Games for Windows - LIVE: risoluzione degli errori di connessione a Games for Windows LIVE da un gioco

In questo articolo sono disponibili informazioni sulla risoluzione dei problemi di connessione alla Guida di Games for Windows - LIVE all'avvio di un gioco. Se viene visualizzato un messaggio di errore o si verificano problemi quando si tenta di accedere a Games for Windows - LIVE, provare a effettuare i passaggi seguenti per risolvere il problema.

Verificare lo stato dei servizi Windows Live ID (accesso) e LIVE

È possibile che un servizio sia inattivo. Questo problema può impedire l'accesso al servizio LIVE o Windows Live ID. Per verificare lo stato dei server LIVE, visitare il sito Web Microsoft seguente: Se non è possibile connettersi ad alcun sito Internet, contattare il provider di servizi Internet (ISP) per assistenza.

Elenchi delle porte per Games for Windows - LIVE

Le porte seguenti devono essere aperte per poter essere utilizzate dai giochi Games for Windows - LIVE:

• Porta TCP 3074
• Porta UDP 88
• Porta UDP 3074

Per informazioni su come configurare le impostazioni delle porte in un firewall, un router o un gateway, vedere la documentazione acclusa con il dispositivo oppure contattare l'amministratore di rete o il supporto tecnico locale per assistenza.

Verificare l'adattatore di rete

Quando si installa un gioco, Games for Windows - LIVE seleziona automaticamente l'adattatore di rete più appropriato nel sistema in base a criteri specifici. È tuttavia possibile che non venga rilevato l'adattatore di rete preferito nel computer. Per informazioni su come verificare o modificare queste impostazioni, leggere l'articolo seguente: Se per la connessione Internet si utilizza PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) e i problemi di connessione a Games for Windows - LIVE persistono, visitare la pagina Web seguente per informazioni su come contattare il supporto tecnico:

Stabilire la connessione prima di avviare il gioco

Se viene richiesto di stabilire la connessione Internet dopo l'avvio del gioco, ad esempio nel caso in cui venga visualizzata la finestra di connessione remota dopo l'accesso a LIVE, uscire dal gioco e riavviarlo. La connessione Internet deve essere stabilita prima dell'avvio del gioco.

Account valido

Controllare che l'indirizzo di posta elettronica e la password siano stati digitati correttamente. Se le informazioni immesse sono corrette, è possibile che il Windows Live ID non sia impostato per LIVE. Per creare un account LIVE, visitare la pagina Web seguente:È possibile che in origine si sia impostato un account LIVE utilizzando un indirizzo di posta elettronica e una password diversi. Disconnettersi dalla Guida, deselezionare l'opzione relativa all'accesso automatico e quindi effettuare l'accesso utilizzando le informazioni dell'account originale.

Verificare l'accesso

Verificare di poter accedere correttamente a Windows Live effettuando l'accesso nel sito Web Windows LIVE seguente con l'indirizzo di posta elettronica e la password correnti: Se non è possibile effettuare l'accesso, contattare il supporto di Windows Live ID per assistenza. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web seguente:

Non è possibile effettuare l'accesso da più computer contemporaneamente

Un profilo può essere connesso a LIVE in un solo computer o una sola console alla volta. Se si è connessi a LIVE in un sistema e quindi si tenta di accedere da un altro sistema utilizzando lo stesso profilo, il profilo nel primo sistema verrà disconnesso automaticamente.

Profilo danneggiato

È possibile che il profilo sia danneggiato. Provare a eliminare il profilo corrente e quindi a effettuare di nuovo l'accesso.

Account vietati

Se un account è vietato, sarà necessario attendere il termine del divieto prima di poter accedere di nuovo al servizio LIVE. Per ulteriori informazioni, leggere l'articolo seguente:

Errore nella voce DNS

Games for Windows - LIVE non è in grado di eseguire una ricerca DNS con la configurazione corrente. Verificare la configurazione DNS di Windows Vista. Questo errore si può verificare se la rete richiede l'esecuzione di un client firewall o proxy per stabilire le connessioni Internet.

Per informazioni su come modificare le impostazioni DNS, vedere l'articolo "Modificare le impostazioni TCP/IP" in base alla versione di Windows in uso:

• Windows 7
  http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Change-TCP-IP-settings
  (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Change-TCP-IP-settings)
• Windows Vista
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447)
• Windows XP
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467)

Versione beta di un gioco

Se si è installata una versione provvisoria del gioco, sarà necessario disinstallarla e quindi installare la versione definitiva (rilasciata).

Aggiornare i driver

Visitare il sito Web del produttore del computer per verificare di avere installato tutti gli aggiornamenti più recenti per l'adattatore di rete o il modem.

Se si sta tentando di connettersi a LIVE mediante l'adattatore di rete Intel PRO/Wireless 3945ABG, è possibile che la connessione wireless del computer non sia attualmente disponibile. Visitare il sito Web seguente per risolvere il problema installando il driver più recente di Intel:

Sostituzione delle porte

Un errore relativo all'adattatore di rete si può verificare anche se la rete blocca la porta utilizzata da Games for Windows - LIVE per la connessione. Contattare l'amministratore di rete per verificare che la porta sia aperta.

Per verificare la porta utilizzata da Games for Windows LIVE, attenersi alla procedura seguente:

1. Avviare un gioco nel computer. Premere HOME sulla tastiera per aprire la Guida.
2. Dopo aver effettuato l'accesso, fare clic su Impostazioni e quindi su Informazioni sulla rete.
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
3. Osservare la voce Indirizzo IP Internet. Il numero dopo i due punti indica la porta pertinente. Richiedere all'amministratore di rete di aprire questa porta.
4. Se non si riesce ad aprire la porta sulla rete, è possibile sostituirla. Per informazioni, vedere la sezione successiva.

Per sostituire la porta utilizzata da Games for Windows - LIVE, attenersi alla procedura indicata di seguito.Importante In questa sezione, metodo o attività sono contenuti i passaggi relativi alla modifica del Registro di sistema. Tuttavia, una modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe determinare problemi gravi. Pertanto, accertarsi di seguire la procedura con molta attenzione. Per maggiore sicurezza, prima di apportare la modifica, effettuare il backup del Registro di sistema. In questo modo, in caso di problemi, sarà possibile ripristinare il Registro di sistema originale. Per ulteriori informazioni sulle modalità di esecuzione del backup e del ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo corrispondente della Microsoft Knowledge Base:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare regedit e quindi fare clic su OK.
2. Individuare la chiave seguente del Registro di sistema e fare clic su di essa:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\Software\Microsoft\
3. Scegliere Nuovo dal menu Modifica e quindi fare clic su Valore DWORD.
4. Digitare LivePortOverride e quindi premere INVIO.
5. Scegliere Modifica dal menu Modifica.
6. Digitare NUMERO_PORTA e quindi fare clic su OK.
   Nota NUMERO_PORTA è un segnaposto che rappresenta un nuovo numero di porta con un valore maggiore di 5000 e minore di 65535.
7. Uscire dall'editor del Registro di sistema e quindi riavviare il computer.

Risoluzione degli errori di connessione e dei problemi di disconnessione

I problemi di accesso possono anche essere causati da problemi di connettività della rete. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione degli errori di connessione e dei problemi di disconnessione, fare clic sui numeri seguenti per visualizzare gli articoli corrispondenti della Microsoft Knowledge Base: