Alguns atalhos de teclado ou teclas de função não funcionam corretamente em um computador executando o Windows 7

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Sintomas

Em um computador que está executando o Windows 7, algumas teclas de função e atalhos de teclado não funcionam corretamente. Toda vez que você pressiona uma tecla de função ou um atalho de teclado, a função correspondente é acionada duas vezes.

Por exemplo, suponha que o teclado do seu computador tenha uma tecla Calc interna que permita iniciar a Calculadora. Quando você pressionar a tecla Calc, duas instâncias da Calculadora serão iniciadas. Outro exemplo: suponha que o teclado possua a tecla Mute. Quando você pressionar a tecla Mute ou o atalho de teclado Fn+F6 para ativar ou desativar o som do sistema, o som não será ativado nem desativado.

Observações

Esse problema é relacionado ao tempo. Portanto, as chances de ocorrência do problema podem ser influenciadas por diversos fatores. Exemplos observados que aumentaram as chances de ocorrência do problema incluem o seguinte:
  • Em uma versão localizada do Windows que tem uma barra de idiomas, você encaixa a barra de idiomas na barra de tarefas.
  • Em um computador que tenha uma CPU hyper-threading, você desativa o hyper-threading no BIOS.
  • Você anexa um novo hardware e instala as respectivas unidades no computador.

Causa

O problema acontece devido a um erro em alguma lógica de gancho no Windows Explorer do Windows 7. Esse erro faz com que o Windows 7 envie dois comandos sempre que você pressiona uma tecla de função ou um atalho de teclado. No exemplo da ativação ou desativação de som descrito na seção ?Sintomas?, o Windows 7 envia dois comandos para a mixagem de som, um para cada solicitação de ativação ou desativação de som. Portanto, em operações de ativação e desativação de som, o segundo comando desfaz a operação do primeiro. Esse comportamento faz com que a função de ativação ou desativação de som pareça não estar funcionando.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se o problema não prejudicar você, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, contate o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos desse hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br&ws=support#tab0
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se seu idioma não for exibido, significa que não há um hotfix não disponível para ele.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos

Requisitos de reinicialização

É necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui nenhum outro.

Informações sobre o arquivo

A versão Global do hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Quando você exibe as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.
Notas sobre as informações de arquivo do Windows 7
Importante Os hotfixes do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página de Solicitação de Hotfix estão listados nos dois sistemas operacionais. Para solicitar o hotfix aplicável a um ou aos dois sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplicável a" dos artigos para determinar o sistema operacional real ao qual cada hotfix é aplicável.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto, uma etapa (RTM, SPn) e uma ramificação de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados por seus números de versão, como mostrado na tabela a seguir:
    Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
    VersionProductMilestoneService branch
    6.1.760 0.16xxxWindows 7RTMGDR
    6.1.760 0.20xxxWindows 7RTMLDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas conhecidos e extremamente importantes. As ramificações de serviço LDR incluem outras correções além das correções amplamente distribuídas.
Versões do Windows 7 com base em x86
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:01Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.164342,613,24806-Oct-200905:53x86
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:15Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.205422,613,24806-Oct-200906:06x86
Versões do Windows 7 com base em x64
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:50Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.164342,868,73606-Oct-200906:35x64
Explorer-ppdlic.xrm-msNot Applicable3,06506-Oct-200906:42Not Applicable
Explorer.exe6.1.7600.205422,868,73606-Oct-200906:31x64
Explorer.exe6.1.7600.164342,613,24806-Oct-200905:53x86
Explorer.exe6.1.7600.205422,613,24806-Oct-200906:06x86

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Observação: este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado diretamente pela organização de suporte da Microsoft. As informações aqui contidas são fornecidas no presente estado, em resposta a questões emergentes. Como resultado da velocidade de disponibilização, os materiais podem incluir erros tipográficos e poderão ser revisados a qualquer momento, sem aviso prévio. Consulte os Termos de Uso para ver outras informações.

Propriedades

ID do artigo: 975741 - Última revisão: terça-feira, 30 de julho de 2013 - Revisão: 1.0
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Palavras-chave: 
kbHotfixServer kbqfe kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug KB975741

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