Games for Windows LIVE: Problemen met Games for Windows LIVE-verbindingsfouten in een game oplossen

Dit artikel bevat probleemoplossingsinformatie om u te helpen wanneer u geen verbinding kunt maken met de guide van Games for Windows LIVE wanneer u een game start. Als u een foutbericht krijgt of problemen ondervindt wanneer u zich probeert aan te melden bij Games for Windows LIVE, kunt u de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen.

De status van Windows Live ID (aanmelden) en LIVE-services controleren

Een service kan inactief zijn. Hierdoor kan het komen dat u geen toegang kunt krijgen tot de LIVE-service of zich niet kunt aanmelden. Als u de status van de LIVE-servers wilt controleren, gaat u naar de volgende Microsoft-website: Neem voor hulp contact op met uw internetprovider als u geen verbinding kunt maken met websites.

Poortoverzichten voor Games for Windows LIVE

De volgende poorten moeten worden geopend voor gebruik door Games for Windows LIVE-games:

• TCP-poort 3074
• UDP-poort 88
• UDP-poort 3074

Raadpleeg voor informatie over het configureren van poortinstellingen in een firewall, een router of een gateway de bij het desbetreffende apparaat geleverde documentatie of neem voor hulp contact op met de netwerkbeheerder of lokale technische ondersteuning.

De netwerkadapter controleren

Wanneer een game wordt geïnstalleerd, wordt in Games for Windows LIVE op basis van specifieke criteria automatisch de beste netwerkadapter op uw systeem geselecteerd. Het is echter mogelijk dat de software niet de voorkeursnetwerkadapter van uw computer heeft gevonden. Lees het volgende artikel voor informatie over hoe u deze instellingen kunt controleren of wijzigen: Als u met internet bent verbonden via PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) en problemen blijft houden met het maken van verbinding met Games for Windows LIVE, gaat u naar de volgende webpagina voor informatie over hoe u contact opneemt met de klantenondersteuning:

Open uw verbinding voordat u de game start.

Als u wordt gevraagd verbinding te maken met internet nadat u de game hebt gestart (bijvoorbeeld als u zich aanmeldt bij LIVE en vervolgens het inbelverbindingsvenster verschijnt), sluit u af en start u de game opnieuw. Uw internetverbinding moet vóór het starten van de game tot stand worden gebracht.

Geldig account

Controleer of u geen typefout hebt gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord. Als u de juiste gegevens invoert, is mogelijke de desbetreffende Windows Live ID niet ingesteld voor LIVE. Als u een LIVE-account wilt maken, gaat u naar de volgende webpagina:Mogelijk hebt u oorspronkelijk een LIVE-account met een ander e-mailadres en wachtwoord ingesteld. Meld u af bij de Guide, wis de opties voor automatische aanmelding en meld u vervolgens met uw oorspronkelijke accountgegevens aan.

Aanmelding controleren

Controleer of u zich met succes kunt aanmelden bij Windows Live door u met behulp van uw huidige e-mailadres en wachtwoord bij de volgende Windows LIVE-website aan te melden: Als u zich niet kunt aanmelden, neemt u voor hulp contact op met Windows Live ID-ondersteuning. Zie de volgende website voor meer informatie:

U kunt niet tegelijkertijd vanaf meerdere computers zijn aangemeld.

Uw profiel kan slechts op één computer of één console tegelijk bij LIVE zijn aangemeld. Als u op één systeem bent verbonden met LIVE en u vervolgens met hetzelfde profiel vanaf een ander systeem probeert aan te melden, wordt het profiel op het eerste systeem automatisch afgemeld.

Beschadigd profiel

U kunt een beschadigd profiel hebben. Probeer uw huidige profiel te verwijderen en meld u vervolgens opnieuw aan.

Geblokkeerde accounts

Als u bent geblokkeerd, moet u wachten totdat de blokkering is opgeheven voordat u weer toegang kunt krijgen tot de LIVE-service. Zie het volgende artikel voor meer informatie:

DNS-invoerfout

In Games for Windows LIVE kan geen DNS-zoekactie worden uitgevoerd met uw huidige configuratie. Controleer uw DNS-configuratie van Windows Vista. Deze fout kan optreden als het netwerk vereist dat u een firewall-proxyclient uitvoert om verbindingen met internet tot stand te brengen.

Zie het artikel "TCP/IP-instellingen wijzigen" van uw versie van Windows voor informatie over het wijzigen van uw DNS-instellingen:

• Windows 7
  http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows7/Change-TCP-IP-settings
  (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Change-TCP-IP-settings)
• Windows Vista
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447)
• Windows XP
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467)

Bètaversie van een game

Als u een voorlopige versie van de game hebt geïnstalleerd, moet u die versie verwijderen en vervolgens de "definitieve" versie (releaseversie) installeren om te spelen.

Stuurprogramma's bijwerken

Ga naar de website van uw computerfabrikant om ervoor te zorgen dat u de laatste updates voor de netwerkadapter of de modem hebt geïnstalleerd.

Als u met LIVE verbinding probeert te maken met behulp van de Intel PRO/Wireless 3945ABG-netwerkadapter, kan de draadloze verbinding op uw computer verloren gaan. Ga naar de volgende website om het laatste stuurprogramma van Intel te installeren om dit probleem op te lossen:

Poort vervangen

Er kan ook een netwerkadapterfout optreden als het netwerk de poort blokkeert die voor Games for Windows LIVE moet worden gebruikt om verbinding te maken. Neem contact op met de netwerkbeheerder om te controleren dat de poort open is.

Als u de poort wilt controleren die door Games for Windows LIVE wordt gebruikt, voert u de volgende stappen uit:

1. Start een game op uw computer. Druk op de toets Home op uw toetsenbord om de Guide te openen.
2. Klik na aanmelding op Instellingen en vervolgens op Netwerkgegevens.
   
   Deze afbeelding samenvouwenDeze afbeelding uitklappen

   
3. Kijk naar de gegevens die zijn ingevoerd bij IP-adres. Het nummer na de dubbele punt is de desbetreffende poort. Vraag de netwerkbeheerder deze poort te openen.
4. Als u de poort niet op het netwerk kunt openen, kunt u deze vervangen. (Zie het volgende gedeelte.)

Ga als volgt te werk om de poort te vervangen die door Games for Windows LIVE wordt gebruikt:Belangrijk dit gedeelte, deze methode of deze taak bevat stappen die aangeven hoe u het register kunt wijzigen. Er kunnen echter ernstige problemen optreden als u het register onjuist wijzigt. Daarom moet u deze stappen zorgvuldig uitvoeren. Maak voor extra beveiliging een back-up van het register voordat u het wijzigt. Vervolgens kunt u het register terugzetten als er een probleem optreedt. Als u meer informatie wilt over het maken van een back-up van het register en het terugzetten ervan, klikt u op het volgende artikelnummer om het artikel in de Microsoft Knowledge Base te bekijken:

1. Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren, typ regedit en klik vervolgens op OK.
2. Zoek en klik vervolgens op de volgende sleutel in het register:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\Software\Microsoft\
3. Wijs in het menu Bewerken de optie Nieuw aan en klik vervolgens op DWORD Value.
4. Typ LivePortOverride en druk vervolgens op ENTER.
5. Klik in het menu Bewerken op Wijzigen.
6. Typ PORT_NUMBER en klik vervolgens op OK.
   Opmerking  PORT_NUMBER is een tijdelijke aanduiding die staat voor een nieuw poortnummer dat een waarde heeft die groter is dan 5000 en kleiner dan 65535.
7. Sluit Register-editor af en start de computer opnieuw.

Problemen met verbindingsfouten en met het verbreken van verbinding oplossen

Aanmeldingsproblemen kunnen ook worden veroorzaakt door problemen met netwerkconnectiviteit. Als u meer informatie wilt over de manier waarop u problemen met verbindingsfouten en het verbreken van verbinding oplost, klikt u op het volgende artikelnummer om de artikelen in de Microsoft Knowledge Base te bekijken: