Games for Windows LIVE: Solución de problemas de conexión
Id. de artículo: 977709
Importante Este artículo contiene información que muestra cómo ayudar a reducir la configuración de seguridad o cómo desactivar las características de seguridad en un equipo. Puede realizar estos cambios para solucionar un problema concreto. Antes de realizar los cambios, le recomendamos evaluar los riesgos asociados con la implementación de esta solución temporal en su entorno en particular. Si implementa esta solución temporal, tome las medidas adicionales correspondientes para ayudar a proteger el equipo.
Si recibe un mensaje de error o si tiene problemas de conexión a Internet mientras utiliza Games for Windows - LIVE, pruebe los pasos a continuación para resolver el problema:
Compruebe el estado del Windows LIVE ID (inicio de sesión) y servicios LIVE.
Es posible que un servicio no esté funcionando. Este problema puede impedirle obtener acceso a servicios de LIVE o iniciar sesión. Para comprobar el estado de los servidores, visite el sitio web:
Si no puede conectarse a este sitio web, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) para obtener ayuda.
Compruebe que está en una configuración regional compatible con LIVE.
Para conectarse con Games for Windows - LIVE, debe estar ubicado en una configuración regional compatible de Games for Windows - LIVE. Games for Windows - LIVE no está disponible en todos los países. Para obtener más información, visite el sitio web:
Para obtener más información sobre cómo descargar archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea
Microsoft examinó este archivo en busca de virus. Microsoft usó el software para detección de virus más actualizado que estaba disponible en la fecha de publicación del archivo. El archivo está almacenado en servidores con seguridad mejorada que ayudan a impedir cambios no autorizados en el archivo.
Error durante inicio de sesión.
Para obtener más información sobre un mensaje de error específico durante el inicio de sesión, haga clic en el siguiente número de artículo para consultarlo en Microsoft Knowledge Base:
Games for Windows LIVE: No puede iniciar sesión en LIVE y recibe un mensaje de error
Compruebe que el enrutador es compatible con Games for Windows - LIVE.
Para conectarse con el servicio LIVE de la forma más fácil posible, recomendamos que utilice un enrutador incluido en la lista de hardware compatible de Windows. Para comprobar la lista, visite el sitio web:
Si el enrutador no está en esta lista, es posible que no sea compatible con Games for Windows - LIVE.
Habilite UPnP.
UPnP debe estar habilitado para conectarse a LIVE. Los protocolos UPnP IGD (puerta de enlace de Internet) son compatibles con la mayoría de enrutadores y firewalls disponibles en el mercado actual. Sin embargo, estas opciones no siempre están habilitadas de forma predeterminada. Para obtener ayuda, consulte las instrucciones del manual del propietario o los archivos de Ayuda, o póngase en contacto con el administrador de red.
Los firewalls comerciales, como los que hay en universidades, bibliotecas y corporaciones, generalmente no admiten las especificaciones de UPnP IGD. Es posible que los jugadores que intentan jugar desde el centro de estudios o una residencia no puedan conectarse a LIVE. Si es así, póngase en contacto con la oficina de administración de TI para ver si pueden habilitar LIVE para la red.
Borre la memoria caché de Internet.
Para asegurarse de que está viendo la versión más reciente de las páginas, borre la memoria caché de Internet. Para ello, siga estos pasos:
Cierre todas las ventanas abiertas del explorador de Internet.
Haga clic en Inicio y luego haga clic en Panel de control. Si la ventana del Panel de control está vacía, haga clic en Ver todas las opciones del Panel de control en la sección de navegación de la ventana para ver todos los iconos.
Abra Opciones de Internet. Posiblemente deba hacer clic en Conexiones de red e Internet antes de hacer clic en Opciones de Internet.
En la sección Archivos temporales de Internet de la ficha General, haga clic en Eliminar archivos. En Windows Vista o Windows XP junto con Internet Explorer 7.0 o una versión posterior, haga clic en Eliminar en la sección Historial de exploración, y luego haga clic en Eliminar archivos en la sección Archivos temporales de Internet. Haga clic en Sí o Aceptar para eliminar estos archivos.
Haga clic en Eliminar cookies, y luego haga clic en Sí o Aceptar para eliminar estos archivos. En Windows Vista o Windows XP junto con Internet Explorer 7.0 o una versión posterior, cierre la ventana Eliminar el historial de exploración cuando haya terminado.
Haga clic en Configuración en la ficha General.
En Comprobar si hay nuevas versiones de las páginas guardadas, haga clic en Cada vez que visite la página web.
Haga clic en Aplicar.
Cierre todas las ventanas.
Abra los puertos para Games for Windows LIVE.
Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sea más vulnerable a los ataques de usuarios o de software malintencionados, como los virus. No se trata de una solución recomendada, pero proporcionamos esta información para que pueda implementarla a su propia discreción. Si usa esta solución, es bajo su responsabilidad.
Los siguientes puertos deben estar abiertos para que las conexiones de entrada y salida funcionen para Games for Windows LIVE:
Puerto TCP 3074
Puerto UDP 88
Puerto UDP 3074
Para obtener información sobre cómo configurar las opciones de puerto en un firewall, un enrutador o una puerta de enlace, consulte la documentación incluida con el dispositivo o póngase en contacto con el administrador de red o soporte técnico local para obtener ayuda.
Para obtener más información sobre cómo configurar un firewall para que funcione con Games for Windows - LIVE en equipos basados en Windows, visite el sitio web de Microsoft:
Si sigue experimentando problemas de conexión a LIVE, debe configurar el dispositivo enrutador o de puerta de enlace para habilitar UPnP o enrutamiento de puertos.
Si el enrutador admite UPnP, esta función debe estar habilitada. Su diseño permite manipular Traducciones de red para que no sea necesario el enrutamiento de puertos.
Para obtener más información sobre cómo comprobar los dispositivos de redes domésticas compatibles, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Cómo determinar si el hardware de red es compatible con Xbox LIVE
Notas
Este artículo proporciona un vínculo a una lista de enrutadores compatibles con LIVE que tienen funcionalidad de la característica de UPnP. Lamentablemente, no todos los enrutadores admiten UPnP. Si su enrutador no es compatible con UPnP, tendrá que abrir estos puertos y asignarlos a la dirección IP del equipo que ejecuta Games for Windows - LIVE.
Si tiene preguntas sobre cómo habilitar UPnP o enrutamiento de puertos en su dispositivo de puerta de enlace o enrutador, le recomendamos que se ponga en contacto con el fabricante del hardware para obtener ayuda.
Si la red está configurada para usar IPv6, revise las recomendaciones para una característica de IPv6 establecida para enrutadores domésticos que son compatibles con la familia de sistemas operativos Microsoft Windows. Para revisar las recomendaciones, visite el sitio web de Microsoft:
Permita Games for Windows - LIVE a través de un firewall.
Advertencia Esta solución puede hacer que un equipo o una red sea más vulnerable a los ataques de usuarios o de software malintencionados, como los virus. No se trata de una solución recomendada, pero proporcionamos esta información para que pueda implementarla a su propia discreción. Si usa esta solución, es bajo su responsabilidad.
Nota No abra un puerto para un programa que no reconozca.
Es posible que tenga que configurar una excepción en el software de seguridad de Internet, proxy o firewall, para permitir que el software Games for Windows - LIVE (GFWLClient.exe) funcione. De forma predeterminada, este archivo se guarda en la siguiente ubicación:
C:\Archivos de programa\Microsoft Games for Windows - LIVE\Client
Si usa Firewall de Windows, la última instalación de la actualización de Games for Windows - LIVE le ofrecerá la opción de agregar el software a la lista de excepciones. En caso contrario, consulte la documentación incluida con el firewall, o póngase en contacto con el administrador de red o soporte técnico local para obtener ayuda.
Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:
Games for Windows - LIVE: descripción de los puertos del firewall que se deben abrir para conectarse a LIVE
Instale el service pack más reciente de Windows.
Games for Windows - LIVE requiere que esté instalado el service pack de Windows más reciente en su equipo. Para obtener el service pack más reciente para su versión de Windows, visite el sitio web de Microsoft:
El equipo puede tener problemas para conectarse a Internet. Para ayudar a resolver estos problemas, ejecute Internet Connectivity Evaluation Tool. Para ejecutar esta herramienta, visite el sitio web de Microsoft:
Si usa Windows Vista o Windows 7, consulte el tema ?Solucionar problemas de conexión a Internet?. Para ver este tema, visite el sitio web de Microsoft:
En Windows XP junto con Internet Explorer 7, Windows Vista o Windows 7, ejecute Internet Explorer. En el menú Herramientas, haga clic en Diagnosticar problemas de conexión.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso
¡Muchas gracias! Sus comentarios nos ayudarán a mejorar los contenidos de soporte. Para más opciones de asistencia, visite la página de Ayuda y soporte técnico.
Volver al principio
