Lo schermo del computer diventa nero durante il processo di installazione di Windows 7

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema a cui viene visualizzata una schermata nera durante l'installazione di Windows 7 nei sistemi con DisplayPort incorporato da AMD/ATI.

Si applica a: Windows 7 Service Pack 1
Numero KB originale: 978226

Nota

L'articolo è destinato a utenti esperti. Se hai acquistato una copia al dettaglio di Windows 7, fai clic sul collegamento di supporto sul lato destro dello schermo.

Sintomi

Il computer dispone di un'unità di elaborazione grafica Radeon (GPU) AMD/ATI che usa la tecnologia DisplayPort (eDP) incorporata. Quando si installa Windows 7 nel computer, durante il processo di installazione viene visualizzata una schermata nera. Tuttavia, l'installazione è ancora in esecuzione. In questo caso, potrebbe non essere possibile completare l'installazione.

Nota

Se sono presenti più schermi, solo la schermata primaria è nera quando si verifica questo problema.

Causa

AMD ha implementato il supporto eDP al termine del DVD di Windows 7. Pertanto, il driver di grafica AMD Radeon nel DVD di vendita al dettaglio di Windows 7 non supporta eDP.

AMD ha rilasciato un driver aggiornato che risolve il problema eDP. L'aggiornamento deve essere incorporato nel processo di installazione affinché l'installazione venga completata correttamente.

Risoluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla procedura seguente:

  1. Salvare il file di risposte Autounattend.xml e il driver di grafica più recente in un'unità flash USB. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

    1. Copiare un file Autounattend.xml nella radice di un'unità flash USB. Se si vuole creare un file Autounattend.xml manualmente, passare alla sezione Creare un file Autounattend.xml .
    2. Copiare il driver di grafica non compresso nell'unità flash USB. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

      1. Scaricare il driver più recente per la scheda grafica dal sito Web AMD.

      2. Eseguire il programma scaricato (.exe) per estrarre il driver. Il programma richiederà un percorso di installazione, ad esempio c:\ati\support.

      3. Al termine dell'estrazione, individuare la cartella di installazione annotata nel passaggio precedente.

      4. Copiare la cartella di installazione nell'unità flash USB.

  2. Dal DVD di installazione di Windows 7 avviare il computer con la GPU AMD Radeon che usa eDP.

  3. Connettere immediatamente l'unità flash USB dopo l'avvio del computer dal DVD.

  4. Seguire le istruzioni per completare il processo di installazione.

  5. Quando il sistema viene riavviato per la prima volta, disconnettere l'unità flash USB.

Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti

Soluzione alternativa

Se si dispone di un monitoraggio secondario, connettere il monitoraggio al computer prima di installare Windows 7. Sarà quindi possibile completare il processo di installazione. Dopo l'installazione di Windows 7, è possibile installare un driver aggiornato che corregge il problema eDP tramite Windows Update o tramite il sito Web AMD.

Sistemi interessati

Il problema si verifica con il sistema seguente:

  • Apple iMac 27"

Il problema riguarda anche i sistemi con una delle GPU RADEON AMD/ATI seguenti:

  • ATI Mobility Radeon HD 4650 (PCI\VEN_1002&DEV_9480)
  • ATI Mobility Radeon HD 4670 (PCI\VEN_1002&DEV_9488)
  • ATI Mobility Radeon HD 4870 (PCI\VEN_1002&DEV_945A)
  • ATI Mobility Radeon HD 4850 (PCI\VEN_1002&DEV_944A)
  • ATI Mobility Radeon HD 4330 (PCI\VEN_1002&DEV_9552)

Creare un file Autounattend.xml

Per creare manualmente un file Autounattend.xml, seguire questa procedura:

  1. In qualsiasi computer che è possibile usare, avviare Blocco note e quindi incollare il testo seguente nella finestra del Blocco note:

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<unattend xmlns="urn:schemas-microsoft-com:unattend">
     <servicing></servicing>
     <settings pass="windowsPE">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="1" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-Setup" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <UseConfigurationSet>true</UseConfigurationSet>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="offlineServicing">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="2" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <settings pass="auditSystem">
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="x86" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
         <component name="Microsoft-Windows-PnpCustomizationsNonWinPE" processorArchitecture="amd64" publicKeyToken="31bf3856ad364e35" language="neutral" versionScope="nonSxS" xmlns:wcm="http://schemas.microsoft.com/WMIConfig/2002/State" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
             <DriverPaths>
                 <PathAndCredentials wcm:keyValue="3" wcm:action="add">
                     <Path>%configsetroot%</Path>
                 </PathAndCredentials>
             </DriverPaths>
         </component>
     </settings>
     <cpi:offlineImage cpi:source="wim:d:/sources/install.wim#Windows 7 ULTIMATE" xmlns:cpi="urn:schemas-microsoft-com:cpi" />
</unattend>

  2. Salvare il file come Autounattend.xml usando il formato di codifica UTF-8.

Riferimenti

Per altre informazioni sulle installazioni automatiche, vedere Windows Automated Installation Kit per Windows 7.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.