计算机从 Windows Vista 升级到 Windows 7 之后按预期 HP 多功能激光打印机和 HP 完整功能的软件或基本驱动程序的 HP 解决方案不起作用

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本文内容

症状

本地打印机

您从升级 Windows Vista 到 Windows 7 有 HP 完整功能的软件解决方案或安装 HP 基本驱动程序解决方案的计算机上。然后,您会注意到 HP 多功能激光打印机 (MFP) 不会正常工作。特别是,多功能激光打印机的前面板上的物理按钮停止响应。设备正确识别,并且安装时,将显示。但是,HP 软件不会启动,并且不会报告无法连接到设备。因此,不能打印、 扫描或复印。

注意如果计算机升级到 Windows 7 之前未安装 HP 完整功能的软件解决方案或 HP 基本驱动程序的解决方案,应存在基本的打印和扫描功能。若要从其 MFP 获得增强的功能,用户可以安装 HP 完整功能的软件解决方案或基本驱动程序的 HP 解决方案后计算机升级到 Windows 7。

在 64 位 Windows 7 基于计算机上,HP 数字图像处理监视器无法启动,并不在通知区域显示图标。此外,当您尝试启动 HP 解决方案中心,您会收到以下错误消息:
无法启动解决方案中心

未找到任何设备

要解决这些问题,请应用本文中介绍的更新。

网络打印机

共享的打印机和网络打印机会遇到的本地打印机描述的问题。当您将打印机连接到本地计算机已安装 HP 解决方案中心,然后将计算机升级到 Windows 7,则会出现问题。
  • 如果物理连接到且未运行 Windows 7 计算机共享的 HP MFP 和其他计算机连接到该打印机,只从 Vista,升级的计算机有 HP 完整功能的软件解决方案或基本驱动程序的 HP 解决方案在升级到 Windows 7 之前安装的 Windows 7 会受到影响。
  • 如果 HP MFP 已物理连接到并从 Windows Vista 的升级和 HP 完整功能的软件解决方案或基本驱动程序的 HP 解决方案在升级到 Windows 7 之前安装了 Windows 7 计算机共享的会影响所有连接到该共享打印机的计算机。
网络的打印机可能会遇到下面的其他症状:
  • 打印工作从应用程序,但没有 HP 解决方案中心功能 (例如,检查墨水状态) 可以与打印机进行通信。
  • 扫描不起作用根本原因是它使用特殊的 HP 服务进行扫描。
要解决这些问题,请应用本文中介绍的更新。此外,下载并安装 Windows 7,从相应的 HP 设备软件 http://www.HP.com.

原因

因为所需的库不可以从 Windows Vista 迁移到 Windows 7,将出现此问题。如果没有所需的库中,软件无法与多功能设备进行通信。尝试卸载或重新安装 HP 软件不能解决问题。

解决方案

Windows 更新

从 Windows 更新 Web 站点有可用的更新。此更新将替代某些文件丢失或为 HP 修复断开的打印机方案的用户的计算机上的注册表。若要获取此更新,请按照下列步骤:
  1. 单击 开始
    收起这个图片展开这个图片
    开始 btton
    单击 控制面板然后单击 系统和安全.
  2. 在下 Windows 更新单击 检查更新.

注意在安装时,此更新不创建中的条目 已安装的更新 一节。这是为了避免无意中卸载。

重要这是从 Microsoft 仅更新版本的 Windows。独立是 HP 提供的。

从 HP 更新

HP 还进行此更新上 HP 支持网站上的下列链接:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=en
按照该网站下载并安装更新。

状态

Microsoft 已经确认这是"适用于"一节中列出的 Microsoft 产品中的问题。

更多信息

卸载更新

要卸载此更新,您必须在命令提示符下运行卸载命令。要卸载此更新,请执行以下步骤:
注意卸载此更新,或您的系统还原到较早的日期将恢复为"症状"部分中描述的问题。要解决此问题,请更新必须重新安装。
  1. 启动提升的命令提示符。请执行以下步骤:
    1. 单击 开始
      收起这个图片展开这个图片
      开始 btton
      键入 cmd 在中 开始搜索 框中,用鼠标右键单击 cmd.exe 在中 程序 列表中,然后单击 以管理员身份运行.
      注意如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或进行确认。
  2. 键入与您的操作系统的命令,然后按 ENTER 键。
    • 对于 32 位 Windows 操作系统中,键入以下命令,然后按 ENTER:
      msiexec / 卸载 {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
    • 对于 64 位 Windows 操作系统中,键入以下命令,然后按 ENTER:
      msiexec / 卸载 {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. 卸载完成后,退出命令提示符。
注意若要查看您的计算机是否正在运行 32 位或 64 位版本的 Windows,请按照下列步骤:
  1. 单击 开始
    收起这个图片展开这个图片
    开始 btton
    单击 控制面板然后单击 系统和安全.
  2. 在下 系统您可以查看系统类型。

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属性

文章编号: 975891 - 最后修改: 2012年9月19日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
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