Impresoras multifunción de HP y HP completa característica Software o controlador básico de HP soluciones no funcionan como se esperaba después de que un equipo las actualizaciones de Windows Vista a Windows 7

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Síntomas

Para las impresoras locales

Actualizar Windows Vista a Windows 7 en un equipo que tiene la solución de Software completo de funciones de HP o la solución de controlador básico de HP instalado. A continuación, observe que la impresora multifunción (MFP) de HP no funciona como se esperaba. En particular, los botones físicos en el panel frontal de la impresora multifunción dejar de responder. El dispositivo se reconozca correctamente y se muestra como instalado. Sin embargo, el software de HP no se inicia y no informa de que no puede conectarse al dispositivo. Por lo tanto, no se puede imprimir, escanear o copiar.

Nota Si la solución de Software de HP completa característica o solución de controlador básico de HP no está instalado antes de las actualizaciones de equipos a Windows 7, deben estar presentes la impresión básica y la funcionalidad. Para obtener una funcionalidad mejorada de su MFP, los usuarios pueden instalar la solución de Software de HP completa característica o solución de controlador básico de HP después de las actualizaciones de equipos a Windows 7.

En equipos basados en Windows 7 de 64 bits, no se puede iniciar el monitor HP Digital Imaging y no aparece el icono en el área de notificación. Además, cuando intenta iniciar el centro de soluciones de HP, recibirá el siguiente mensaje de error:
No se puede iniciar el centro de soluciones

No se encuentra el dispositivo

Para solucionar estos problemas, aplique la actualización que se describe en este artículo.

Para las impresoras en red

Impresoras de red y las impresoras compartidas experimentar los problemas que se describen para impresoras locales. Los problemas se producen al conectar las impresoras en un equipo local que tiene instalado el centro de soluciones de HP y, a continuación, actualizar el equipo a Windows 7.
  • Si los MFP HP está físicamente conectado a compartidos de un equipo que no ejecuta Windows 7 y otros equipos están conectados a la impresora, se ven afectados en Windows 7 sólo los equipos que se actualizan desde la Vista y que tienen la solución de Software completo de funciones de HP o la solución de controlador básico de HP instalado antes de actualizar a Windows 7.
  • Si los MFP HP sea físicamente conectado a y compartido de un equipo de Windows 7 que las actualizaciones de Windows Vista y que tiene la solución de Software de HP completa característica o solución de controlador básico de HP instalado antes de actualizar a Windows 7, se ven afectados en todos los equipos que están conectados a la impresora compartida.
Impresoras conectadas en red pueden experimentar los síntomas adicionales siguientes:
  • Trabajos de impresión desde aplicaciones, pero ninguna funcionalidad de centro de soluciones de HP (por ejemplo, comprobar el estado de la tinta) puede comunicarse con la impresora.
  • Análisis no funciona en absoluto ya que utiliza los servicios de HP especiales para el análisis.
Para solucionar estos problemas, aplique la actualización que se describe en este artículo. Además, descargue e instale el software del dispositivo HP adecuado para Windows 7 de http://www.HP.com.

Causa

Este problema se produce porque requiere las bibliotecas no se migran de Windows Vista a Windows 7. Sin las bibliotecas necesarias, el software no puede comunicarse con el dispositivo. Intentos para desinstalar o volver a instalar el software de HP no se resuelve el problema.

Solución

Windows Update

Una actualización está disponible en el sitio Web de Windows Update. Esta actualización reemplaza algunos archivos que faltan y los registros en el equipo del usuario para corregir un escenario roto impresora de HP. Para obtener la actualización, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    iniciar btton
    , haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en sistema y seguridad.
  2. En Windows Update, haga clic en Buscar actualizaciones.

Nota Durante la instalación, la actualización no crea una entrada en la sección Actualizaciones instaladas . Esto es para evitar desinstala involuntarias.

Importante: Se trata de una versión exclusiva de actualización de Microsoft Windows. Independiente está disponible de HP.

Actualización de HP

HP también ha esta actualización disponible en el sitio Web de soporte de HP en el siguiente vínculo:
http://h10025.www1.HP.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=MP-77751-1&CC=US&DLC=en&LC=en
Siga las instrucciones de ese sitio para descargar e instalar la actualización.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Se refiere a:".

Más información

Desinstalar la actualización

Para desinstalar la actualización, debe ejecutar un comando de desinstalación en un símbolo del sistema.Para desinstalar la actualización, siga estos pasos:
Nota Revierte desinstalar esta actualización o restaurar el sistema a una fecha anterior al problema descrito en la sección "Síntomas". Para resolver el problema, la actualización tiene que ser reinstalado.
  1. Inicie un símbolo del sistema con privilegios elevados. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      iniciar btton
      , tipo cmd en el cuadro Iniciar búsqueda , haga clic en cmd.exe en la lista de programas y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.
      Nota Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
  2. Escriba el comando que está asociado con el sistema operativo y, a continuación, presione ENTRAR.
    • Para sistemas operativos de 32 bits Windows, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
      msiexec / uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
    • Para sistemas operativos de 64-bit Windows, escriba lo siguiente y presione ENTRAR:
      msiexec / uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Salga de la línea de comandos cuando se complete la desinstalación.
Nota Para ver si el equipo está ejecutando una versión de 32 bits o 64 bits de Windows, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    iniciar btton
    , haga clic en Panel de Controly, a continuación, haga clic en sistema y seguridad.
  2. En el sistema, puede ver el tipo de sistema.

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Propiedades

Id. de artículo: 975891 - Última revisión: lunes, 03 de marzo de 2014 - Versión: 15.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
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