Office for Mac で Mac OS X 10.4.x またはそれ以降のバージョンを実行しているコンピューターで発生する問題のトラブルシューティング方法

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文書番号: 979949
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目次

概要

この資料では、for Mac プログラムの Microsoft Office との問題を解決するために使用できる一般的なトラブルシューティング手順について説明します。環境設定ファイルを削除するのには、ソフトウェアを再インストールするのには、Mac OS X のセーフ ブート機能は、この資料に記載されているトラブルシューティングの手順を使用します。

はじめに

この資料では、Mac OS X 10.4 を実行しているコンピューターの Mac プログラムの Office を使用する場合に発生する問題を解決するために使用できる一般的なトラブルシューティング手順について説明します。x では実装されていなかったために発生します (Tiger) は Mac OS X10.5。x では実装されていなかったために発生します (Leopard)、または Mac OS X10.6。x では実装されていなかったために発生します (ユキヒョウ)。

詳細

Office for Mac プログラムで問題のトラブルシューティングを行うには、以下の方法を実行します。メソッドは複雑性と intrusiveness の順に一覧表示されます。特定のメソッドを手順し、Mac プログラムのための十分な時間を次の手順を実行する前に、問題が解決されたかどうかを確認するには、オフィスで。

これらのメソッドのいずれかを実行する前に、オペレーティング システム、および、Office for Mac プログラム、最新の更新プログラムを適用するかどうかを確認します。Office for Mac 製品の更新プログラムを入手するには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
アップルのアップデートを入手するのには、ソフトウェアの更新ツールを使用できます。これを行うをクリックしてください。 ソフトウェア更新プログラム アップル メニューのコンピューターをインターネットに接続されています。

必要なすべての更新プログラムをインストールした後、問題が解決されたかどうかを確認するには、問題を再現します。それでも問題が解決する場合は、次の適切なトラブルシューティング方法を試してください。

1 つの Microsoft Office のプログラムに発生する問題

のみ 1 つの Microsoft Office プログラムで、問題が発生する場合は、まず以下の資料を確認します。

976191 Microsoft Office の Mac のアプリケーションを起動すると、「アプリケーションが突然終了しました」エラー
975723 新しいプレゼンテーションを開いたり、PowerPoint for Mac で起動しようとすると、書式設定の問題またはプログラムが予期せず終了します。
975724 新しいプレゼンテーションを開くか、Excel for Mac でを開始しようとすると、書式設定の問題またはプログラムが予期せず終了します。
975725 新しいプレゼンテーションを開くか、Word for Mac でを開始しようとすると、書式設定の問題またはプログラムが予期せず終了します。
976447 Microsoft Entourage for Mac が予期せずに停止します。

Mac OS X でのセーフ モードを使う

Mac OS X 10.4 またはそれ以降のバージョンで発生する可能性が起動時の問題のトラブルシューティングを行うには、セーフ モードを使用できます。

セーフ モードで、オペレーティング システムの一部の機能が無効にすることに注意します。たとえば、DVD プレーヤーを使用、iMovie でビデオをキャプチャする、オーディオ入力または出力デバイスを使用またはできません、内部または外部の USB モデムを使用しています。また、問題の一部は、空港のカードなどのデバイスを使用すると、セーフ モードで、コンピューターと、Mac OS X のバージョンによって異なることがありますに注意します。

セーフ モードでは、Mac OS X 10.5 も無効になります Quartz 極端な (ハードウェア アクセラレーションのグラフィックス)。Quartz 極端に依存するプログラムが起動されない、および Mac OS X のメニューバーが表示される場合でも、 半透明のメニューバー 有効になっています。 デスクトップの & のスクリーン セーバーの設定.

セーフ モードでは、Mac OS X 10.6 もファイル共有へのアクセスを無効にします。これは、マウント ・ タイム カプセルのディスク、または Mac OS X を実行している他のコンピューターによって提供されるボリュームにできないことを意味します。

セーフ ブートを実行すると、次のアイテムが影響を受けます。
  • 起動ボリュームのディレクトリ チェックが実行されます。
  • 必須のカーネル拡張 (/System/Library/Extensions のアイテム) のみが読み込まれます。
  • /System/Library/Fonts 以外のすべてのフォントは使用できません。
  • /Library/Caches/com.apple.ATS/では、通常、格納されているすべてのフォント キャッシュ[UID]/場所 [UID] 501 などユーザー ID 番号であり、無効になっています。
  • すべてのスタートアップ項目およびログオン項目が無効になっています。
  • Mac OS X 10.5.6 またはそれ以降のバージョン: 動的ローダの共有キャッシュ (var/db/dyld/) に削除されます。(キャッシュに関する問題 (stop エラー) のブルー スクリーンの条件、起動時にソフトウェアの更新の特にがあります。再作成を再起動は、通常このキャッシュをされます。)
Office for Mac プログラムをセーフ モードで起動するには、記載されている順序で以下の手順を実行します。
  1. コンピューターをシャット ダウンします。
  2. 電源ボタンを押します。
  3. 起動音が聞こえたら、すぐに押し、SHIFT キーを押しします。

    メモ スタートアップのトーンを聞くと、できる限りすぐに SHIFT キーを押し。起動音が聞こえる前にしかし、SHIFT キーを押さないでください。
  4. 灰色のリンゴと、進行状況インジケーターが画面に表示するときに SHIFT キーを放します。進行状況インジケーターは回転装置のようになります。
  5. 起動時には、単語「セーフ ブート」Mac OS X 起動画面で表示されます。
  6. Office for Mac のプログラムを起動し、問題が解決されたかどうかを確認するには、問題の再現を試みます。
  7. 問題が再発しない場合は、通常と共に、オペレーティング システムの起動に設定されていた何かが問題の原因でした。セーフ ブートをさまざまな方法でさまざまなアイテムに影響するため、スタートアップの項目をフォント、およびその他のアイテムに問題がある可能性があります。
フォントに関連する問題を調査するには、次の Knowledge Base の資料を参照してください。
313535 Mac プログラムの Office でフォントに関する問題のトラブルシューティング方法
スタートアップ項目の問題を調査するには、次の手順を実行します。
  1. クリックして、 アップル メニューです。
  2. 選択 [システム環境設定します。
  3. 選択 アカウント.
  4. 左側の側では、アカウントが選択されているが表示されます。右側で、[を選択します。 ログイン項目.
  5. ここに記載されているすべてのアイテムは通常オペレーティング システムの起動時に開始する設定されます。項目にチェック マークが付いている場合は、そのアイテムを非表示にしてセーフの起動中に開始されません。
  6. 項目をその項目を選択すると、削除し、次のリストは、マイナス記号をクリックします。
  7. 時に、1 つの項目を削除し、問題が発生するかどうかをテストするのには、通常は再起動します。
セーフ モードおよびセーフ ブートの詳細については AppleCare の次の資料を参照してください。
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

「ディスクのアクセス権を修復」オプションを使用します。

使用できます、 修復ディスクのアクセス許可 Mac OS X 10.2 以降でのアクセス許可の問題をトラブルシューティングするには、[オプション] をクリックします。マイクロソフトのソフトウェアのアクセス許可が正しくない場合は、Office for Mac プログラムの起動やパフォーマンスが低下する可能性があります。使用するのには 修復ディスクのアクセス許可 オプションは、次の手順を実行します。
  1. で、 移動 メニューをクリックして ユーティリティ.
  2. 開始、 ディスク ユーティリティ プログラムです。
  3. コンピューターのプライマリ ハード ディスク ドライブをクリックします。
  4. クリックして、 救急 タブします。
  5. クリックしてください。 修復ディスクのアクセス許可.
メモ ディスク ユーティリティ プログラムのみ Apple によってインストールされたソフトウェアを修復します。このユーティリティは、アプリケーション フォルダーなどのフォルダーも修復します。ただし、このユーティリティは、ホーム フォルダーにあるソフトウェア修復されません。

修復ディスクのアクセス許可のオプションの詳細については AppleCare の次の資料を参照してください。
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

オフィスの環境設定ファイルをデスクトップに移動します。

メモ 問題が 1 つのプログラムを分離した場合、上記で示した資料を参照してください。

複数のプログラムで問題が発生する場合は、1 つの Office プログラムの環境設定ファイルを移動するだけではなく、デスクトップの一般的な設定を含む、Microsoft フォルダーを移動できます。この手順のプリファレンス ・ ファイルがデフォルト値の再作成を強制します。
  1. すべての Office for Mac プログラムを実行しているを終了します。
  2. デスクトップにフォルダーを作成し、フォルダー名 基本設定.
  3. で、 移動 メニューをクリックして ホーム。
  4. 開いている、 ライブラリの基本 フォルダーです。
  5. ドラッグ、 マイクロソフト フォルダーと"com.microsoft"でを開始した環境設定ファイルの 基本設定 デスクトップ上のフォルダーです。
  6. Office for Mac のプログラムを起動し、問題が解決されたかどうかを確認するには、問題の再現を試みます。
この手順は、問題が解決しなかった場合は、Microsoft フォルダーとで作成された、新しい設定ファイルを置き換えるには、ライブラリまたは初期設定フォルダーにファイルをバックアップの優先順位を移動します。

これらの手順は問題が解決する場合は、ファイルが問題の原因が特定されるまで、各オフィスの Mac プログラムの初期設定ファイルをテストできます。問題の原因となっているファイルを検索すると、環境設定ファイルの残りの部分に作成された新しい環境設定ファイルを置き換えるに戻る、適切なフォルダーに配置できます。

新しいユーザーを作成します。

Office for Mac プログラムを起動すると、システムがクラッシュする可能性があります。 または、プログラムを終了する場合があります。環境設定ファイルを削除しようとしましたし、問題が引き続き発生する場合は、エラー、個々 のユーザーに制限されているか、システム全体に影響を与えるかを判断するのには、新しいユーザーを作成します。これを行うには、次の手順を実行します。
  1. で、 アップル メニューをクリックして [システム環境設定します。
  2. いくつかの設定が使用できない場合は、鍵のアイコンをクリックし、管理者の名前とパスワードを入力します。
  3. クリックしてください。 追加 (+)、し、ユーザーの名前を入力します。
  4. 自動的に生成される短い名前を使用したくない場合は、短い形式の名前を入力します。
  5. ユーザーのパスワードを入力、 パスワード確認してください。 ボックス。
  6. 管理者アカウントは、アカウントを確認します。
    • OS X10.4 で。x では実装されていなかったために発生しますを選択、 このコンピューターを管理できるようにします。 ウィンドウの下部のオプション
    • OS X10.5 で。x では実装されていなかったために発生します または OS の X10.6。x では実装されていなかったために発生しますを選択 管理者 から、 新しいアカウント 上部のドロップ ダウン リスト。
  7. クリックしてください。 アカウントを作成します。.
  8. 現在のアカウントからログオフします。
  9. 新しいユーザー アカウントにログオンします。
  10. Office for Mac のプログラムを起動し、問題が解決されたかどうかを確認するには、問題の再現を試みます。
この問題が発生しなくなった場合は、問題がユーザーのホーム フォルダー内に存在します。ユーザー アカウントが担当したことがある場合は、新しいユーザー アカウントを使用してトラブルシューティングを行うに進みます。

メモ ヘルプのユーザー ファイルを新しいアカウントに移動する必要がある場合は、apple 社に問い合わせてください。

削除してから、Office for Mac プログラムを再インストール

次の条件に当てはまる場合は、Mac のコンピューターからオフィスのすべてのコピーを削除するがあります。
  • Office for Mac プログラムが予期せず終了します。
  • Office のテスト ドライブのエラー メッセージを受信しています。
これを行うには、バージョンの Office for mac に手順

Microsoft Office の 2008 年

  1. すべての開いているプログラムを終了します。
  2. ハード ディスク ドライブを開きます。
  3. 開いている、 ライブラリ フォルダーです。
  4. 開いている、 アプリケーションのサポート フォルダーです。
  5. 検索、 マイクロソフト フォルダーをゴミ箱に移動します。
  6. クリックして、 移動 メニューです。
  7. 選択 アプリケーション.
  8. 移動、 Microsoft Office 2008 フォルダーをゴミ箱には。
  9. 何も残しておきたいゴミ箱にかどうかを確認し、ごみ箱を空にします。
  10. オフィス 2008年のインストール メディアを挿入します。
  11. インストールの設定] を実行します。
  12. すべての利用可能な更新プログラムをインストールします。

Microsoft Office 2004

  1. 実行、 Office を削除します。 ユーティリティでは、 その他の Office のツール/削除 Office 2004 for Mac の CD 上のフォルダーにします。
  2. Mac からの適切なバージョンの Microsoft Office を選択、 結果 リストです。
  3. 何も残しておきたいゴミ箱にかどうかを確認し、ごみ箱を空にします。

    メモ ごみ箱を空にすると、エラー メッセージが表示される場合は、エラー メッセージが表示されなくなるまでこの手順を繰り返します。
  4. 手順 1 〜 3 までを繰り返し、 Office を削除します。 ユーティリティは Mac のコンポーネントは Office を検索します。
  5. 実行、 Office を削除します。 ユーティリティ、ユーティリティを完了、ユーティリティを終了し、ユーティリティを再度実行ことができます。
  6. コンピューターを再起動します。
  7. Mac 用に Office をインストールします。
  8. すべての利用可能な更新プログラムをインストールします。

Mac OS X のクリーンなバージョンをインストールします。

次の条件に該当する場合、新しいバージョンの Mac OS X をインストールする必要があります。
  • すべての該当するトラブルシューティング手順は、この問題を解決できません。
  • 問題は、os に関連するようです。
Office 2004 for Mac プログラムを開くと、カーボン ファイルや共有ライブラリ、フレームワークに必要なファイルが見つからないことを示すエラー メッセージが表示されます可能性があります。また問題のあるその他の Office for Mac プログラムもあります。問題は Framework ライブラリには、Microsoft Word、Excel、または PowerPoint に関連付けられますが、これらのプログラムが利用可能である場合は、すべての利用可能な更新プログラムをインストールします。問題が解決しない場合は、オペレーティング システムを再インストールする必要があります。

Mac OS X を再インストールする場合は、Office for Mac で、コンピューターから削除するのには Office の削除ユーティリティを使用します。このユーティリティは環境設定からライブラリまたは初期設定フォルダーに Office for mac に適用する、ホーム フォルダーの削除します。これらは、Microsoft Office フォルダーと Microsoft の初期設定フォルダーがあります。

Mac OS X を再インストールする方法の詳細については、apple 社に連絡してください。アップル ・ サポートに連絡するには、電話 (800) 275-2273 または、次気に Apple サポート Web サイトの詳細についてを参照してください。
http://www.apple.com/support
この資料に記載サード ・ パーティ製品がマイクロソフトと関連のある会社で製造されています。明示、黙示、パフォーマンスや信頼性これらの製品に関する負わない。

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プロパティ

文書番号: 979949 - 最終更新日: 2011年8月15日 - リビジョン: 3.0
キーワード:?
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