Soluções de impressoras de multifunções HP e HP completa de recurso de Software ou Driver básico da HP não funcionam como esperado após um computador atualizações do Windows Vista para o Windows 7

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Sintomas

Para impressoras locais

Atualização do Windows Vista para o Windows 7 em um computador que tem a solução de Software completa de recurso da HP ou a solução de Driver básico da HP instalado. Em seguida, você percebe que sua impressora HP de multifuncionais (MFP) não funciona conforme o esperado. Em particular, botões físicos no painel frontal da impressora multifuncional parar de responder. O dispositivo é reconhecido corretamente e é exibido como instalado. No entanto, o software HP não inicia e não relata que não pode se conectar ao dispositivo. Portanto, você não pode imprimir, digitalizar ou copiar.

Observação Se a solução de HP completa de recurso Software ou Driver básico da HP não está instalado antes das atualizações do computador para o Windows 7, impressão e digitalização funcionalidade básica devem estar presentes. Para obter a funcionalidade aprimorada de seu MFP, os usuários podem instalar a solução HP completa recurso de Software ou Driver básico da HP após as atualizações do computador para o Windows 7.

Em computadores baseados em Windows 7 64 bits, o HP Digital Imaging monitor não pode ser iniciado e o ícone não for exibido na área de notificação. Além disso, quando você tenta iniciar o Centro de soluções da HP, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Centro de solução não pode ser iniciado

Nenhum dispositivo foi encontrado

Para corrigir esses problemas, aplique a atualização descrita neste artigo.

Para impressoras em rede

Impressoras compartilhadas e impressoras de rede detectar os problemas que são descritos para impressoras locais. Os problemas ocorrem ao conectar impressoras em um computador local que tem HP Solution Center instalado e, em seguida, atualizar o computador para o Windows 7.
  • Se o MFP HP está fisicamente conectado ao e compartilhado de um computador que não está executando o Windows 7 e outros computadores estão conectados à impressora, somente o Windows 7 computadores atualizar do Vista e que tem a solução de HP completa de recurso Software ou Driver básico da HP instalado antes de atualizar para o Windows 7 são afetados.
  • Se o MFP HP fisicamente conectado ao e compartilhado a partir de um computador com Windows 7 que atualizações do Windows Vista e que possuem a solução HP completa recurso de Software ou Driver básico da HP instalado antes de atualizar para o Windows 7, todos os computadores que estão conectados à impressora compartilhada são afetados.
Impressoras em rede podem enfrentar os seguintes sintomas adicionais:
  • Impressão funciona de aplicativos, mas nenhuma funcionalidade do Centro de soluções da HP (por exemplo, verificar o status de tinta) pode se comunicar com a impressora.
  • Varredura não funciona porque ele usa os serviços da HP especiais para a digitalização.
Para corrigir esses problemas, aplique a atualização descrita neste artigo. Além disso, baixe e instale o software do dispositivo HP apropriado para o Windows 7 de http://www.HP.com.

Causa

Esse problema ocorre porque necessário bibliotecas não são migradas do Windows Vista para o Windows 7. Sem as bibliotecas necessárias, o software não pode se comunicar com o dispositivo multifuncional. Tenta desinstalar ou reinstalar o software HP não resolver o problema.

Resolução

O Windows Update

Uma atualização está disponível no site do Windows Update. Esta atualização substitui alguns arquivos que estão faltando e registros no computador do usuário para corrigir uma situação de impressora quebrada para HP. Para obter a atualização, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar btton
    , clique em Painel de controlee, em seguida, clique em sistema e segurança.
  2. Em Windows Update, clique em Verificar se há atualizações.

Observação Durante a instalação, a atualização não cria uma entrada na seção Atualizações instaladas . Isso é para evitar desinstala não intencionais.

Importante Esta é uma versão somente para atualização do Microsoft Windows. Independente está disponível da HP.

Atualização da HP

HP também fez essa atualização disponível no site do suporte da HP no seguinte link:
http://h10025.www1.HP.com/ewfrf/WC/softwareDownloadIndex?softwareitem=MP-77751-1&CC=US&DLC=en&LC=en
Siga as instruções nesse site para baixar e instalar a atualização.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Desinstalar a atualização

Para desinstalar a atualização, você precisa executar um comando de desinstalação no prompt de comando.Para desinstalar a atualização, siga estas etapas:
Observação Desinstalar esta atualização ou restaurar o sistema para uma data anterior será revertido para o problema descrito na seção "Sintomas". Para resolver o problema, a atualização deve ser reinstalado.
  1. Inicie um prompt de comando elevado. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Iniciar btton
      , tipo cmd Na caixa Iniciar pesquisa , clique com o botão cmd.exe na lista programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.
      Observação Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
  2. Digite o comando que está associado com seu sistema operacional e pressione ENTER.
    • Para os sistemas operacionais Windows 32 bits, digite o seguinte e pressione ENTER:
      msiexec /Uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
    • Para os sistemas operacionais Windows 64 bits, digite o seguinte e pressione ENTER:
      msiexec /Uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Quando a desinstalação estiver concluída, saia do prompt de comando.
Observação Para ver se seu computador está executando uma versão de 32 bits ou 64 bits do Windows, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar btton
    , clique em Painel de controlee, em seguida, clique em sistema e segurança.
  2. Em sistema, você pode exibir o tipo de sistema.

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Propriedades

ID do artigo: 975891 - Última revisão: domingo, 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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