Games for Windows LIVE: rozwiązywanie problemów z połączeniem

Numer ID artykułu: 977709
Ważne Niniejszy artykuł zawiera informacje ułatwiające obniżenie poziomu zabezpieczeń lub wyłączenie funkcji zabezpieczeń na komputerze. Zmiany te można wprowadzić w celu rozwiązania określonego problemu. Przed wprowadzeniem tych zmian zalecamy ocenę ryzyka związanego z zastosowaniem tego rozwiązania w danym środowisku. W przypadku zastosowania tego rozwiązania należy wykonać dodatkowe czynności w celu ochrony komputera.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Streszczenie

W niniejszym artykule opisano sposób rozwiązywania problemów z połączeniem Internetowym, jeżeli nie można się połączyć z usługą Games for Windows - LIVE.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Więcej informacji

Jeżeli podczas korzystania z usługi Games for Windows - LIVE zostanie wyświetlony komunikat o błędzie lub występują problemy z połączeniem internetowym, wykonaj poniższe czynności w celu rozwiązania problemu:
  • Sprawdź stan identyfikatora Windows LIVE (logowanie) i usług LIVE.

    Usługa może być niedostępna. Ten problem może uniemożliwić uzyskanie dostępu do usług LIVE lub zalogowanie się. Aby sprawdzić stan serwerów, odwiedź następującą witrynę sieci Web:
    http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/liveserverstatus.aspx
    (http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/liveserverstatus.aspx)
    Jeżeli nie można połączyć się z tą witryną sieci Web, skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby uzyskać pomoc.
  • Sprawdź, czy znajdujesz się w lokalizacji, w której usługa LIVE jest dostępna.

    Aby połączyć się z usługą Games for Windows - LIVE, musisz znajdować się w lokalizacji obsługiwanej przez usługę Games for Windows - LIVE. Usługa Games for Windows - LIVE nie jest dostępna we wszystkich krajach. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź następującą witrynę sieci Web:
    http://www.xbox.com/live/countries
    (http://www.xbox.com/live/countries)
  • Zainstaluj najnowsze oprogramowanie Games for Windows – LIVE.

    Aby zalogować się do usługi Games for Windows - LIVE, wymagane jest zainstalowanie najnowszej aktualizacji programu.

    W Centrum pobierania Microsoft dostępny jest do pobrania następujący plik:

    Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
    Pobierz
    Pobierz pakiet aktualizacji teraz.
    (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=128962)


    Aby uzyskać więcej informacji na temat pobierania plików pomocy technicznej firmy Microsoft, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia artykułu z Bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    119591
    (http://support.microsoft.com/kb/119591/ )
    Jak uzyskać pliki Pomocy technicznej firmy Microsoft w usługach online
    Plik został sprawdzony przez firmę Microsoft pod kątem obecności wirusów. Firma Microsoft użyła najbardziej aktualnego oprogramowania antywirusowego dostępnego w momencie publikacji pliku. Plik jest przechowywany na serwerach o zwiększonym poziomie bezpieczeństwa, co pomaga zapobiec jego nieautoryzowanym zmianom.
  • Podczas logowania wystąpił błąd.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat określonego komunikatu o błędzie, który został wyświetlony podczas logowania, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia artykułu z Bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    938705
    (http://support.microsoft.com/kb/938705/ )
    Games for Windows LIVE: nie można zalogować się do usługi LIVE i wyświetlany jest komunikat o błędzie
  • Sprawdź, czy używany router jest zgodny z usługą Games for Windows - LIVE.

    Aby ułatwić nawiązanie połączenia z usługą LIVE, zalecamy użycie routera, który jest wymieniony na liście urządzeń zgodnych z systemem Windows. Aby zapoznać się z listą, odwiedź następującą witrynę sieci Web:
    http://www.microsoft.com/windows/compatibility/Default.aspx?type=Hardware
    (http://www.microsoft.com/windows/compatibility/Default.aspx?type=Hardware)
    Jeżeli używany router nie jest wymieniony na liście, może być niezgodny z usługą Games for Windows - LIVE.
  • Włącz protokół UPnP.

    Aby można było połączyć się z usługą LIVE, należy włączyć protokół UPnP. Protokoły UPnP urządzenia bramy internetowej (IGD, Internet Gateway Device) są obsługiwane przez większość dostępnych w sprzedaży routerów i zapór. Jednakże te ustawienia nie zawsze są domyślnie włączone. Aby uzyskać pomoc, zapoznaj się instrukcją obsługi lub plikami pomocy albo skontaktuj się z administratorem sieci.

    Zapory komercyjne używane na przykład na uniwersytetach, bibliotekach oraz w przedsiębiorstwach zwykle nie obsługują specyfikacji UPnP IGD. Gracze łączący się ze szkoły lub akademika mogą nie być w stanie połączyć się z usługą LIVE. W takim przypadku skontaktuj się z biurem administratora ds. informatycznych, aby określić, czy można włączyć usługę LIVE w danej sieci.
  • Wyczyść bufor Internetu.

    Upewnij się, że wyświetlasz najnowszą wersję stron, czyszcząc bufor Internetu. W tym celu wykonaj poniższe czynności:
    1. Zamknij wszystkie otwarte okna przeglądarki internetowej.
    2. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Panel sterowania. Jeżeli okno Panel sterowania jest puste, kliknij łącze Wyświetl wszystkie opcje panelu sterowania w części nawigacyjnej okna, aby wyświetlić wszystkie ikony.
    3. Otwórz aplet Opcje internetowe. Przed kliknięciem apletu Opcje internetowe konieczne może być kliknięcie ikony Połączenia sieciowe i internetowe.
    4. W obszarze Tymczasowe pliki internetowe na karcie Ogólne kliknij przycisk Usuń pliki. W systemie Windows Vista lub Windows XP z programem Internet Explorer 7.0 lub nowszym kliknij przycisk Usuń w obszarze Historia przeglądania, a następnie kliknij przycisk Usuń pliki w obszarze Tymczasowe pliki internetowe. Kliknij przycisk Tak lub OK, aby usunąć te pliki.
    5. Następnie kliknij przycisk Usuń pliki cookie i kliknij przycisk Tak lub OK, aby usunąć te pliki. W systemie Windows Vista lub Windows XP z programem Internet Explorer 7.0 lub nowszym po zakończeniu zamknij okno Usuwanie historii przeglądania.
    6. Kliknij przycisk Ustawienia na karcie Ogólne.
    7. W obszarze Sprawdź, czy są nowsze wersje przechowywanych stron kliknij opcję Przy każdej wizycie na tej stronie.
    8. Kliknij przycisk Zastosuj.
    9. Zamknij wszystkie okna.
  • Otwórz porty usługi Games for Windows - LIVE.

    Ostrzeżenie To rozwiązanie może spowodować, że komputer lub sieć będą bardziej narażone na ataki złośliwych użytkowników lub oprogramowania, na przykład wirusów. Nie zalecamy stosowania tego rozwiązania, ale podajemy te informacje, aby użytkownik mógł zastosować to rozwiązanie według własnego uznania. Użytkownik ponosi ryzyko zastosowania tego rozwiązania.

    Aby połączenia przychodzące i wychodzące działały w usłudze Games for Windows LIVE, muszą być otwarte następujące porty:
    • Port TCP 3074
    • Port UDP 88
    • Port UDP 3074
    Aby uzyskać informacje na temat konfigurowania ustawień portów zapory, routera lub bramy, zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną z urządzeniem, skontaktuj się z administratorem sieci lub lokalnym oddziałem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania zapory do współpracy z usługą Games for Windows - LIVE na komputerach z systemem Windows, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
    http://www.microsoft.com/windows/windows-media-center/learn-more/extenders/help/extenders-firewalls.aspx
    (http://www.microsoft.com/windows/windows-media-center/learn-more/extenders/help/extenders-firewalls.aspx)
    Jeżeli nadal występują problemy z połączeniem z usługą LIVE, należy skonfigurować router lub bramę tak, aby włączyć protokół UPnP lub przekierowanie portów.

    Jeżeli router obsługuje protokół UPnP, ta funkcja powinna być włączona. Umożliwia ona obsługę translacji sieciowych, więc przekazywane portów nie jest wymagane.

    Aby uzyskać więcej informacji na temat sprawdzania zgodności domowych urządzeń sieciowych, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia artykułu z Bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    944293
    (http://support.microsoft.com/kb/944293/ )
    Jak określić, czy posiadane urządzenia sieciowe są zgodne z usługą Xbox LIVE
    Uwagi
    • Niniejszy artykuł zawiera łącze do listy routerów obsługiwanych przez usługę LIVE udostępniających funkcję UPnP. Niestety nie wszystkie routery obsługują funkcję UPnP. Jeżeli router nie obsługuje funkcji UPnP, należy otworzyć te porty i zmapować je do adresu IP komputera, na którym działa usługa Games for Windows - LIVE.
    • W przypadku pytań na temat włączania protokołu UPnP lub przekierowania portów w routerze lub bramie zalecamy skontaktowanie się z producentem sprzętu w celu uzyskania pomocy.
    • Jeżeli sieć jest skonfigurowana do korzystania z protokołu IPv6, zapoznaj się z zaleceniami dotyczącymi zestawu funkcji protokołu IPv6 dla routerów domowych, które są zgodne z rodziną systemów operacyjnych Microsoft Windows. Aby zapoznać się z zaleceniami, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
      http://www.microsoft.com/whdc/device/network/IPv6_IGD.mspx
      (http://www.microsoft.com/whdc/device/network/IPv6_IGD.mspx)
  • Zezwól na przesyłanie danych usługi Games for Windows - LIVE przez zaporę.

    Ostrzeżenie To rozwiązanie może spowodować, że komputer lub sieć będą bardziej narażone na ataki złośliwych użytkowników lub oprogramowania, na przykład wirusów. Nie zalecamy stosowania tego rozwiązania, ale podajemy te informacje, aby użytkownik mógł zastosować to rozwiązanie według własnego uznania. Użytkownik ponosi ryzyko zastosowania tego rozwiązania.
    Uwaga Nie należy otwierać portu dla nieznanego programu.
    Aby oprogramowanie Games for Windows - LIVE (GFWLClient.exe) działało, konieczne może być skonfigurowanie wyjątku w zaporze, na serwerze proxy lub oprogramowaniu do zabezpieczeń internetowych. Domyślnie ten plik jest zapisywany w następującej lokalizacji:
    C:\Program Files\Microsoft Games for Windows - LIVE\Client
    Jeżeli używany jest program Zapora systemu Windows, zainstalowanie najnowszej aktualizacji programu Games for Windows - LIVE umożliwia dodanie go do listy wyjątków. W przeciwnym wypadku zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną z zaporą, skontaktuj się z administratorem sieci lub lokalnym oddziałem pomocy technicznej w celu uzyskania pomocy.

    Aby uzyskać więcej informacji, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia artykułu z Bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    937424
    (http://support.microsoft.com/kb/937424/ )
    Games for Windows - LIVE: opis portów zapory, które należy otworzyć, aby połączyć się z usługą LIVE
  • Zainstaluj najnowszy dodatek Service Pack dla systemu Windows.

    Usługa Games for Windows - LIVE wymaga zainstalowania na komputerze najnowszego dodatku Service Pack dla systemu Windows. Aby uzyskać najnowszy dodatek Service Pack dla używanej wersji systemu Windows XP, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
    http://support.microsoft.com/sp
    (http://support.microsoft.com/sp)
  • Rozwiąż problemy z połączeniem internetowym.

    Na komputerze mogą występować problemy z połączeniem internetowym. Aby rozwiązać te problemy, uruchom program Internet Connectivity Evaluation Tool. Aby uruchomić to narzędzie, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
    http://www.microsoft.com/windows/using/tools/igd/default.mspx
    (http://www.microsoft.com/windows/using/tools/igd/default.mspx)
    Jeżeli używany jest system Windows Vista lub Windows 7, zapoznaj się z tematem „Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym”. Aby wyświetlić ten temat, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
    http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Troubleshoot-Internet-connection-problems
    (http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/Troubleshoot-Internet-connection-problems)
    W systemie Windows XP z programem Windows Internet Explorer 7, w systemie Windows Vista lub Windows 7 uruchom program Internet Explorer. Następnie w menu Narzędzia kliknij polecenie Diagnozuj problemy z połączeniami.
  • Skontaktuj się z usługodawcą internetowym.

    Jeżeli wykonanie poprzedniej czynności nie spowodowało rozwiązania problemu, skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby uzyskać dodatkową pomoc.
Powrót na górę | Przekaż opinię
Uwaga: Niniejszy artykuł, przeznaczony do „SZYBKIEJ PUBLIKACJI”, został utworzony bezpośrednio przez organizację pomocy technicznej firmy Microsoft. Zawarte w nim informacje są udostępniane „w stanie takim, w jakim są” w odpowiedzi na pojawiające się problemy. W wyniku przyspieszonego trybu udostępniania materiały mogą zawierać błędy typograficzne i mogą zostać poprawione w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Więcej informacji można znaleźć w Warunkach użytkowania
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500)
.
Powrót na górę | Przekaż opinię

Właściwości

Numer ID artykułu: 977709 - Ostatnia weryfikacja: 14 lipca 2011 - Weryfikacja: 3.0
Słowa kluczowe: 
kbxbox360pacrimportal kbxbox360europeportal kbxbox360americasportal kbexpertisebeginner kbsurveynew kbpubtypekc kbinfo KB977709
Powrót na górę | Przekaż opinię

Przekaż opinię

 
Powrót na góręPowrót na górę