Explorador de Windows dejó de funcionar

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Síntomas

Al utilizar el equipo, Windows Explorer se bloquea o recibe el mensaje de error:
El explorador de Windows dejó de funcionar

Causa

  • Software incompatible o con mal funcionamiento (antivirus, software de grabación, software Bluetooth y principalmente los códecs y controladores de vídeo y otro software malicioso incluyendo virus y software espía)
  • Controladores con mal funcionamiento o incompatibles con la versión de Windows utilizada.
  • Problemas de hardware: Memorias con problemas, calefacción de la CPU, mal contacto o cualquier otro problema físico

Solución

Método 1



Entre en Windows Update y efectue las actualizaciones más recientes, principalmente los Service Packs:

Service Pack para Windows XP: http://support.microsoft.com/kb/322389/
Service Pack para Windows Vista:http://support.microsoft.com/kb/935791/

¡Escanear con antispyware y antivirus!

Descargue el antivirus gratuito Microsoft Security Essentials:http://www.microsoft.com/security_essentials/

Desinstalar el software que acaba de instalar y ver si continúa el problema.

  1. Haga clic en el botón Inicio, haga clic en Panel de control
  2. Haga clic en Programas y características (Agregar y quitar programas en Windows XP);
  3. Seleccione el programa que desea y, a continuación, haga clic en Desinstalar
  4. Reinicie el equipo.


Para más información consulte el sitio web Cómo desinstalar o cambiar un programa

Realizar una restauración del sistema para restaurar el equipo a una fecha anterior.

  1. Haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema, Restaurar sistema
  2. Al abrir la ventana, elija Restaurar mi equipo a una fecha anterior y haga clic en Siguiente
  3. Elija la fecha del calendario en la que el sistema funcionaba normalmente, y a continuación, haga clic en Siguiente, se iniciará el proceso de restauración y reiniciará el equipo.


Para más información consulte los sitios web :

Método 2


Realizar un arranque limpio

Atención: Los pasos siguientes desactivaran todos los programas que se inician en el equipo, esto puede incluir programas antivirus instalados. Este proceso es sólo para diagnóstico y identificación de un posible programa como causa del problema.

  1. Haga clic en el botón Inicio, escriba MSCONFIG y presione Entrar
  2. En la ficha General, seleccione la opción Inicio selectivo y anule la selección Cargar elementos de inicialización
  3. Seleccione la ficha Servicios, seleccione la opción Ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en Desactivar todo.
  4. Haga clic en Aplicar, Aceptar o Cerrar y reinicie el equipo
  5. Cuando termine de reiniciar, recibirá un mensaje alertando del cambio en el sistema, seleccione No volver a mostrar este mensaje y haga clic en Aceptar
  6. Compruebe si el problema persiste.


Si el problema esta solucionado, vuelva a abrir el MSCONFIG y a través de la ficha Inicio (inicializar los programas en Windows XP) seleccione uno de los programas y reinicie el equipo, repita el proceso con todos los programas hasta identificar el que está causando el problema.

Efectue el mismo procedimiento seleccionando los elementos en la ficha Servicios (Importante: Antes de realizar cambios en esta ficha, debe seleccionar la opción Ocultar todos los servicios de Microsoft para evitar cambios en los servicios esenciales del sistema!).

Cuando identifique el programa o servicio con problema, déjelo deshabilitado, desinstale el programa (o intente volver a instalarlo, caso necesario) o póngase en contacto con el fabricante para obtener soporte.

Para más información consulte los sitios web: Cómo realizar un arranque limpio en Windows XP
Cómo solucionar un problema realizando un arranque limpio en Windows Vista o en Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/929135/

Método 3


Eliminar archivos temporales.

Utilice la herramienta de limpieza de disco para Windows para eliminar los archivos temporales:


Si prefiere hacerlo manualmente:

  1. Haga clic en el menú Inicio, escriba %TEMP% y presione Entrar
  2. Al abrir la carpeta, haga clic en Editar y, a continuación, Seleccionar todo
  3. Presione la tecla Suprimir
  4. Haga clic en el menú Inicio, escriba PREFETCH y presione Entrar
  5. Al abrir la carpeta, haga clic en Editar y, a continuación, Seleccionar todo
  6. Presione la tecla Suprimir
  7. Cierre la ventana y reinicie el equipo


Método 4


Utilizar el comando SFC /SCANNOW en el símbolo del sistema


Importante: En Windows XP, será solicitado el CD de instalación

  1. Haga clic en el menú Inicio, Todos los Programas, Accesorios, haga clic con el botón derecho del mouse (ratón) en Símbolo del Sistema y seleccione Ejecutar como administrador
  2. Si recibe un mensaje, haga clic en Continuar
  3. En el símbolo del sistema, escriba SFC /SCANNOW y pressione Entrar
  4. Espere el final del proceso y reinicie el equipo


Descripción del Comprobador de archivos del sistema (Sfc.exe) de Windows XP y Windows Server 2003: http://support.microsoft.com/kb/310747/es

Método 5


Reinicie el equipo en modo seguro para diagnosticar el error.


Puede iniciar el equipo en modo seguro para identificar si cualquier otro archivo interfiere en el uso del equipo, causando el error. Este paso es solamente para diagnóstico y puede dar más detalles para tomar la accion oportuna

Si el problema no se produce en el modo seguro, actualize los controladores de red , vídeo, sonido, USB, impresoras, y principalmente la BIOS

Procedimentos avanzados:

  1. Marque el código de error o mensaje de error:
    Use el informe de problemas y soluciones que está en el Panel de control, haga clic en Ver el historial de problemas, localice los errores relacionados con el explorador del Windows, haga clic en Detalles y intente encontrar una solución con las informaciones técnicas como el nombre de los programas con errores, dll ' s, códigos de error, o mensajes de error.
  2. Localice los registros de errores del Windows, en el Visor de eventos en Aplicaciones y sistema.
  3. Compruebe el hardware del equipo o póngase en contacto con el fabricante para obtener ayuda:
  4. Haga copia de seguridad de sus datos y repare el sistema.

Enlaces Relacionados


El Explorador de Windows deja de responder en un equipo con Windows Vista cuando intenta abrir un archivo o una carpeta que reside en una unidad bus serie universal Sony Ultra Portable: http://support.microsoft.com/kb/930092/es-es

Un mensaje de error cuando inicia sesión Windows Vista: Explorador de Windows dejó de funcionar:http://support.microsoft.com/kb/937093/es

El Explorador de Windows se cierra y se reinicia en los sistemas con Protección infantil OneCare. http://support.microsoft.com/kb/946758/es

Explorador de Windows se bloquea cuando se minimiza el Reproductor de Windows: http://support.microsoft.com/kb/944883/es

Propiedades

Id. de artículo: 976171 - Última revisión: lunes, 07 de diciembre de 2009 - Versión: 1.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows 7 Ultimate
Palabras clave: 
KB976171

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