Utilisation élevée de l’UC dans le processus Explorer.exe lorsque vous ouvrez un dossier qui contient les fichiers .wav endommagés dans Windows 7 ou dans Windows Server 2008 R2

Symptômes

Vous avez des fichiers .wav endommagés dans un dossier sur un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Lorsque vous ouvrez le dossier, vous rencontrez les problèmes suivants :

L’ordinateur répond lentement.
Vous ne pouvez pas effectuer d’autres opérations.
Utilisation élevée de l’UC dans le processus Explorer.exe.

Remarque Pour résoudre temporairement ces problèmes, redémarrez le processus Explorer.exe. Pour plus d’informations sur comment redémarrer le processus Explorer.exe, reportez-vous à la section« informations complémentaires » .

Vous pouvez également rencontrer des problèmes lorsque vous utilisez des applications ou autres opérations pour ouvrir les fichiers .wav endommagés. Par exemple, si vous essayez d’utiliser le Lecteur Windows Media à ouvrir les fichiers .wav endommagés, Lecteur Windows Media cesse de répondre. En outre, le processus Wmplayer.exe génère une utilisation élevée de l’UC.

Cause

Ouverture d’un dossier contenant des fichiers .wav endommagés, Explorateur Windows appelle la fonction de Media Foundation (Mf.dll) pour extraire des métadonnées des fichiers .wav. Toutefois, la fonction Mf.dll entame une boucle infinie lors de l’extraction des métadonnées.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations concernant le Registre

Pour utiliser un des correctifs de ce package, vous ne disposez pas d’apporter des modifications au Registre.

Informations sur les fichiers

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local s'affichent dans votre heure locale et avec votre décalage d’heure d’été (DST) en cours. En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs répertoriés dans la page demande de correctif logiciel peuvent s’appliquer qu’à un seul de ces systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à la fois Windows 7 et Windows Server 2008 R2, sélectionnez le produit approprié figurant sur la page.

Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Mf.dll	12.0.7600.20554	3,177,984	21-Oct-2009	06:05	x86

Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Mf.dll	12.0.7600.20554	4,062,208	21-Oct-2009	06:37	x64

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Comment faire pour redémarrer le processus Explorer.exe

Pour redémarrer le processus Explorer.exe , procédez comme suit :

Appuyez sur CTRL + ALT + SUPPR.
Cliquez sur Démarrer le Gestionnaire des tâches.
Sous l’onglet processus dans Le Gestionnaire des tâches Windows, cliquez sur le processus Explorer.exeet puis cliquez deux fois sur le bouton Terminer le processus .
Dans le menu fichier , cliquez sur Nouvelle tâche (exécuter), tapez exploreret cliquez sur OK.
Quittez le Gestionnaire des tâches Windows.