Você receber uma mensagem de erro que contém o código de erro do evento ID 11 quando você tenta atualizar seu computador baseado no Windows Vista usando o Windows Update ou Microsoft Update

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importante Este artigo contém informações que mostra como ajudar a diminuir as configurações segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger o computador.
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Neste artigo

Sintomas

Quando você tenta atualizar seu computador baseado no Windows Vista usando o Windows Update ou Microsoft Update, você receber a seguinte mensagem de erro:
Nome de logon: aplicativos
Fonte: Microsoft Windows-CAPI2
Date: date time
IDENTIFICAÇÃO de evento: 11
Categoria da tarefa: nenhum
Nível: erro
Palavras-chave: clássico
Usuário: N/d
Computador: computer_name
Descrição: Falha ao extrair lista raiz de terceiros do cab de atualização automática em: <http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab> com erro: um certificado necessário não está dentro do período de validade ao verificar em relação a hora atual do sistema ou o carimbo de data/hora no arquivo assinado.
Além disso, você receberá a mensagem de erro sempre que você reinicie o computador.

Causa

Esse problema pode ocorrer por uma das seguintes razões.

Causa 1

Esse problema pode ser causado por conflitos com programas de antivírus e segurança. Essa mensagem de erro pode ocorrer sempre que o computador for iniciado. Para contornar esse problema, consulte o Method 1 na seção "Solução".

Causa 2

Esse problema pode ser causado se seu conectado atualmente no usuário conta não tem permissões suficientes para gravar para a pasta temporária (Temp). Para contornar esse problema, consulte o Method 2 na seção "Solução".

Como Contornar

Para contornar esse problema, solucionar o problema experimentando o método apropriado para seu cenário em particular. Se você não tiver certeza do seu cenário, tente Method 1. Se isso não resolver o problema, tente o Method 2.

Método 1

Para contornar esse problema, você deve identificar o programa ou serviço que está causando a mensagem de erro. Você deve habilitar o log operacional CAPI2 e, em seguida, reinicie o computador para coletar logs de eventos necessários. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , digite o Visualizar eventos na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Visualizar eventos em programas .

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    User Account Control permission
    Se você for solicitada uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça uma confirmação.
  2. Expanda logs de aplicativos e serviços .
  3. Expanda Microsoft .
  4. Expanda Windows .
  5. Expanda CAPI2 e, em seguida, clique em operacional . O log operacional CAPI2 abre.
  6. No painel de tarefas ações , clique em Ativar Log .
  7. Reinicie o computador.
  8. Abra o log operacional CAPI2. Para fazer isso, repita as etapas 1 a 5.
  9. Em operacional , procure a lista de eventos uma identificação de evento de 11 que tem um nível de erro . Clique em cada instância que você encontrar e, em seguida, revise a descrição do evento para ver qual programa está causando a mensagem de erro.
Um ou mais dos eventos registrados podem indicar que o programa que está causando a mensagem de erro. Os seguintes antivírus e programas de firewall são conhecidos por causar essa mensagem de erro:
  • McAfee
  • Vsmon.exe
  • MÉDIA
  • TrendMicro
  • Alarme de zona
  • Outros produtos de antivírus e segurança
anotações
  • Um programa antivírus é desenvolvido para ajudar a proteger seu computador contra vírus. Você não deve baixar ou abrir arquivos de fontes que você não confia, visite sites não confiáveis ou abrir anexos de email quando seu programa antivírus está desativado. Para obter mais informações sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    129972Vírus de computador: Descrição, prevenção e recuperação
  • Um firewall é desenvolvido para ajudar a proteger seu computador contra ataques por usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados, como vírus que usam o tráfego de rede de entrada não solicitado para atacar seu computador. Antes de desativar seu firewall, você deve desconectar seu computador de todas as redes incluindo a Internet.
Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulneráveis aos ataques de usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas são fornece essas informações para que você pode implementar essa solução alternativa sua vontade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.

Para determinar se um desses programas ou outro programa que é mencionado no caso de descrição de erro de log está causando esse problema, você pode testar o programa, desabilitando temporariamente ou desinstalar temporariamente o programa e, em seguida, reiniciar o computador. Em seguida, pesquise o log operacional CAPI2 para uma instância de identificação de evento 11 que tem um nível de erro para ver se a mensagem de erro ainda ocorrer.

importante Se você pretende desinstalar o programa, verifique se você tem acesso para a mídia de instalação e qualquer identificação de produto que é necessário para reinstalar o programa após o teste for concluído.

Se temporariamente desativar ou desinstalar temporariamente o programa resolve o problema, você deve contate o fabricante programas para uma atualização, um hotfix ou outras Ajuda.

Método 2

A atualização automática de certificados raiz baixa um arquivo CAB para a pasta TEMP no computador local, extrai o conteúdo do arquivo e, em seguida, atualiza a lista de certificados raiz. As permissões apropriadas devem ser aplicadas para a pasta TEMP para o arquivo CAB seja instalado corretamente.

Para verificar as permissões nessa pasta, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , digite %userprofile%\AppData\Local na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em local na lista.
  2. Clique nela TEMP no lista de pastas e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Clique na guia segurança .
  4. Clique em sua conta de usuário na lista nomes de grupo ou usuário que você usado para fazer logon computador e verifique se sua conta de usuário tem permissões de Controle total .
Observação Se a conta de usuário que você usou para fazer logon no computador não tem permissões controle total, execute essas etapas:
  1. Clique em Editar .
  2. Selecione a conta de usuário que você usou para efetuar logon no computador na lista de nomes de grupo ou usuário e, em seguida, clique para selecionar a caixa de seleção controle total em Permitir .
  3. Clique em Aplicar e, em seguida, clique em OK duas vezes.

Referências

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 976235 - Última revisão: terça-feira, 6 de outubro de 2009 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic N
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