Vous pouvez recevoir un message d’erreur lorsque vous exécutez l’outil Msinfo32.exe dans Windows 7 ou Windows Server 2008 R2

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.
Vous définissez un éditeur de méthode d’entrée (IME) de Microsoft Office en tant que la méthode d’entrée par défaut.
Vous exécutez l’outil Msinfo32.exe pour ouvrir la fenêtre Informations système, ou exécuter avec commutateur /nfo ou /report pour enregistrer un fichier exporté.

Dans ce scénario, vous pouvez recevoir un message d’erreur dans le volet de détails de la fenêtre Informations système. Le message d’erreur est la suivante :

Ne peut pas collecter d’informations - accès refusé au serveur d’Instrumentation de gestion Windows sur cet ordinateur. Demandez à un administrateur de modifier votre permissioms.

Si vous exécutez Msinfo32.exe avec commutateur /nfo ou /report pour enregistrer un fichier exporté, le fichier est créé et aucun message d’erreur n’indique. Mais le fichier enregistré contient uniquement un message d’erreur. /Nfo commutateur, le message d’erreur est identique à celle ci-dessus. Avec le commutateur/report, le message d’erreur est la suivante :

Ne peut pas collecter d’informations

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif logiciel, votre ordinateur doit exécuter Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Informations concernant le Registre

Pour appliquer ce correctif, vous n'avez à apporter aucune modification au Registre.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « Informations pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2 de fichiers supplémentaires ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue sécurité associées (.cat), sont extrêmement importants pour conserver l'état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Msinfo32.exe	6.1.7600.20574	303,104	13-Nov-2009	09:34	x86

Pour toutes les versions x64 de Windows 7 et Windows Server 2008 R2 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Msinfo32.exe	6.1.7600.20574	378,880	13-Nov-2009	10:37	x64
Msinfo32.exe	6.1.7600.20574	303,104	13-Nov-2009	09:34	x86

Pour toutes les versions IA64-de Windows Server 2008 R2 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Msinfo32.exe	6.1.7600.20574	652,228	13-Nov-2009	08:51	IA-64
Msinfo32.exe	6.1.7600.20574	303,104	13-Nov-2009	09:34	x86

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations de fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7

Nom de fichier	Package_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,502
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Package_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,458
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_12a9721a2b5c3bdf80d41bb53f4ba0d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_28fdea60fa7785bf.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	707
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_6771dbe008380646bc624db8855c1708_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_146d8aea4dc5e0a2.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	700
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	3,192
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	10:11
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_ac462b4d74184652.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	4,647
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	10:10
Plateforme	Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions basées sur les x64 pris en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Amd64_00b878499160ccaeec9ba9154f64f0fa_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e70fbff9e61937a7.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1 050
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_491dbb6a0d790e2d56e12f1b803af1dc_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_dfbf33a798f1c71b.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	706
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_81a25624cda5252311f916e4874c2b97_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_4d1967edfa5eec34.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,062
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_da49d048995f2553c7c960f8eefa0190_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_cbc1846ab0a1d350.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	708
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_e2cd5f151da84ca0.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	3,196
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	11:19
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_1c9941e6801035a0.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,521
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	11:26
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_0864c6d12c75b788.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	4,651
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	11:18
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Package_1_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,035
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Package_2_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,961
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Package_3_for_kb977620~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,837
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Package_for_kb977620_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,662
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	12:48
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Wow64_microsoft-windows-msinfo32-exe_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_12b9712360d67983.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	3,901
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	10:00
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-common_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_86aec391654adb6a.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	3,192
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	10:11
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-msinfo32-exe-srv_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20574_none_c07aa662c7b2c46a.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	2,517
Date (UTC)	13-Nov-2009
Heure (UTC)	10:17
Plateforme	Ne s'applique pas