您收到錯誤訊息,其中包含當您嘗試使用 Windows Update] 或 [Microsoft 更新來更新 Windows Vista 電腦時,事件 ID 11 錯誤的程式碼

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重要本文將告訴您,如何協助較低的安全性設定或如何關閉電腦上的安全性功能的資訊。您可以進行這些變更,解決特定問題。進行這些變更之前,我們建議您先評估在特定環境中實作這項因應措施相關聯的風險。如果您要實作這項因應措施,採用任何其他的適當步驟,以協助保護電腦。
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徵狀

當想藉由使用 Windows Update] 或 [Microsoft 更新來更新 Windows Vista 電腦會收到下列錯誤訊息:
記錄檔名稱: 應用程式
來源: Microsoft Windows CAPI2
Date: date time
事件識別碼: 11
工作類別: 無
層級: 錯誤
關鍵字: 傳統
使用者: N/A
電腦: computer_name
描述: 無法從自動更新封包在協力廠商根清單解壓縮: <http://www.download.windowsupdate.com/msdownload/update/v3/static/trustedr/en/authrootstl.cab>,錯誤: A 所需的憑證不是在有效期內驗證對目前的系統時鐘或簽署的檔案中時間戳記時。
此外,您可能會收到錯誤訊息每次您重新啟動電腦。

發生的原因

下列原因,可能會發生這個問題。

原因 1

這個問題的原因可能是與防毒軟體和其他安全性程式衝突。每次啟動電腦時,可能會出現這個錯誤訊息。如果要解決這個問題,請參閱 < 其他可行方案 > 一節中的 Method 1]。

原因 2

如果此問題可能造成您目前登入的使用者帳戶不具有寫入暫存 (暫時) 資料夾的足夠權限。若要解決這個問題,請參閱 < 其他可行方案 > 一節中的 Method 2

其他可行方案

如果要解決這個問題,疑難排解問題藉由嘗試適合您特定狀況的方法。如果您不確定您的案例的請嘗試 Method 1。如果,仍然無法解決問題,請嘗試 Method 2

方法 1

如果要解決這個問題,您必須識別程式或造成錯誤訊息的服務。您必須啟用 CAPI2 操作記錄,並重新啟動電腦以蒐集必要的事件記錄檔。要這麼做,請您執行下列步驟:
  1. 按一下 [開始],並在 [開始搜尋] 方塊中輸入 事件檢視器 」 然後按一下 [程式集 下方的 [事件檢視器]。

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    User Account Control permission
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,輸入的密碼或提供確認。
  2. 展開 [應用程式及服務記錄檔
  3. 展開 Microsoft
  4. 展開 [Windows]。
  5. 展開 [CAPI2,] 然後按一下 [作業]。CAPI2 操作的記錄檔會開啟。
  6. 在 [動作] 工作窗格中,按一下 [啟用記錄]。
  7. 重新啟動電腦。
  8. 開啟 CAPI2 操作的記錄檔。若要執行此動作重複步驟 1 到 5。
  9. 作業 下, 搜尋事件識別碼 11 具有 錯誤 的層級的事件清單。 按一下您找到每個執行個體,然後檢閱要哪個程式導致錯誤訊息,請參閱事件描述。
一或多個記錄的事件可能會指出造成錯誤訊息的程式。下列防毒軟體和防火牆程式已知會造成這個錯誤訊息:
  • McAfee
  • Vsmon.exe
  • 平均
  • TrendMicro
  • 區域警示
  • 其他防毒軟體和安全性的產品
備忘稿
  • 防毒程式被設計來協助保護您的電腦免於病毒傷害。不,您必須下載或開啟檔案的來源不信任的造訪網站您不信任,或開啟電子郵件附件,停用防毒程式時。如需有關電腦病毒的資訊,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
    129972電腦病毒: 說明、 預防及修復
  • 防火牆被設計來協助保護您的電腦免於遭受惡意使用者或例如,使用來路不明的連入網路傳輸攻擊您的電腦病毒的惡意軟體。停用防火牆之前您必須中斷電腦與包括網際網路的所有網路連線。
警告這項因應措施可能會使電腦或網路更容易遭受惡意使用者或惡意軟體 (例如病毒)。我們不建議這項因應措施,但會提供這項資訊,如此您可以在您自己慎重實作這項因應措施。這項因應措施您必須承擔使用自己的風險。

若要判斷是否一種程式或在事件記錄檔錯誤描述造成這個問題所提及的其他程式,您可以暫時停用或暫時解除安裝程式,然後再重新啟動您的電腦來測試程式。然後,事件 ID 11 具有以查看是否仍會出現錯誤訊息 有錯誤 的層級的執行個體 CAPI2 操作的記錄檔中搜尋。

重要如果想要解除安裝程式應該要確定您具有存取權安裝媒體與您的測試完成後,重新安裝程式需要任何產品識別碼。

如果暫時停用或暫時解除安裝程式可以解決問題,您應該連絡程式製造商取得更新、 一個 Hotfix 或其他協助。

方法 2

自動的根憑證更新下載至本機電腦上的 Temp 資料夾的封包檔、 解壓縮該檔案的內容,然後更新根憑證清單。適當的權限必須套用到 Temp 資料夾,以便正確地安裝封包檔。

若要檢查 Temp 資料夾的權限,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],並在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %userprofile%\AppData\Local 然後按一下 [[] 清單中的 [本機]。
  2. 在 [資料夾] 清單中的 Temp 資料夾上按一下滑鼠右鍵,然後再按 [內容]
  3. 按一下 [安全性] 索引標籤。
  4. 按一下您在 [群組或使用者名稱] 清單中,您用於登入該電腦,並請確定您的使用者帳戶具有 完全控制] 權限的使用者帳戶。
附註如果使用者帳戶您用來登入電腦並沒有完全控制的權限,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [編輯]。
  2. 選取您用來登入到電腦 群組或使用者名稱 清單並按一下 [],選取 [完全控制] 核取方塊,在 [允許] 之下的使用者帳戶。
  3. 按一下 [套用],然後再按一下 [確定] 兩次。

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在本文所討論的協力廠商產品是由 Microsoft 以外的公司所製造的。Microsoft 不保證,暗示或其他有關這些產品的效能或可靠性。

屬性

文章編號: 976235 - 上次校閱: 2009年10月6日 - 版次: 1.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows Vista 商用進階 64 位元版
  • Windows Vista 家用入門 64 位元版
  • Windows Vista 家用進階 64 位元版
  • Windows Vista 旗艦 64 位元版
  • Windows Vista 商用入門版
  • Windows Vista 商用入門 64 位元版
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista 商用進階版
  • Windows Vista 家用入門版
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista 家用進階版
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista 旗艦版
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