Come risolvere i problemi che possono verificarsi in Office per Mac in un computer in cui Ŕ in esecuzione Mac OS X 10.4.x o versione successiva

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Sommario

Questo articolo vengono descritte le procedure di risoluzione dei problemi generali che Ŕ possibile utilizzare per risolvere i problemi relativi a Microsoft Office per Mac. Le procedure di risoluzione dei problemi inclusi in questo articolo utilizzano la funzionalitÓ Mac OS X avvio provvisoria per rimuovere file delle preferenze e reinstallare il software.

INTRODUZIONE

In questo articolo vengono illustrate le procedure che Ŕ possibile utilizzare per risolvere il problema che si verificano quando si utilizza un Office per Macintosh in un computer in cui Ŕ in esecuzione Mac OS X 10.4. x (Tiger), Mac OS X10.5. x (Leopard) o Mac OS X10.6. x (Leopard neve).

Informazioni

Utilizzare i metodi riportati di seguito per risolvere il problema con un'applicazione di Office per Mac. I metodi elencati in ordine di complessitÓ e intrusiveness. Attenersi alla procedura descritta in un metodo specifico e quindi utilizzare l'applicazione di Office per Mac per un periodo di tempo sufficiente per determinare se il problema Ŕ stato risolto prima di provare il metodo successivo.

Prima di provare uno di questi metodi, assicurarsi di applicare gli aggiornamenti correnti per il sistema operativo e per l'applicazione di Office per Mac. Per ottenere gli aggiornamenti per Office per i prodotti Mac, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Per ottenere gli aggiornamenti di Apple, Ŕ possibile utilizzare lo strumento di aggiornamento software. Per effettuare questa operazione, fare clic su Software Update dal menu Apple mentre il computer Ŕ connesso a Internet.

Dopo aver installato gli aggiornamenti necessari, provare a riprodurre il problema per determinare se il problema Ŕ stato risolto. Se il problema persiste, provare il metodo di risoluzione dei problemi successivo appropriato.

Problemi che possono verificarsi con un singolo programma di Microsoft Office

Se il problema si verifica solo con un singolo programma di Microsoft Office, controllare innanzitutto i seguenti articoli:

976191Errore "Applicazione ha chiuso in modo imprevisto" quando si avvia un Microsoft Office per Mac applicazione
975723Problemi di formattazione o il programma chiude in modo imprevisto quando si tenta di aprire una nuova presentazione o avviare PowerPoint per Mac
975724Problemi di formattazione o il programma chiude in modo imprevisto quando si tenta di aprire una nuova presentazione o avvio di Excel per Mac
975725Problemi di formattazione o il programma chiude in modo imprevisto quando si tenta di aprire una nuova presentazione oppure avviare Word per Mac
976447Si verifica un arresto imprevisto di Microsoft Entourage per Mac

Utilizzare la modalitÓ provvisoria in Mac OS X

╚ possibile utilizzare la modalitÓ provvisoria per la risoluzione dei problemi di avvio che si verificano in Mac OS X 10.4 o versioni successive.

Tenere presente che alcune funzionalitÓ del sistema operativo sono disattivate in modalitÓ provvisoria. Ad esempio, non Ŕ possibile utilizzare il lettore DVD, acquisire il video in iMovie, utilizzare input audio o dispositivi di output o utilizzare un modem USB interno o esterno. Inoltre, tenere presente che il comportamento di alcuni dispositivi, ad esempio una scheda aeroporto pu˛ variare in modalitÓ provvisoria, a seconda del computer e nella versione di Mac OS X.

ModalitÓ provvisoria in Mac OS X 10.5 disattiva anche Quartz Extreme (grafica con accelerazione hardware). Programmi che dipendono da Quartz Extreme non verranno aperto e verrÓ visualizzate a tinta unita la barra dei menu di Mac OS X anche se in Preferenze desktop e screen saver Ŕ attivata la Barra dei Menu Translucent.

ModalitÓ provvisoria in Mac OS X 10.6 disattiva anche l'accesso condivisione file. Ci˛ significa che non sarÓ in grado di montaggio ora Capsula dischi o volumi che vengono serviti da altri computer sono in esecuzione Mac OS X.

Quando si esegue un avvio sicuro, sono interessati gli elementi seguenti:
  • Viene eseguito un controllo di directory del volume di avvio.
  • Vengono caricate solo le estensioni del kernel richiesti (alcuni elementi /System/Library/Extensions).
  • Tutti i tipi di carattere diversi da quelli in /System/Library/Fonts sono disattivati.
  • Tutte le cache del tipo di carattere che sono generalmente memorizzati nella /Library/Caches/com.apple.ATS/ [UID] /, dove [UID] Ŕ un numero di ID utente, ad esempio 501, sono disattivati.
  • Tutti gli elementi di avvio e gli elementi di accesso sono disattivati.
  • Mac OS X 10.5.6 o versioni successive: Cache del caricatore dinamico condiviso a (/ var/db/dyld /) viene eliminata. (Problemi della cache potrebbero causare una condizione di schermata blu (errore stop) all'avvio, specialmente dopo un aggiornamento software. Riavviare il sistema ricrea normalmente questa cache.)
Per avviare un'applicazione di Office per Mac in modalitÓ provvisoria, attenersi alla seguente procedura nell'ordine in cui sono elencati.
  1. Arrestare il computer.
  2. Premere il pulsante di alimentazione.
  3. Quando si sente il segnale di avvio, premere immediatamente e tenere premuto il tasto MAIUSC.

    Nota Premere il tasto MAIUSC presto dopo si sente il segnale di avvio. Tuttavia, non si preme il tasto MAIUSC prima si sente il segnale di avvio.
  4. Rilasciare il tasto MAIUSC quando si vede Apple grigia e l'indicatore di stato sullo schermo. L'indicatore di stato Ŕ simile a un ingranaggio rotante.
  5. Durante l'avvio, le parole "Avvio in modalitÓ provvisoria" verranno visualizzato nella schermata di avvio di Mac OS X.
  6. Avviare l'applicazione di Office per Mac e quindi provare a riprodurre il problema per determinare se il problema Ŕ stato risolto.
  7. Se il problema non si ripresenterÓ, significa che il problema era causato da qualcosa che normalmente Ŕ stato impostato per l'avvio con il sistema operativo. PoichÚ l'avvio in modalitÓ provvisoria incide su elementi diversi in modi diversi, il problema potrebbe essere correlato a elementi di avvio, i tipi di carattere o altri elementi.
Per informazioni su problemi relativi al tipo di carattere, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
313535Come risolvere i problemi relativi ai tipi di carattere in Office per Mac
Per analizzare problemi di avvio di elemento, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul menu Apple.
  2. Selezionare Preferenze di sistema.
  3. Selezionare gli account.
  4. Sul lato sinistro verrÓ visualizzata l'account selezionato. Nel riquadro di destra selezionare Elementi di accesso.
  5. Tutti gli elementi elencati di seguito vengono impostati per essere avviati durante un avvio normale del sistema operativo. Se l'elemento Ŕ contrassegnato con un segno di spunta, tale elemento verrÓ nascosto e non verrÓ avviato durante un avvio in modalitÓ provvisoria.
  6. Per rimuovere un elemento, se si seleziona tale voce e quindi fare clic sul segno meno Ŕ di sotto dell'elenco.
  7. Rimuovere gli elementi uno alla volta e quindi riavviare normalmente per verificare se il problema si verifica ancora.
Per ulteriori informazioni sulla modalitÓ provvisoria e avvio in modalitÓ provvisoria, vedere il seguente articolo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

Utilizzare l'opzione "Autorizzazioni disco di ripristino"

╚ possibile utilizzare l'opzione Ripristino disco autorizzazioni per la risoluzione dei problemi di autorizzazioni in Mac OS X 10.2 o versioni successive. Se non sono corrette autorizzazioni per il software Microsoft, Office per Mac potrebbe avviare lentamente o prestazioni ridotte. Per utilizzare l'opzione Autorizzazioni disco di ripristino, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su utilitÓ dal menu Vai.
  2. Avviare il programma di UtilitÓ disco.
  3. Fare clic sul disco rigido primario per il computer in uso.
  4. Fare clic sulla scheda First Aid.
  5. Fare clic su autorizzazioni disco di ripristino.
Nota Il programma di utilitÓ disco Ripristina solo il software installato da Apple. Questa utilitÓ consente di ripristinare le cartelle, ad esempio la cartella applicazioni. Tuttavia, questa utilitÓ non ripristina software che si trova nella cartella principale.

Per ulteriori informazioni sull'opzione di ripristino disco autorizzazioni, vedere il seguente articolo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Spostare i file delle preferenze di Office sul desktop

Nota Vedere gli articoli sono stati elencati in precedenza se il problema riguarda un unico programma.

Se si verifica il problema in pi¨ programmi, Ŕ possibile spostare la cartella di Microsoft contiene le preferenze comuni sul desktop anzichÚ spostare semplicemente i file delle preferenze di un programma di Office. Questa procedura forzerÓ ricreazione dei file delle preferenze con i valori predefiniti.
  1. Chiudere tutte le Office per Mac sono in esecuzione.
  2. Creare una cartella sul desktop e il nome della cartella Preferenze.
  3. Dal menu Vai, fare clic su Home.
  4. Aprire la cartella Libreria/Preferences.
  5. Trascinare la cartella Microsoft e i file delle preferenze che iniziano con "com.microsoft" nella cartella Preferenze sul desktop.
  6. Avviare l'applicazione di Office per Mac e quindi provare a riprodurre il problema per determinare se il problema Ŕ stato risolto.
Se questa procedura non viene risolto il problema, spostare la cartella Microsoft e la preferenza nuovamente i file nella cartella Libreria/Preferences per sostituire i nuovi file le preferenze che sono stati creati.

Se questa procedura consente di risolvere il problema, Ŕ possibile testare ogni Office per Mac programma preferenza file finchÚ non sarÓ possibile determinare quale file Ŕ la causa del problema. Dopo aver individuato il file che causa il problema, Ŕ possibile inserire tutti gli altri file preferenza nuovamente nella cartella appropriata per sostituire i nuovo file delle preferenze che sono stati creati.

Creare un nuovo utente

Quando si avvia un'applicazione di Office per Mac, il sistema potrebbe arrestarsi in modo anomalo o il programma venga chiuso. Se si Ŕ tentato di rimuovere i file delle preferenze e si verifica il problema, creare un nuovo utente per determinare se l'errore Ŕ limitato a utente singolo o interessa l'intero sistema. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura.
  1. Dal menu Apple, fare clic su Preferenze di sistema.
  2. Se alcune impostazioni non sono disponibili, fare clic sull'icona del lucchetto e quindi digitare un nome e la password dell'amministratore.
  3. Fare clic sul pulsante Aggiungi (+), quindi digitare il nome dell'utente.
  4. Digitare un nome breve, se non si desidera utilizzare il nome breve che viene generato automaticamente.
  5. Digitare la password dell'utente nelle caselle password e verifica.
  6. Verificare l'account di un account amministratore.
    • Nel sistema operativo X10.4. x, selezionare l'opzione Consenti utente per amministrare il computer nella parte inferiore della finestra
    • In OS X10.5. x o X10.6. OS x, selezionare amministratore dall'elenco a discesa Nuovo conto nella parte superiore.
  7. Fare clic su Crea Account.
  8. Disconnettersi dal conto corrente.
  9. Accedere al nuovo account utente.
  10. Avviare l'applicazione di Office per Mac e quindi provare a riprodurre il problema per determinare se il problema Ŕ stato risolto.
Se il problema non si verifica pi¨, il problema si verifica all'interno di home directory dell'utente. Se si ritiene che l'account utente Ŕ stato responsabile, continuare la risoluzione utilizzando il nuovo account utente.

Nota Se per un aiuto lo spostamento dei file utente al nuovo account, contattare Apple.

Rimuovere e reinstallare l'applicazione di Office per Mac

Se le seguenti condizioni sono vere, sarÓ necessario rimuovere tutte le copie di Office per Mac dal computer:
  • Tutti i Office per Mac sono in modo imprevisto in corso la chiusura.
  • Viene visualizzato un messaggio di errore Office Test Drive.
Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura per la versione di Office per Mac.

Per Microsoft Office 2008

  1. Chiudere tutti i programmi aperti.
  2. Aprire l'unitÓ disco rigido.
  3. Aprire la cartella libreria.
  4. Aprire la cartella Application Support.
  5. Individuare la cartella Microsoft e spostarlo nel Cestino.
  6. Fare clic sul menu Vai.
  7. Selezionare applicazioni.
  8. Spostare la cartella Microsoft Office 2008 nel Cestino.
  9. Assicurarsi che vi sia nulla nel Cestino che si desidera mantenere e quindi svuotare il Cestino.
  10. Inserire il supporto di installazione per Office 2008.
  11. Eseguire Assistente installazione programma di installazione.
  12. Installare tutti gli aggiornamenti disponibili.

Per Microsoft Office 2004

  1. Eseguire l'utilitÓ Rimozione Office nella cartella Office installazione Tools aggiuntivi in Office 2004 per Mac CD.
  2. Selezionare le versioni appropriate di Microsoft Office per Mac dall'elenco risultati.
  3. Assicurarsi che vi sia nulla nel Cestino che si desidera mantenere e quindi svuotare il Cestino.

    Nota Se viene visualizzato un messaggio di errore quando si svuota il Cestino, ripetere questo passaggio fino a quando non pi¨ visualizzato alcun messaggio di errore.
  4. Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino a quando non Ŕ pi¨ l'utilitÓ Rimozione Office rileva Office per Mac componenti.
  5. Eseguire nuovamente l'utilitÓ Rimozione Office, lasciare che l'utilitÓ di fine, chiudere l'utilitÓ e quindi eseguita nuovamente l'utilitÓ.
  6. Riavviare il computer.
  7. Installazione di Office per Mac.
  8. Installare tutti gli aggiornamenti disponibili.

Installare una nuova versione di Mac OS X

Potrebbe essere necessario installare una nuova versione di Mac OS X se sono vere le seguenti condizioni:
  • Tutte le procedure di risoluzione dei problemi applicabile Impossibile risolvere il problema.
  • Il problema sembra essere correlato sistema operativo.
Quando si apre un Office 2004 per Mac, Ŕ possibile che venga visualizzato un messaggio di errore che informa che un file per conoscenza, una libreria condivisa o un file di framework Ŕ necessario Ŕ manca. ╚ inoltre possibile notare che altre Office per Mac presentano inoltre problemi. Se il problema Ŕ correlato a una libreria di Framework in Microsoft Word, Excel o PowerPoint, ma questi programmi sono ancora utilizzabili, installare tutti gli aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, potrebbe essere necessario reinstallare il sistema operativo.

Se si prevede di reinstallare Mac OS X, utilizzare l'utilitÓ Rimozione Office per rimuovere Office per Mac dal computer. Questa utilitÓ rimuove anche tutte le preferenze dalla cartella Libreria/Preferences nella cartella principale che si applicano a Office per Mac. Sono inclusi nella cartella Microsoft Office e la cartella delle preferenze di Microsoft.

Per ulteriori informazioni sulla reinstallazione di Mac OS X, contattare Apple. Contattare il supporto Apple, telefono (800) 275-2273 o visitare il seguente servizio Apple supporto sito Web per ulteriori informazioni:
http://www.apple.com/support
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ProprietÓ

Identificativo articolo: 979949 - Ultima modifica: mercoledý 3 febbraio 2010 - Revisione: 1.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2004 for Mac Professional Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Student and Teacher Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 979949
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