Un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 cesse de répondre lorsque vous exécutez une application volumineuse

Symptômes

Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7 ou Windows Server 2008 R2. Lorsque vous exécutez une application volumineuse, l’ordinateur cesse de répondre pendant un certain temps. L’ordinateur peut cesser de répondre pendant quelques minutes ou plusieurs heures.

Ce problème se produit lorsque l’application vide le nombre de pages à un volume. Le nombre de pages vidées détermine la durée pendant laquelle l’ordinateur ne répond pas.

Remarque Applications de serveur de messagerie et les applications de serveur de base de données sont des exemples d’applications de grande taille.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportRemarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 sur l'ordinateur.

Nécessite un redémarrage

Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et Windows 7 ». MUM et les fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont très importants pour conserver l’état du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Ntkrnlpa.exe	6.1.7600.20642	3,954,064	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe	6.1.7600.20642	3,899,784	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas

Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Ntoskrnl.exe	6.1.7600.20642	5,485,456	12-Feb-2010	09:55	x64
Ntkrnlpa.exe	6.1.7600.20642	3,954,064	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe	6.1.7600.20642	3,899,784	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas

Pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Version de fichier	Taille du fichier	Date	Heure	Plateforme
Ntoskrnl.exe	6.1.7600.20642	11,118,984	12-Feb-2010	08:31	IA-64
Ntkrnlpa.exe	6.1.7600.20642	3,954,064	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe	6.1.7600.20642	3,899,784	12-Feb-2010	20:19	Ne s'applique pas

Solution de contournement

Solution de contournement pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Pour contourner ce problème, configurez l’application pour vider les données plus fréquemment. Ce comportement entraîne l’application de vider le moins de données dans chaque opération de vidage.

État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

974609 un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 au hasard cesse de répondre lorsque vous exécutez une application volumineuse

Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7

Nom de fichier	Update.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,674
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_61dd20b02bd397e747cfbfc7f57b823f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_4500d9acf02b57a2.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	697
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_6cb8972d2e768628.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	16,151
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	20:50
Plateforme	Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Nom de fichier	Amd64_61dd20b02bd397e747cfbfc7f57b823f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_a11f7530a888c8d8.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	699
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_efd366d7f31ef42cf166d0ce824818f0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_e4ac2bd4c3ea0608.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	701
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_c8d732b0e6d3f75e.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	15,291
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	21:17
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Update.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,906
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_6cb8972d2e768628.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	16,151
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	20:50
Platform	Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows Server 2008 R2 basées sur IA-64 prises en charge

Nom de fichier	Ia64_61dd20b02bd397e747cfbfc7f57b823f_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_45027da2f029609e.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	698
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Ia64_aaa08ed3f0f28934256c3180a4cb1fa2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_f3801388a4f726aa.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	699
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_6cba3b232e748f24.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	15,289
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	21:17
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	Update.mum
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	1,684
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	22:29
Plateforme	Ne s'applique pas

Nom de fichier	X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20642_none_6cb8972d2e768628.manifest
Version de fichier	Ne s'applique pas
Taille du fichier	16,151
Date (UTC)	12-Feb-2010
Heure (UTC)	20:50
Platform	Ne s'applique pas