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Windows Explorer parou de funcionar

ID do artigo: 976171 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

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Sintomas

Ao utilizar o computador o Windows Explorer trava e/ou voc� recebe a mensagem de erro:

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Causa

Programas incompat�veis ou com mal funcionamento (antiv�rus, softwares de grava��o, softwares Bluetooth e principalmente Codecs, drivers e softwares de v�deo entre outros, incluindo V�rus e Spywares)
Drivers com mal funcionamento ou incompat�veis com a vers�o do Windows utilizada
Problemas de Hardware: Mem�rias com problemas, aquecimento da CPU, mal contato ou qualquer outro problema f�sico;

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Resolu��o

M�todo 1

Fa�a Windows Update e efetue as atualiza��es mais recentes principalmente de Service Pack:

Service Pack para Windows XP: http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/322389/pt-br)

Service Pack para Windows Vista:http://support.microsoft.com/kb/935791/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/935791/pt-br)

Fa�a uma varredura com antispyware e antiv�rus!

Download do antiv�rus Microsoft Security Essentials:http://www.microsoft.com/security_essentials/

(http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx?mkt=pt-br)

Remova o software rec�m instalado e veja se o problema continua.

Clique no menu Iniciar, Painel de Controle
Clique no item Programas e Recursos (Adicionar e Remover programas no Windows XP)
Selecione o programa desejado e clique em Desinstalar (ou Remover)
Reinicie o computador

Como Desinstalar ou alterar um programa: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Uninstall-or-change-a-program

(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Uninstall-or-change-a-program)

Efetue uma restaura��o do sistema para restaurar o computador a uma data anterior.

Clique no menu Iniciar, Todos os programas, Acess�rios, Ferramentas do sistema, Restaura��o do sistema
Ao abrir a janela escolha Restaurar o computador mais cedo e clique em avan�ar
Escolha no calend�rio a data na qual o sistema funcionava normalmente e clique em avan�ar, Ser� iniciado um processo de restaura��o e o computador ser� reiniciado

Como restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP: http://support.microsoft.com/kb/306084/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/306084/pt-br)

Perguntas frequentes sobre restaura��o do Sistema, http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/System-Restore-frequently-asked-questions

(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/System-Restore-frequently-asked-questions)

M�todo 2

Efetue uma inicializa��o limpa do sistema

Aten��o: Os passos a seguir ir�o desativar todos os programas que iniciam junto ao computador, isso pode incluir o software antiv�rus instalado. Esse processo � apenas para diagn�stico e identifica��o de um poss�vel software causando o problema.

Clique no menu Iniciar, digite MSCONFIG e pressione Enter
Na guia Geral, selecione a op��o Inicializa��o seletiva e desmarque a op��o carregar itens de inicializa��o
Selecione a guia Servi�os, marque a op��o Ocultar todos os servi�os Microsoft e clique no bot�o Desativar tudo
Clique em Aplicar, Ok ou fechar e reinicie o computador
Ao reiniciar, caso seja apresentada uma mensagem informando da altera��o efetuada, marque a caixa n�o mostrar essa mensagem novamentee clique OK
Verifique se o problema persiste

N�o persistindo o problema, voc� poder� abrir novamente o MSCONFIG e atrav�s da guia Inicializa��o de programas (Inicializar no Windows XP) e marcar item a item os programas que iniciam junto ao computador, aplicar e reiniciar a cada altera��o. Dessa forma voc� poder� testar cada altera��o a fim de identificar o causador do problema.

Efetue o mesmo procedimento marcando os itens na guia Servi�os (Importante: antes de efetuar qualquer altera��o nessa guia voc� deve marcar a op��o Ocultar todos os servi�os Microsoft para evitar altera��es em servi�os essenciais do sistema!!!).

Ao identificar o causador voc� pode deix�-lo desativado, desinstalar o software (e tentar reinstalar caso necess�rio) ou ainda contatar o fabricante do mesmo para obter suporte.

Como configurar o Windows XP para iniciar no estado inicializa��o simples: http://support.microsoft.com/kb/310353/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/310353/pt-br)

Como solucionar um problema ao realizar uma inicializa��o simples no Windows Vista: http://support.microsoft.com/kb/929135/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/929135/pt-br)

M�todo 3

Remova os arquivos tempor�rios.

Utilize os utilit�rios de limpeza de disco do Windows para apagar os arquivos tempor�rios:

Excluir arquivos usando a Limpeza de Disco no Windows Vista: http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Delete-files-using-Disk-Cleanup
(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Delete-files-using-Disk-Cleanup)
Descri��o da ferramenta Limpeza do disco no Windows XP: http://support.microsoft.com/kb/310312/pt-br
(http://support.microsoft.com/kb/310312/pt-br)

Se preferir efetuar o processo manualmente:

Clique em Iniciar, digite %TEMP% e pressione Enter
Ao abrir a pasta clique em Editar e em seguida em Selecionar tudo
Pressione a tecla Delete
Clique em Iniciar, digite PREFETCH e pressione Enter
Ao abrir a pasta clique em Editar e em seguida em Selecionar tudo
Pressione a tecla Delete
Feche a janela e reinicie o computador

M�todo 4

Use o SFC /SCANNOW no prompt de comando

Importante: Se voc� estive utilizando o Windows XP, ser� solicitado o CD de instala��o

Clique no menu iniciar, Todos os Programas, Acess�rios, clique com o bot�o direito do mouse sobre o item Prompt de Comando selecione Executar como administrador
Se voc� receber uma mensagem clique em Continuar
No Prompt de comando digite SFC /SCANNOW e pressione Enter
Aguarde o t�rmino do processo e reinicie o computador

Descri��o do Verificador de arquivos do sistema (Sfc.exe) do Windows XP e do Windows Server 2003: http://support.microsoft.com/kb/310747/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/310747/pt-br)

M�todo 5

Reinicie o computador no modo de seguran�a para diagnosticar o erro.

Voc� pode iniciar o computador em modo seguro para identificar se algum outro item est� interferindo no uso do computador e ocasionando o erro. Este passo serve somente como diagn�stico e dar� mais detalhes para poder tomar as a��es oportunas

Iniciar o computador no modo de seguran�a:http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Start-your-computer-in-safe-mode
(http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Start-your-computer-in-safe-mode)

Caso o problema n�o ocorra em modo seguro, atualize os drivers de Rede, V�deo, Som, USB, Impressora, incluindo principalmente a BIOS

Para maiores detalhes de como obter os drivers mais atuais, ser� necess�rio contatar o fabricante de seu computador: http://support.microsoft.com/gp/vendors
(http://support.microsoft.com/gp/vendors?ln=pt-br)

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Procedimentos avan�ados:

Verifique o c�digo ou mensagem de erro:
Use o relat�rio de Problemas e solu��es que fica no Painel de Controle Clique em exibir hist�rico de problemas, Localize os erros relacionados ao Windows Explorer clique em detalhes e tente procurar uma solu��o com as informa��es t�cnicas como nome de programas que apresentaram falha, Dll?s, c�digos de erro, ou mensagens de erro.
Localize logs do Windows com erro, no Event View em Aplicativos e Sistema.
- Como exibir e gerenciar os logs de evento em Visualizar eventos no Windows XP http://support.microsoft.com/kb/308427/pt-br
  (http://support.microsoft.com/kb/308427/pt-br)
- Abrir o Visualizador de Eventos: http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/help/a99f69c1-935f-4116-ba5f-33d8800ef9da2070.mspx
  (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/help/a99f69c1-935f-4116-ba5f-33d8800ef9da2070.mspx)
Verifique o hardware do equipamento ou contate o fabricante para obter ajuda:
- Para maiores detalhes de como obter os drivers mais atuais ser� necess�rio contatar o fabricante de seu computador: http://support.microsoft.com/gp/vendors
  (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Fa�a um backup dos dados e efetue uma instala��o de repara��o do sistema.
- Instalando e reinstalando o Windows Vista (use a op��o de atualiza��o)
  http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Installing-and-reinstalling-Windows
  (http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows-vista/Installing-and-reinstalling-Windows)
- Como realizar uma reinstala��o do Windows XP (instala��o de reparo ou repara��o)
  http://support.microsoft.com/kb/315341/pt-br
  (http://support.microsoft.com/kb/315341/pt-br)

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Links Relacionados

Windows Explorer para de responder num computador baseado no Windows Vista quando voc� tenta abrir um arquivo ou uma pasta em que reside em um USB Sony Ultra port�til: http://support.microsoft.com/kb/930092/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/930092/pt-br)

Mensagem de erro quando voc� efetuar logon no Windows Vista Windows Explorer parou de funcionar: http://support.microsoft.com/kb/937093/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/937093/pt-br)

O Windows Explorer fecha ou reinicia em sistemas que estejam executando a Seguran�a Familiar OneCare: http://support.microsoft.com/kb/946758/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/946758/pt-br)

O Windows Explorer falha quando voc� minimiza o Windows Media Player: http://support.microsoft.com/kb/944883/pt-br

(http://support.microsoft.com/kb/944883/pt-br)

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