在使用 Windows 7 预配置的计算机上不能播放 Windows Media DRM 受保护的文件或 Zune 受 DRM 保护的文件。

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症状

预先配置为使用 Windows 7 的计算机,您不能播放媒体文件。该媒体文件是 Windows 媒体数字版权管理 (DRM) 保护或 Zune DRM 保护。

此外,您无法购买,也可以播放新的 Windows Media DRM 保护的媒体文件和 Zune DRM 保护此计算机上的媒体文件。

原因

因为 Windows 7 预先安装在新计算机上使用基于映像的 Windows 部署技术,就会出现此问题。Windows Media DRM 和 Zune DRM 系统受到这种类型的 Windows 7 安装。

解决方案

若要解决此问题,您必须检查 Windows Media DRM 和 Zune DRM 的功能。如果 Windows Media DRM 和 Zune DRM 不起作用,可以使用 ResetDRM 工具重置 DRM 系统。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 测试是否 Windows Media DRM 和 Zune DRM 正常运行在您的计算机上。若要执行此操作,请执行以下步骤:
    1. 下载示例的媒体文件,并将其保存到您的计算机。

      若要下载媒体文件的示例,请访问下面的 Microsoft 网站:
      http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=166118

      注意 此 Windows Media DRM 受保护的媒体文件要求 Windows DRM 和 Zune DRM,才能充分发挥功能,才能播放的媒体文件。这是测试 Windows Media DRM 和 Zune DRM 的功能并不能解决问题。
    2. 打开下载的文件以播放媒体。

      注意 如果系统提示您安装 Windows Media Player 组件升级,当您打开媒体文件时,请单击升级
    3. 如果您尝试播放媒体文件时,您会收到有关媒体使用权限的错误消息,则必须使用 ResetDRM 工具。如果您不会收到一条错误信息,转到第 3 步 Microsoft 客户支持服务。
  2. 若要使用 ResetDRM 工具,请执行以下步骤:
    重要 ResetDRM 工具删除所有现有的 Windows Media DRM 许可证和上当前安装的 Windows 7 的 Zune DRM 许可证。ResetDRM 工具应 只有 如果不能正常工作的所有 Windows Media DRM 和 Zune DRM 内容播放,使用。完成以下过程后,您必须重新获取为您的基于 Windows 7 的计算机的 DRM 许可证。
    1. 下载 ResetDRM 工具,并将其保存到您的桌面。若要下载此文件,请访问下面的网站:
      http://go.microsoft.com/fwlink?LinkId=105000
    2. 用鼠标右键单击ResetDRM.exe,,然后单击以管理员身份运行重置 Windows Media DRM 和 Zune DRM 系统。

      重要 对于 Windows 7 Service Pack 1 (SP1),必须设置为 Windows 7 兼容性模式的 ResetDRM.exe 应用程序适合运行之前)。要执行此操作,请右键单击ResetDRM.exe 然后单击 属性 然后单击兼容性 选项卡,单击复选框中打勾 用兼容模式运行这个程序: .在下拉列表中选择 Windows 7,然后单击 确定。 请按照步骤中的步骤 B 更新。
    3. 重放在第 1 步中用于重新测试 Windows Media DRM 和 Zune DRM 下载的媒体文件。
    如果 Windows Media DRM 保护媒体播放的成功,被解决此问题。
    重要 问题解决后,应删除 ResetDRM.exe 工具,以避免错误地运行此工具,在修复此问题。
  3. 请联系支持人员通过电子邮件、 联机或电话:http://support.microsoft.com/select/?target=assistance

属性

文章编号: 976590 - 最后修改: 2014年6月21日 - 修订: 2.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
关键字:?
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