Games for Windows LIVE: solucionando erros de conexão do Games for Windows LIVE em um jogo

Este artigo contém informações sobre soluções de problemas que ajudarão quando você não conseguir se conectar ao Painel do Games for Windows - LIVE ao iniciar um jogo. Se você receber uma mensagem de erro ou tiver problemas ao tentar entrar no Games for Windows - LIVE, tente estas etapas para resolver o problema.

Verificar o status do Windows Live ID (entrada) e de serviços LIVE

Um serviço pode estar desativado. Isso pode impedi-lo de acessar o serviço LIVE ou de entrar. Para verificar o status dos servidores LIVE, visite o seguinte site da Microsoft: Se você não conseguir se conectar a nenhum site da Internet, contate o provedor de serviços de Internet (ISP) para obter ajuda.

Listagens de portas para o Games for Windows - LIVE

É preciso que as portas a seguir estejam abertas para poder usar os jogos Games for Windows - LIVE:

• Porta 3074 TCP
• Porta 88 UDP
• Porta 3074 UDP

Para obter informações sobre como definir as configurações de porta em um firewall, em um roteador ou em um gateway, consulte a documentação fornecida com esse dispositivo ou contate o administrador da rede ou o suporte técnico local para obter ajuda.

Verificar o adaptador de rede

Quando um jogo é instalado, o Games for Windows - LIVE seleciona automaticamente o melhor adaptador de rede no sistema usando critérios específicos. No entanto, o software pode não ter detectado o adaptador de rede preferido do seu computador. Para saber como verificar ou alterar essas configurações, consulte o artigo a seguir: Se você estiver conectado à Internet usando o PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) e ainda assim tiver problemas de conexão com o Games for Windows - LIVE, visite a página da Web a seguir para obter informações sobre como contatar o atendimento ao cliente:

Abrir sua conexão antes de iniciar o jogo

Se você for solicitado a se conectar à Internet depois de iniciar o jogo (por exemplo, você entrar no LIVE e depois a conexão de discagem aparecer), saia e reinicie o jogo. Sua conexão com a Internet deve ser estabelecida antes do início do jogo.

Conta válida

Verifique se não digitou erradamente o endereço de email ou a senha. Se estiver fornecendo as informações corretas, o Windows Live ID específico não poderá ser configurado para o LIVE. Para criar um conta LIVE, visite a seguinte página da Web:Você pode ter configurado originalmente uma conta LIVE usando um endereço de email e uma senha diferentes. Saia do Painel, limpe a opção de entrada automática e depois entre usando suas informações de conta originais.

Verificar entrada

Verifique se pode entrar com sucesso no Windows Live entrando no site do Windows LIVE a seguir, usando seu endereço de email e senha: Se não conseguir entrar, contate o suporte do Windows Live ID para obter ajuda. Para obter mais informações, visite o seguinte site:

Você não pode entrar em vários computadores ao mesmo tempo

Você só pode entrar com o seu perfil no LIVE em um computador ou em um console de cada vez. Se você estiver conectado ao LIVE em um sistema e depois tentar entrar em outro sistema usando o mesmo perfil, o perfil do primeiro sistema será desconectado.

Perfil corrompido

Você pode ter um perfil corrompido. Tente excluir seu perfil atual e depois entrar novamente.

Contas proibidas

Se você tiver tido seu acesso proibido, terá de aguardar o fim da proibição para poder acessar o serviço LIVE novamente. Para obter mais informações, consulte o artigo a seguir:

Erro de entrada de DNS

O Games for Windows - LIVE não pode atualizar uma pesquisa de DNS com sua configuração atual. Verifique sua configuração de DNS do Windows Vista. Esse erro poderá ocorrer se a rede exigir que você execute um cliente proxy de firewall para estabelecer as conexões com a Internet.

Para obter informações sobre como alterar suas configurações de DNS, consulte o artigo "Alterar configurações de TCP/IP" para a sua versão do Windows:

• Windows 7
  http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Change-TCP-IP-settings
  (http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Change-TCP-IP-settings)
• Windows Vista
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130447)
• Windows XP
  http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467
  (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=130467)

Versão beta de um jogo

Se você tiver instalado uma versão de pré-lançamento do jogo, terá de desinstalá-la e depois reinstalar a versão "final" (lançada) para jogar.

Atualizar drivers

Visite o site do fabricante do computador para se certificar de que instalou todas as atualizações mais recentes do adaptador de rede ou do modem.

Se você estiver tentando se conectar ao LIVE usando o adaptador de rede Intel PRO/Wireless 3945ABG, a conexão sem fio no seu computador poderá cair. Visite o site a seguir para instalar o driver mais atualizado da Intel para resolver esse problema:

Substituição de porta

Um erro de adaptador de rede também poderá ocorrer se a rede estiver bloqueando a porta que o Games for Windows - LIVE deverá usar para conexão. Contate o administrador da rede para se certificar de que a porta esteja aberta.

Para verificar qual porta é usada pelo Games for Windows LIVE, siga estas etapas:

1. No seu computador, inicie um jogo. Pressione a tecla Home no teclado para abrir o Painel.
2. Depois de entrar, clique em Configurações e, em seguida, clique em Informações sobre a Rede.
   
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3. Observe a entrada do Endereço IP de Internet. O número após os dois-pontos é a porta relevante. Solicite que o administrador da rede abra essa porta.
4. Se você não conseguir abrir a porta na rede, poderá substituí-la. (Consulte a seção a seguir.)

Para substituir a porta usada pelo Games for Windows LIVE, siga estas etapas:Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que ensinam a modificar o registro. No entanto, problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas com atenção. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Poderá restaurá-lo depois se ocorrer algum problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número de artigo a seguir para ver o artigo correspondente na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e, em seguida, clique em OK.
2. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave no registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\Software\Microsoft\
3. No menu Editar, aponte para Novo e, em seguida, clique em Valor DWORD.
4. Digite LivePortOverride e pressione ENTER.
5. No menu Editar, clique em Modificar.
6. Digite PORT_NUMBER e, em seguida, clique em OK.
   Observação PORT_NUMBER é um espaço reservado que representa um novo número de porta que possui um valor superior a 5000 e inferior a 65535.
7. Saia do Editor do Registro e, em seguida, reinicie o computador.

Solucionando erros de conexão e problemas de desconexão

Problemas de entrada também podem ser causados por problemas de conectividade de rede. Para obter mais informações sobre como solucionar erros de conexão e problemas de conexão, clique nos números de artigo a seguir para ver os artigos correspondentes na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: