.

Causa

Este problema ocorre devido a um erro numa determinada lógica de rotina no Explorador do Windows do Windows 7. Este erro faz com que Windows 7 envie dois comandos sempre que prime uma tecla de função ou atalho de teclado. No exemplo Sem som descrito na secção ?Sintomas?, o Windows 7 envia dois comandos ao misturador de som para cada pedido Sem som ou anular Sem som. Deste modo, para as operações Sem som e anular Sem som, o segundo comando anula a operação do primeiro comando. Este comportamento faz com que pareça que a função Sem som ou anular Sem som não funciona.

Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem disponível uma correcção suportada para este problema. Contudo, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que apresentem o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Como tal, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção denominada "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correcção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou seja necessário efectuar algum procedimento para resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de suporte separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos nesta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte ao Cliente da Microsoft ou para criar um pedido de suporte separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt&ws=support#tab0
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, tal deve-se ao facto de a correcção não estar disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos.

Necessidade de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações sobre os ficheiros

A versão Global desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário do item Data e hora no Painel de Controlo.
Notas informativas sobre os ficheiros do Windows 7
Importante As correcções para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2 são incluídas nos mesmos pacotes. No entanto, as correcções são indicadas abaixo de ambos os sistemas operativos na página do Pedido de Correcção. Para solicitar o pacote de correcções aplicável a um ou ambos os sistemas operativos, seleccione a correcção listada por baixo de "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte sempre a secção "Aplica-se a" dos artigos para determinar o sistema operativo ao qual se aplica de facto cada correcção.
  • Os ficheiros aplicáveis a um produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados examinando os números de versão dos ficheiros, conforme mostrado na tabela seguinte:
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoMarcoRamo de serviço
    6.1.760 0,16xxxWindows 7RTMGDR
    6.1.760 0.20xxxWindows 7RTMLDR
  • Os ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas generalizados extremamente importantes. Os ramos de serviço LDR incluem outras correcções para além das correcções amplamente distribuídas.
Windows 7, versões baseadas em x86
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:01Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.164342,613,24806-Oct-200905:53x86
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:15Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.205422,613,24806-Oct-200906:06x86
Windows 7, versões baseadas em x64
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:50Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.164342,868,73606-Oct-200906:35x64
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:42Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.205422,868,73606-Oct-200906:31x64
Explorer.exe6.1.7600.164342,613,24806-Oct-200905:53x86
Explorer.exe6.1.7600.205422,613,24806-Oct-200906:06x86

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as actualizações de software da Microsoft
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 975741 - Última revisão: 31 de outubro de 2013 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbHotfixServer kbqfe kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug KB975741

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