Συμπτώματα
Για τοπικούς εκτυπωτές
Αναβάθμιση από Windows Vista σε Windows 7 σε έναν υπολογιστή που έχει την πλήρη δυνατότητα λογισμικό της HP λύση ή τη λύση βασικό πρόγραμμα οδήγησης HP εγκατεστημένο. Στη συνέχεια, θα παρατηρήσετε ότι σας εκτυπωτή πολλαπλών λειτουργιών HP (Λειτουργιών) δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. Ειδικότερα, η φυσική κουμπιά της πρόσοψης του εκτυπωτή πολλαπλών λειτουργιών σταματήσει να ανταποκρίνεται. Η συσκευή αναγνωρίζεται σωστά και εμφανίζεται ως εγκατεστημένο. Ωστόσο, το λογισμικό της HP δεν ξεκινά και δεν αναφέρει ότι δεν μπορεί να συνδεθεί στη συσκευή. Επομένως, δεν μπορείτε να εκτυπώσετε, σάρωσης ή να αντιγράψετε.
Σημείωση Εάν το λογισμικό της HP πλήρη δυνατότητα λύση ή το βασικό πρόγραμμα οδήγησης HP λύση δεν έχει εγκατασταθεί πριν από τις αναβαθμίσεις του υπολογιστή σε Windows 7, πρέπει να υπάρχουν βασικά εκτύπωσης και σάρωσης λειτουργικότητα. Για να αποκτήσετε βελτιωμένη λειτουργικότητα από τους Λειτουργιών, οι χρήστες να εγκαταστήσουν το λογισμικό της HP πλήρη δυνατότητα λύση ή το βασικό πρόγραμμα οδήγησης HP λύση μετά τις αναβαθμίσεις του υπολογιστή σε Windows 7.
Σε υπολογιστές με Windows 7 64-bit, το HP Digital Imaging monitor δεν μπορεί να ξεκινήσει και δεν εμφανίζεται το εικονίδιο στην περιοχή ειδοποιήσεων. Επιπλέον, όταν προσπαθείτε να ξεκινήσετε Κέντρο λύσεων του HP, λαμβάνετε το ακόλουθο μήνυμα λάθους:
Δεν είναι δυνατή η εκκίνηση του Κέντρο λύσεων
Δεν βρέθηκε συσκευή
Για να διορθώσετε αυτά τα ζητήματα, εφαρμόστε την ενημερωμένη έκδοση που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο.
Για εκτυπωτές
Οι κοινόχρηστοι εκτυπωτές και εκτυπωτές δικτύου αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που περιγράφονται στους τοπικούς εκτυπωτές. Τα ζητήματα παρουσιάζονται όταν συνδέεστε εκτυπωτές σε έναν τοπικό υπολογιστή που έχει εγκατεστημένο Κέντρο λύσεων του HP και στη συνέχεια κάνετε αναβάθμιση του υπολογιστή σε Windows 7.
-
Εάν το Λειτουργιών HP φυσικά συνδεδεμένη και κοινή χρήση από έναν υπολογιστή που εκτελεί τα Windows 7 και άλλους υπολογιστές που είναι συνδεδεμένοι σε αυτόν τον εκτυπωτή, επηρεάζονται μόνο τα Windows 7 υπολογιστών που κάνουν αναβάθμιση από Vista και που έχουν πλήρη δυνατότητα λογισμικό της HP λύση ή βασικό πρόγραμμα οδήγησης HP λύση εγκατασταθεί πριν από την αναβάθμιση σε Windows 7.
-
Αν το Λειτουργιών HP φυσικά συνδεδεμένη και κοινή χρήση από έναν υπολογιστή Windows 7 που αναβαθμίζει από τα Windows Vista και που έχουν πλήρη δυνατότητα λογισμικό της HP λύση ή βασικό πρόγραμμα οδήγησης HP λύση εγκατασταθεί πριν από την αναβάθμιση σε Windows 7, επηρεάζονται όλοι οι υπολογιστές που είναι συνδεδεμένοι σε αυτόν τον κοινόχρηστο εκτυπωτή.
Εκτυπωτές, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε τα ακόλουθα συμπτώματα επιπλέον:
-
Λειτουργεί η εκτύπωση από εφαρμογές, αλλά καμία λειτουργία Κέντρο λύσεων του HP (για παράδειγμα, τον έλεγχο της κατάστασης της γραφής) μπορεί να επικοινωνεί με τον εκτυπωτή.
-
Σάρωση δεν λειτουργεί καθόλου επειδή χρησιμοποιεί τις ειδικές υπηρεσίες HP για τη σάρωση.
Για να διορθώσετε αυτά τα ζητήματα, εφαρμόστε την ενημερωμένη έκδοση που περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Επιπλέον, κάντε λήψη και εγκαταστήστε το κατάλληλο λογισμικό συσκευής HP για τα Windows 7 από http://www.HP.com.
Αιτία
Αυτό το ζήτημα παρουσιάζεται επειδή οι απαιτούμενες βιβλιοθήκες δεν γίνεται μετεγκατάσταση από τα Windows Vista σε Windows 7. Χωρίς τις απαιτούμενες βιβλιοθήκες, το λογισμικό δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη συσκευή πολλαπλών λειτουργιών. Προσπάθειες για να καταργήσετε την εγκατάσταση ή επανεγκατάσταση του λογισμικού HP δεν επιλύσουν το ζήτημα.
Προτεινόμενη αντιμετώπιση
Windows Update
Διατίθεται μια ενημερωμένη έκδοση από την τοποθεσία Windows Update στο Web. Αυτή η ενημερωμένη έκδοση αντικαθιστά ορισμένα αρχεία που λείπουν και τα μητρώα στον υπολογιστή του χρήστη, για να επιδιορθώσετε ένα κατεστραμμένο εκτυπωτή σενάριο για HP. Για να αποκτήσετε την ενημερωμένη έκδοση, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
-
Κάτω από το Windows Update, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις.
Σημείωση Κατά την εγκατάσταση, η ενημερωμένη έκδοση δεν δημιουργεί μια καταχώρηση στην ενότητα Εγκατεστημένες ενημερώσεις . Αυτό γίνεται για να αποφύγετε την ακούσια καταργεί την εγκατάσταση.
Σημαντικό Αυτή είναι μια έκδοση μόνο για την ενημερωμένη έκδοση από τη Microsoft Windows. Η αυτόνομη είναι διαθέσιμη από την HP.
Ενημέρωση από την HP
HP έχει επίσης να κάνει αυτήν την ενημερωμένη έκδοση διαθέσιμη στην τοποθεσία Web της HP υποστήριξη στην ακόλουθη σύνδεση:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enΑκολουθήστε τις οδηγίες σε αυτήν την τοποθεσία για να κάνετε λήψη και να εγκαταστήσετε την ενημερωμένη έκδοση.
Κατάσταση
Η Microsoft έχει επιβεβαιώσει ότι πρόκειται για ένα ζήτημα των προϊόντων της Microsoft που παρατίθενται στην ενότητα "Ισχύει για".
Περισσότερες πληροφορίες
Καταργήστε την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης
Για να καταργήσετε την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης, πρέπει να εκτελέσετε μια εντολή κατάργησης της εγκατάστασης σε μια γραμμή εντολών. Για να καταργήσετε την εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
Σημείωση Κατάργηση της εγκατάστασης αυτής της ενημερωμένης έκδοσης ή επαναφορά του συστήματος σε μια παλαιότερη ημερομηνία επανέρχεται στο ζήτημα που περιγράφεται στην ενότητα "Συμπτώματα". Για να επιλύσετε το ζήτημα, η ενημερωμένη έκδοση πρέπει να επανεγκατασταθούν.
-
Ξεκινήστε μια γραμμή εντολών με αυξημένα δικαιώματα. Για να το κάνετε αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
Σημείωση Εάν σας ζητηθεί κωδικός πρόσβασης διαχειριστή ή επιβεβαίωση, πληκτρολογήστε τον κωδικό πρόσβασης ή δώστε επιβεβαίωση.
-
-
Πληκτρολογήστε την εντολή που σχετίζεται με το λειτουργικό σας σύστημα και, στη συνέχεια, πιέστε το πλήκτρο ENTER.
-
Για λειτουργικά συστήματα Windows 32-bit, πληκτρολογήστε τα εξής και πατήστε το πλήκτρο ENTER:
msiexec / uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
-
Για λειτουργικά συστήματα 64-bit των Windows, πληκτρολογήστε τα εξής και πατήστε το πλήκτρο ENTER:msiexec / uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
-
-
Όταν ολοκληρωθεί η κατάργηση της εγκατάστασης, κλείστε τη γραμμή εντολών.
Σημείωση Για να δείτε αν ο υπολογιστής σας εκτελεί μια έκδοση 32-bit ή 64-bit των Windows, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη
-
Στο πλαίσιο του συστήματος, μπορείτε να προβάλετε τον τύπο του συστήματος.
ΕΞΑΚΟΛΟΥΘΕΊΤΕ ΝΑ ΧΡΕΙΆΖΕΣΤΕ ΒΟΉΘΕΙΑ;
Εάν αυτό το άρθρο δεν απαντήσει στην ερώτησή σας, κάντε κλικ σε αυτό το κουμπί για να τεθεί η ερώτησή σας σε άλλα μέλη της Κοινότητας στην Κοινότητα της Microsoft:
Κάντε μια ερώτηση
Αν θα θέλατε να δείτε απαντήσεις σε άλλα σχετικά θέματα, κάντε κλικ στις ακόλουθες συνδέσεις για να προβάλετε τα θέματα με την Communityforum της Microsoft:
Οι πληροφορίες και η λύση σε αυτό το έγγραφο αντιπροσωπεύει την τρέχουσα άποψη της Microsoft Corporation για αυτά τα θέματα κατά την ημερομηνία της δημοσίευσης. Αυτή η λύση είναι διαθέσιμη μέσω της Microsoft ή μέσω μιας υπηρεσίας παροχής άλλου κατασκευαστή. Η Microsoft δεν συνιστά ειδικά οποιαδήποτε τρίτη υπηρεσία παροχής ή λύση άλλου κατασκευαστή η οποία ενδέχεται να περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Ενδέχεται να υπάρξουν άλλες τρίτες υπηρεσίες παροχής ή λύσεις τρίτων κατασκευαστών που περιγράφει αυτό το άρθρο. Επειδή η Microsoft πρέπει να ανταποκρίνεται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες αγοράς, οι πληροφορίες αυτές θα πρέπει να ερμηνεύεται ως δέσμευση από τη Microsoft. Η Microsoft δεν εγγυάται ή την ακρίβεια των πληροφοριών ή για οποιαδήποτε λύση που παρουσιάζεται από τη Microsoft ή από οποιονδήποτε τρίτο πάροχο που αναφέρθηκαν.
Η Microsoft δεν παρέχει καμία εγγύηση και αποκλείει όλες τις παρατηρήσεις, ΟΡΩΝ και ΕΓΓΥΗΣΕΩΝ ρητή, σιωπηρή ή εκ του νόμου. Αυτά περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε παραστάσεις, εγγυήσεις ή συνθήκες τίτλων, μη παραποίηση/απομίμηση, ικανοποιητικής κατάστασης, εμπορευσιμότητας και καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, όσον αφορά οποιαδήποτε υπηρεσία, λύση, προϊόν, ή άλλο υλικό ή πληροφορίες. Σε καμία περίπτωση Microsoft θα ευθύνη για οποιαδήποτε λύση άλλου κατασκευαστή που αναφέρει το παρόν άρθρο.
