Vous recevez un message d'erreur qui contient le code d'erreur événement ID 11 lorsque vous tentez de mettre à jour votre ordinateur Windows_Vista-based à l'aide de Windows Update ou Microsoft Update

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Numéro d'article: 976235 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
important Cet article contient des informations vous expliquant comment inférieur des paramètres de sécurité ou comment désactiver les fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez apporter ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement particulier. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les étapes supplémentaires adéquates pour protéger l'ordinateur.
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de mettre à jour de votre ordinateur Windows Vista à l'aide Windows Update ou Microsoft Update, vous recevez message d'erreur suivantes :
Nom du journal : application
Source : Microsoft-Windows-CAPI2
Date: date time
ID d'événement : 11
Catégorie de tâche : aucune
Niveau : erreur
Mots clés : classique
Utilisateur: n/A
Ordinateur : computer_name
Description : Échec de l'extraction de la racine tierce liste depuis le fichier cab de mise à jour automatique à: <http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab> avec l'erreur : un certificat requis n'est pas dans sa période de validité lors de la vérification par rapport à l'horloge système en cours ou l'horodatage dans le fichier signé.
En outre, vous pouvez recevoir le message d'erreur chaque fois que vous redémarrez votre ordinateur.

Cause

Ce problème peut se produire pour des raisons suivantes.

Cause 1

Ce problème peut être dû est en conflit avec la sécurité antivirus et autres programmes. Cette message d'erreur peut se produire chaque fois que l'ordinateur est démarré. Pour contourner ce problème, reportez-vous à la Method 1 dans la section «Contournement».

Cause 2

Ce problème peut se produire si votre actuellement connecté sur utilisateur compte ne possède pas les autorisations suffisantes écrire dans le dossier temporaire (Temp). Pour contourner ce problème, consultez la Method 2 dans la section «Contournement».

Contournement

Pour contourner ce problème, résoudre le problème en essayant de la méthode qui convient à votre scénario particulier. Si vous ne connaissez pas votre scénario, essayez de Method 1. Si cela ne résout pas le problème, essayez la Method 2.

Méthode 1

Pour contourner ce problème, vous devez identifier le programme ou le service à l'origine le message d'erreur. Vous devez activer la journalisation opérationnel CAPI2 et puis redémarrez l'ordinateur pour rassembler les journaux des événements nécessaires. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , tapez Observateur d'événements dans la zone Rechercher , puis cliquez sur Observateur d'événements sous programmes .

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    User Account Control permission
    Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou pour confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez confirmation.
  2. Développez des applications et les journaux des services .
  3. Développez Microsoft .
  4. Développez Windows .
  5. Développez CAPI2 , puis cliquez sur opérationnel . Le journal des opérations CAPI2 s'ouvre.
  6. Dans le volet actions , cliquez sur Activer le journal .
  7. Redémarrez votre ordinateur.
  8. Ouvrez le journal CAPI2 opérationnelles. Pour ce faire, répétez les étapes 1 à 5.
  9. Sous opérationnel , recherchez l'ID événement 11 qui possède un niveau d'erreur de la liste d'événements. Cliquez sur chaque instance que vous trouvez et puis examinez la description de l'événement pour savoir quel programme provoque le message d'erreur.
Un ou plusieurs des événements consignés peuvent indiquer le programme qui pose le message d'erreur. Les programmes pare-feu et antivirus suivants sont connus pour provoquer ce message d'erreur :
  • McAfee
  • Vsmon.exe
  • MOYENNE
  • TrendMicro
  • Zone Alarm
  • Autres produits antivirus et de sécurité
Notes
  • Un programme antivirus est conçu pour protéger votre ordinateur contre les virus. Vous ne devez pas télécharger ou ouvrir des fichiers provenant de sources non fiables, visiter des sites Web que ne pas confiance, ou ouvrir les pièces jointes lorsque votre programme antivirus est désactivé. Pour plus d'informations sur les virus informatiques, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft :
    129972Les virus informatiques : description, prévention et récupération
  • Un pare-feu est conçu pour protéger votre ordinateur contre les attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles, tels que les virus qui utilisent le trafic réseau entrant non sollicité pour attaquer votre ordinateur. Avant de désactiver votre pare-feu, vous devez déconnecter votre ordinateur de tous les réseaux, y compris Internet.
Avertissement Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous déconseillons cette solution de contournement mais que vous fournissons cette information afin que vous pouvez implémenter cette solution de contournement à votre convenance. Utilisez-la à vos risques et périls.

Pour déterminer si un de ces programmes ou un autre programme qui est mentionné dans l'événement description d'erreur journal provoque ce problème, vous pouvez tester le programme en désactivant temporairement ou temporairement désinstaller le programme et puis en redémarrant votre ordinateur. Ensuite, recherchez le journal CAPI2 opérationnelles d'une instance d'événement 11 disposant d'un niveau d' erreur si le message d'erreur se produit encore.

important Si vous souhaitez désinstaller le programme, vous devez vous assurer que vous avez accès pour le support d'installation et les ID de produit est nécessaire pour réinstaller le programme après que le test est terminé.

Si temporairement désactiver ou désinstaller temporairement le programme résout le problème, vous devez contacter le fabricant de programmes pour une mise à jour, un correctif ou autre aide.

Méthode 2

La mise à jour automatique des certificats racine télécharge un fichier CAB dans le dossier Temp sur l'ordinateur local, extrait le contenu du fichier et met ensuite à jour la liste des certificats racine. Les autorisations appropriées doivent être appliquées dans le dossier Temp pour le fichier CAB doit être installé correctement.

Pour vérifier les autorisations sur le dossier Temp, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , tapez %userprofile%\AppData\Local dans la zone Rechercher , puis cliquez sur local dans la liste.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Temp dans la liste des dossiers et puis cliquez sur Propriétés .
  3. Cliquez sur l'onglet sécurité .
  4. Cliquez sur votre compte d'utilisateur dans la liste noms d'utilisateur ou de groupe qui vous permet de se connecter à l'ordinateur et assurez-vous que votre compte d'utilisateur dispose des autorisations Full Control .
Remarque Si le compte d'utilisateur que vous avez utilisé pour ouvrir une session sur l'ordinateur ne dispose pas Full Control autorisations, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Modifier .
  2. Sélectionnez le compte d'utilisateur utilisé pour se connecter à l'ordinateur dans la liste noms d'utilisateurs , cliquez sur puis activez la case à cocher contrôle total sous Autoriser .
  3. Cliquez sur Appliquer , puis cliquez deux fois sur OK .

Références

Les produits tiers qui traite de cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'accorde aucun garantie, expresse ou implicite, sur les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 976235 - Dernière mise à jour: mardi 6 octobre 2009 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Entreprise 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Basique 64 bits
  • Windows Vista Édition Familiale Premium 64 bits
  • Windows Vista Édition Intégrale 64 bits
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Professionnel 64 bits
  • Windows Vista Professionnel N
  • Windows Vista Professionnel N 64-bit Edition
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Basique N
  • Windows Vista Édition Familiale Basique N 64-bit Edition
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Intégrale
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