Numéro d'article: 977848 - Dernière mise à jour: jeudi 14 juillet 2011 - Version: 2.0

Games for Windows - LIVE : Dépannage des problèmes de connexion au Marché LIVE

A noterCet article s'applique à un système d'exploitation différent de celui que vous utilisez. Le contenu de l'article qui ne vous concerne peut-être pas est désactivé.

Sommaire

Agrandir tout | Réduire tout

Symptômes

Lorsque vous tentez de vous connecter au Marché Games for Windows - LIVE, vous recevez un message d?erreur ou éprouvez des difficultés à vous connecter.
Retour au début

Elements à tester

Essayez d?appliquer les étapes suivantes pour résoudre le problème :
  • Vérifiez l?état des services Windows LIVE ID (connexion) et LIVE.

    Un service est peut-être hors service. Ce problème vous empêchera peut-être d?accéder aux services LIVE ou de vous connecter. Pour vérifier l?état du service, consultez le site Web Microsoft suivant :
    http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/liveserverstatus.aspx (http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/liveserverstatus.aspx)
    Remarque Si vous ne pouvez vous connecter à aucun site Internet, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l?aide.
  • Vérifiez la connexion.

    Assurez-vous que vous pouvez vous connecter comme il se doit à Windows Live. Pour cela, utilisez votre adresse de messagerie et votre mot de passe actuels pour vous connecter au site Web Microsoft suivant :
    http://www.live.com (http://www.live.com)
    Remarque Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le support technique Windows Live ID pour obtenir de l?aide. Pour contacter le support technique Windows Live ID, consultez le site Web Microsoft suivant :
    https://support.live.com (https://support.live.com)
  • Vérifiez les paramètres des options Internet.

    Ce problème peut survenir si les cookies ne sont pas activés ou si un paramètre dans la boîte de dialogue Options Internet vous empêche de vous connecter. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.
    Remarque Cette procédure part du principe que Windows Internet Explorer 8 est installé sur votre système.
    .
    1. Fermez toutes les fenêtres ouvertes dans le navigateur Internet.
    2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.

      Note Si le Panneau de configuration est vide, cliquez sur Autres options du Panneau de configuration dans le volet de navigation de la fenêtre pour afficher toutes les icônes.
    3. Ouvrez Options Internet. Vous devrez peut-être cliquer sur Connexions réseau et Internet avant de pouvoir cliquer sur Options Internet.
    4. Dans la section Historique de navigation de l?onglet Général, cliquez sur Supprimer.
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Image Options Internet
    5. Dans la boîte de dialogue Supprimer l?historique de navigation, cliquez pour activer la case à cocher Cookies. Cliquez aussi sur toutes les autres cases à cocher de la boîte de dialogue pour les désactiver. Cliquez sur Supprimer.
    6. Dans l?onglet Général, cliquez sur Paramètres dans la section Historique de navigation.
    7. Sous Vérifier s?il existe une version plus récente des pages sauvegardées, cliquez sur À chaque consultation de la page, puis sur OK.
    8. Dans l?onglet Confidentialité, cliquez sur Avancé.
    9. Cliquez pour désactiver la case à cocher Ignorer la gestion automatique des cookies, puis cliquez sur OK.
    10. Dans l?onglet Confidentialité, déplacez le curseur Zone Internet sur Moyenne ou sur un paramètre inférieur, puis cliquez sur Appliquer.
    11. Dans l?onglet Sécurité cliquez sur Internet sous Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité.
    12. Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur Personnaliser le niveau.
    13. Dans la boîte de dialogue Paramètres de sécurité - Zone Internet, cliquez sur Moyenne dans la zone Rétablir, sous Rétablir les paramètres personnalisés.
    14. Cliquez sur Réinitialiser.
    15. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Paramètres de sécurité - Zone Internet.
    16. Dans l?onglet Avancé, descendez vers la liste Paramètres dans la section Sécurité, puis cliquez pour activer les cases à cocher SSL 2.0 et SSL 3.0. Cliquez sur Appliquer.
    17. Cliquez sur OK, puis redémarrez votre ordinateur. Après le redémarrage de votre ordinateur, essayez à nouveau de vous connecter.
Retour au début

Résolution des messages d?erreur de connexion et des problèmes de déconnexion

Des problèmes de connectivité réseau peuvent également causer des problèmes de connexion. Pour plus d?informations sur la résolution de ces problèmes, consultez le site Web Microsoft suivant :
http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/internetConnectionIssues.aspx (http://www.microsoft.com/games/en-US/Support/Pages/internetConnectionIssues.aspx)
Retour au début
Mots-clés : 
kbxbox360pacrimportal kbxbox360europeportal kbxbox360americasportal kbexpertisebeginner kbtshoot kbsurveynew kbpubtypekc kbinfo KB977848
Retour au début
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.