Comment faire pour résoudre les problèmes survenant dans Office pour Mac sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.4.x ou une version ultérieure

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 979949 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Résumé

Cet article décrit les procédures de dépannage générales qui vous permet de résoudre les problèmes rencontrés avec Microsoft Office pour Mac programmes. Les étapes de dépannage qui sont inclus dans cet article utilisent la fonctionnalité de démarrage sans échec de Mac OS X pour supprimer les fichiers de préférences et réinstallation de logiciels.

INTRODUCTION

Cet article décrit les générales dépannage étapes que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème qui se produisent lorsque vous utilisez un Office pour Mac programme sur un ordinateur fonctionnant sous Mac OS X 10.4. x (Tiger), X10.5. de Mac OS x (Leopard) ou Mac OS X10.6. x (neige Leopard).

Plus d'informations

Utilisez les méthodes suivantes pour résoudre le problème avec un programme Office pour Mac. Les méthodes sont répertoriées dans l'ordre de complexité et intrusiveness. Suivez les étapes dans une méthode spécifique et ensuite travailler avec le programme Office pour Mac pendant un temps suffisant pour déterminer si le problème a été résolu avant d'essayer de la méthode suivante.

Avant d'essayer d'une des méthodes suivantes, assurez-vous qu'appliquer des mises à jour en cours pour le système d'exploitation et pour le programme Office pour Mac. Pour obtenir des mises à jour pour Office pour les produits Mac, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Pour obtenir des mises à jour Apple, vous pouvez utiliser l'outil de mise à jour de logiciel. Pour ce faire, cliquez sur Mise à jour de logiciels dans le menu Pomme alors que votre ordinateur est connecté à Internet.

Après avoir installé toutes les mises à jour requises, essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu. Si le problème persiste, passez à la méthode de dépannage appropriée suivante.

Problèmes survenant avec un seul programme de Microsoft Office

Si le problème se produit uniquement avec un seul programme de Microsoft Office, vérifiez d'abord les articles suivants :

976191Erreur «Application a fermer de façon inattendue» lorsque vous démarrez un Microsoft Office pour Mac application
975723Se problèmes de mise en forme ou le programme ferme inopinément lorsque vous essayez d'ouvrir une nouvelle présentation ou démarrez PowerPoint pour Mac
975724Se problèmes de mise en forme ou le programme ferme inopinément lorsque vous essayez d'ouvrir une nouvelle présentation ou démarrez Excel pour Mac
975725Se problèmes de mise en forme ou le programme ferme inopinément lorsque vous essayez d'ouvrir une nouvelle présentation ou démarrez Word pour Mac
976447Microsoft Entourage pour Mac s'arrête de façon inattendue

Utiliser le mode sans échec dans Mac OS X

Vous pouvez utiliser le mode sans échec pour résoudre les problèmes de démarrage qui se produisent dans Mac OS X 10.4 ou version ultérieure.

Sachez que certaines fonctionnalités de système d'exploitation sont désactivées en mode sans échec. Par exemple, vous ne peut pas utiliser le lecteur de DVD, capture vidéo dans iMovie d ' y effectuer, utilisez entrée audio ou des périphériques de sortie ou utiliser un modem USB interne ou externe. Sachez également que le comportement de certains périphériques, notamment une fiche AirPort, peut-être varier en mode sans échec, en fonction de l'ordinateur et de la version de Mac OS X.

Mode sans échec dans Mac OS X 10.5 désactive également Quartz Extreme (accélération graphique matérielle). Programmes qui dépendent de Quartz Extreme n'ouvrira pas et la barre de menus de Mac OS X apparaîtra solide même si la Barre de menus translucides est activée dans Préférences Desktop & écran de veille.

Mode sans échec dans Mac OS X 10.6 désactive également l'accès Partage de fichiers. Cela signifie que vous pas sera en mesure de capsule de temps de montage disques ou volumes qui sont servies par d'autres ordinateurs qui exécutent Mac OS X.

Lorsque vous effectuez un démarrage sans échec, les éléments suivants sont affectés :
  • Une vérification du répertoire du volume de démarrage est effectuée.
  • Seules les extensions de noyau requis (certains éléments de /System/Library/Extensions) sont chargées.
  • Toutes les polices autres que celles dans /System/Library/Fonts sont désactivées.
  • Tous les caches de police qui sont généralement stockés dans /Library/Caches/com.apple.ATS/ [UID] /, où [UID] est un numéro d'identification utilisateur comme 501, sont désactivées.
  • Tous les éléments de démarrage et les éléments d'ouverture de session sont désactivés.
  • Mac OS X 10.5.6 ou versions ultérieures : Le cache de chargeur dynamique partagé (/ var/base de données/dyld /) est supprimé. (Problèmes liés au cache peuvent entraîner une condition d'écran bleu (erreur d'arrêt) de démarrage, en particulier après une mise à jour de logiciel. Un redémarrage recrée normalement ce cache.)
Pour démarrer un programme Office pour Mac en mode sans échec, procédez comme suit dans l'ordre dans lequel ils sont répertoriés.
  1. Arrêtez l'ordinateur.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation.
  3. Lorsque vous entendez la tonalité de démarrage, immédiatement, maintenez la touche MAJ enfoncée.

    Remarque Appuyez sur la touche MAJ plus rapidement possible après que vous entendez la tonalité de démarrage. Toutefois, n'appuyez sur la touche MAJ avant que vous entendez la tonalité de démarrage.
  4. Relâchez la touche MAJ lorsque vous voyez le Apple gris et l'indicateur de progression à l'écran. L'indicateur de progression ressemble à un engin en rotation.
  5. Lors du démarrage, la mention «Démarrage sans échec» s'affiche dans l'écran de démarrage de Mac OS X.
  6. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
  7. Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez en conclure ce qui a été généralement configuré pour démarrer avec le système d'exploitation a été à l'origine du problème. Dans la mesure où démarrage sans échec affecte les différents éléments de différentes façons, le problème pourrait être lié à éléments de démarrage, de polices ou d'autres éléments.
Pour étudier les problèmes liés à la police, consultez l'article suivant de la base de connaissances Microsoft :
313535Comment faire pour résoudre les problèmes de police dans Office pour Mac programmes
Pour étudier les problèmes d'élément de démarrage, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur le menu Pomme.
  2. Sélectionnez Préférences système.
  3. Sélectionnez comptes.
  4. Sur le côté gauche, le compte s'affichera sélectionné. Sur le côté droit, sélectionnez Les éléments de connexion.
  5. Tous les éléments sont répertoriés ici sont définis doit être démarré lors du démarrage en mode normal du système d'exploitation. Si l'élément est marqué avec une coche, cet élément sera masqué et ne sera pas démarré au cours d'un démarrage sans échec.
  6. Pour supprimer un élément, la sélection de cet élément, puis cliquez sur le signe moins qui se trouve au-dessous de la liste.
  7. Supprimer les éléments un à la fois, puis redémarrez normalement pour vérifier si le problème persiste.
Pour plus d'informations sur le mode sans échec et de démarrage sans échec, consultez l'article AppleCare suivant :
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

Utilisez l'option «Autorisations de disque de réparation»

Vous pouvez utiliser l'option Autorisations de disque de réparation pour résoudre les problèmes d'autorisations dans Mac OS X 10.2 ou une version ultérieure. Si les autorisations pour votre logiciel Microsoft sont incorrectes, les programmes Office pour Mac peut ralentir le démarrage ou lent. Pour utiliser l'option Autorisations de disque de réparation, procédez comme suit :
  1. Dans le menu Atteindre, cliquez sur utilitaires.
  2. Démarrez le programme Utilitaire de disque.
  3. Cliquez sur le lecteur de disque dur principal pour votre ordinateur.
  4. Cliquez sur l'onglet de First Aid.
  5. Cliquez sur les autorisations de disque de réparation.
Remarque Le programme utilitaire disque répare uniquement les logiciels installés par Apple. Cet utilitaire répare également les dossiers, tels que le dossier applications. Toutefois, cet utilitaire ne répare pas les logiciels dans votre dossier de base.

Pour plus d'informations sur l'option autorisations de disque de réparation, consultez l'article AppleCare suivant :
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Déplacer les fichiers de préférences de Office sur le bureau

Remarque Consultez les articles ont été répertoriées plus haut, si le problème est isolé sur un seul programme.

Si vous rencontrez le problème dans plusieurs programmes, vous pouvez déplacer le dossier Microsoft qui contient les préférences communes sur le bureau au lieu de simplement déplacer les fichiers de préférence pour un programme Office. Cette procédure force la recréation des fichiers de préférences avec les valeurs par défaut.
  1. Quittez tous les programmes Office pour Mac en cours d'exécution.
  2. Créez un dossier sur le bureau et nommez le dossier Préférences.
  3. Dans le menu Atteindre, cliquez sur accueil.
  4. Ouvrez le dossier Bibliothèque/Preferences.
  5. Faites glisser le dossier Microsoft et des fichiers de préférence qui commencent par «com.microsoft» dans le dossier Préférences sur le bureau.
  6. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
Si cette procédure n'a pas résolu le problème, déplacez le dossier Microsoft et la préférence de fichiers de nouveau dans le dossier Bibliothèque/Préférences pour remplacer les nouveaux fichiers de préférences qui ont été créés.

Si ces étapes, a résolu le problème, vous pouvez tester chaque Office pour Mac programme préférence fichier jusqu'à ce que vous déterminiez quel fichier est la cause du problème. Une fois que vous avez trouvé le fichier qui pose problème, vous pouvez placer le reste des fichiers de préférences de l'arrière dans le dossier approprié pour remplacer les fichiers de préférence nouvelle qui ont été créés.

Créer un nouvel utilisateur

Lorsque vous démarrez un programme Office pour Mac, le système peut se bloquer ou le programme peut s'arrêter. Si vous avez essayé de supprimer les fichiers de préférence et sont toujours à l'origine du problème, créez un nouvel utilisateur pour vous aider à déterminer si l'erreur est limitée à l'utilisateur individuel ou affecte l'ensemble du système. Pour ce faire, procédez comme suit.
  1. Dans le menu Pomme, cliquez sur Préférences système.
  2. Si certains paramètres ne sont pas disponibles, cliquez sur l'icône de verrouillage et tapez un nom et le mot de passe administrateur.
  3. Cliquez sur Ajouter (+), puis tapez le nom de l'utilisateur.
  4. Tapez un nom court si vous ne souhaitez pas utiliser le nom court qui est généré automatiquement.
  5. Tapez le mot de passe de l'utilisateur dans les zones mot de passe et confirmation.
  6. Vérifiez le compte d'un compte d'administrateur.
    • Dans l'OS X10.4. x, sélectionnez l'option Autoriser l'utilisateur à administrer cet ordinateur au bas de la fenêtre
    • Dans OS X10.5. x ou OS X10.6. x, sélectionnez administrateur dans la liste de déroulante Nouveau compte en haut.
  7. Cliquez sur créer un compte.
  8. Fermez la session sur le compte actuel.
  9. Ouvrez une session sur le nouveau compte d'utilisateur.
  10. Démarrer le programme Office pour Mac et essayez de reproduire le problème pour déterminer si le problème a été résolu.
Si le problème ne se produit plus, le problème existe dans le dossier de base de l'utilisateur. Si vous pensez que le compte d'utilisateur était responsable, poursuivez le dépannage en utilisant le nouveau compte d'utilisateur.

Remarque Contactez Apple si vous avez besoin d'aide pour déplacement de vos fichiers utilisateur vers le nouveau compte.

Supprimez et réinstallez le programme Office pour Mac

Si les conditions suivantes sont remplies, vous devez supprimer toutes les copies d'Office pour Mac de votre ordinateur :
  • Tous le programmes Office pour Mac sont sortie de façon inattendue.
  • Vous recevez un message d'erreur Office Test lecteur.
Pour ce faire, suivez les étapes de votre version d'Office pour Mac.

Pour Microsoft Office 2008

  1. Quittez tous les programmes ouverts.
  2. Ouvrez le disque dur.
  3. Ouvrez le dossier de bibliothèque.
  4. Ouvrez le dossier Application Support.
  5. Recherchez le dossier Microsoft et déplacez-le dans la Corbeille.
  6. Cliquez sur le menu Atteindre.
  7. Sélectionnez les applications.
  8. Déplacer le dossier Microsoft Office 2008 dans la Corbeille.
  9. Assurez-vous qu'il n'y a rien dans la Corbeille que vous souhaitez conserver et puis videz la Corbeille.
  10. Insérez le média d'installation pour Office 2008.
  11. Exécutez l'assistant de configuration d'installation.
  12. Installez toutes les mises à jour.

Pour Microsoft Office 2004

  1. Exécutez l'utilitaire de Suppression Office dans le dossier Office Tools/suppression supplémentaires sur Office 2004 pour Mac.
  2. Sélectionnez les versions appropriées de Microsoft Office pour Mac dans la liste de résultats.
  3. Assurez-vous qu'il n'y a rien dans la Corbeille que vous souhaitez conserver et puis videz la Corbeille.

    Remarque Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous videz la Corbeille, répétez cette étape jusqu'à ce que vous ne recevez plus les message d'erreur.
  4. Répétez les étapes 1 à 3 jusqu'à ce que l'utilitaire de Suppression Office recherche n'est plus Office pour Mac composants.
  5. Exécutez à nouveau l'utilitaire de Suppression Office, permettent l'utilitaire terminé, quittez l'utilitaire, et puis réexécutez l'utilitaire.
  6. Redémarrez l'ordinateur.
  7. Installation d'Office pour Mac.
  8. Installez toutes les mises à jour.

Installer une version nouvelle de Mac OS X

Il se peut que vous deviez installer une version nouvelle de Mac OS X, si les conditions suivantes sont remplies :
  • Toutes les étapes de dépannage applicables ne peut pas résoudre le problème.
  • Le problème semble être le système d'exploitation lié.
Lorsque vous ouvrez un programme Office 2004 pour Mac, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant qu'il manque un fichier de carbone, une bibliothèque partagée ou un fichier de structure qui est requis. Vous pouvez également remarquer que d'autres programmes Office pour Mac ont également des problèmes. Si le problème est lié à une bibliothèque Framework dans Microsoft Word, Excel ou PowerPoint, mais ces programmes sont toujours utilisables, installez toutes les mises à jour. Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinstaller le système d'exploitation.

Si vous envisagez de réinstaller MacOSX, utilisez l'utilitaire de suppression Office pour supprimer Office pour Mac de votre ordinateur. Cet utilitaire supprime également toutes les préférences du dossier Bibliothèque/Préférences dans votre dossier de base s'applique à Office pour Mac. Ceux-ci incluent le dossier Microsoft Office et le dossier Préférences de Microsoft.

Pour plus d'informations sur la procédure de réinstallation de Mac OS X, contactez Apple. Pour contacter le support de Apple, téléphone au (800) 275-2273 ou visitez le Apple service prise en charge du site Web pour plus d'informations :
http://www.apple.com/support
Les produits de tierce partie cet article traite sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft n'offre aucune garantie, implicite ou autre, sur les performances ou la fiabilité de ces produits.

Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces pour vous aider à trouver un support technique. Ces coordonnées peuvent être modifiés sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les tiers.

Propriétés

Numéro d'article: 979949 - Dernière mise à jour: mercredi 3 février 2010 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2004 pour Mac Edition Professionnelle
  • Microsoft Office 2004 pour Mac Edition Standard
  • Microsoft Office 2004 pour Mac Edition Etudiants and Enseignants
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
Mots-clés : 
kbmt kbtshoot kbexpertisebeginner kbsurveynew kbhowto KB979949 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 979949
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com