Mensagem de erro ao tentar alterar uma senha em um computador executando o Windows Server 2008 R2 ou o Windows 7: "A conta especificada não existe"

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Sintomas

Quando você faz logon em um computador que esteja executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 usando um nome de usuário principal (UPN), não é possível alterar a senha. Além disso, você receber a seguinte mensagem de erro:
"A conta especificada não existe." (KDC_ERR_C_PRINCIPAL_UNKNOWN)


Esse problema ocorre quando as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Sua conta de usuário pertence a um subdomínio. Por exemplo, sua conta de usuário pertence ao "subdominio.dominio.com."
  • O sufixo UPN da sua conta de usuário é um domínio raiz. Por exemplo, o UPN é "user_name@domain.com."
  • Seu nome de usuário no Security Account Manager (SAM) difere do nome de usuário no UPN. Por exemplo, o formato do nome da conta de usuário no SAM é "subdomain\username." Portanto, o nome de usuário no SAM for "username". No entanto, o nome de usuário no UPN é "user_name."

Causa

Esse problema ocorre porque um nome de território incorreto é usado para criar a solicitação de alteração de senha Kerberos.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode ser submetida a testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não exibida, contate o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação: Se ocorrem problemas adicionais ou se for necessária qualquer solução de problemas, talvez seja necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação: O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque não há um hotfix disponível disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando Windows 7 ou o Windows Server 2008 R2 no computador.

Requisito de reinicialização

Talvez seja necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações do arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que tenham os atributos listados nas tabelas a seguintes. As datas e horários para esses arquivos estão listados no horário de universal coordenado (UTC). As datas e os horários desses arquivos no computador local são exibidos no seu horário local junto com a diferença do horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e os horários pode ser alteradas quando você executa certas operações nos arquivos.
Observações de informações de arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Os hotfixes do Windows 7 e os hotfixes do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se A" nos artigos para determinar o sistema operacional real que cada hotfix se aplica.
  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) para cada ambiente instalados são listed separately na seção "Informações para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7 de arquivo adicionais". MUM e MANIFEST arquivos e os arquivos do catálogo (.cat) de segurança associadas, são extremamente importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões com base em 86 do Windows 7 x
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633541,18402-Fev-201007: 34x 86
Para todas as versões com base em 64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.20633714,24002-Fev-201008: 35x 64
Para todas as versões com base em IA-64 do Windows Server 2008 R2 compatíveis
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Kerberos.dll6.1.7600.206331,498,11202-Fev-201007: 00IA-64

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software

Informações de arquivo adicionais

Informações de arquivo adicionais para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões com base em 86 do Windows 7 x
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Nome de arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,674
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_7c0270634fbf0972199df1176ab4c700_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_a7e4d7df54a5b154.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo705
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft janelas-segurança kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76ae2ee2b18011e.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo33,218
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)07: 57
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em 64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 x
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Nome de arquivoAmd64_60859c49e236f6585f44164575fbc943_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_2e7d8aeb5c4fa752.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo709
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_ff06098389e2a35f06f69437552efd65_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_33ffcd417915041d.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,060
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_microsoft janelas-segurança kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_43897e71e3757254.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo33,222
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)09: 10
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,906
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoWow64_microsoft janelas-segurança kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo22,967
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)07: 50
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões com base em IA-64 do Windows Server 2008 R2 compatíveis com o
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Nome de arquivoIa64_c57e593f4968185910d46eff30f97d7d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_192fa50d699497b2.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,058
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoIa64_microsoft-kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_e76c86e42b160a1a.manifest - segurança - windows
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo33,220
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)08: 36
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo1,684
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)10: 34
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoWow64_microsoft janelas-segurança kerberos_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20633_none_4dde28c417d6344f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo22,967
Data (UTC)02-Fev-2010
Hora (UTC)07: 50
PlataformaNão aplicável

Propriedades

ID do artigo: 978277 - Última revisão: terça-feira, 23 de fevereiro de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows HPC Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Web Server 2008 R2
Palavras-chave: 
kbmt kbexpertiseadvanced kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbautohotfix KB978277 KbMtpt
Tradução automática
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