Como resolver problemas que ocorrem no Office para Macintosh num computador que esteja a executar o Mac OS X 10.4.x ou uma versão posterior

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Sumário

Este artigo descreve passos de resolução de problemas gerais que pode utilizar para resolver problemas com o Microsoft Office para Mac programas. Os passos de resolução de problemas estão incluídos neste artigo utilizar a funcionalidade de arranque em modo de segurança Mac OS X, para remover ficheiros de preferências e reinstalar o software.

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve passos de resolução de problemas gerais que pode utilizar para resolver o problema que ocorrem quando utiliza um Office para Mac programa num computador que esteja a executar o Mac OS X 10.4. x (Tiger), Mac OS X10.5. x (Leopard) ou Mac OS X10.6. x (neve Leopard).

Mais Informação

Utilize os seguintes métodos para resolver o problema com um MAC programa do Office. Os métodos são listados por ordem de complexidade e intrusiveness. Siga os passos do método específico e, em seguida, trabalhe com o Office para Mac programa durante um período de tempo suficiente para determinar se o problema foi resolvido antes de tentar o método seguinte.

Antes de tentar qualquer um destes métodos, certifique-se de que aplica as actualizações de actuais para o sistema operativo e para o Office para Mac programa. Para obter actualizações para o Office para Mac produtos, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Para obter actualizações da Apple, pode utilizar a ferramenta de actualização de software. Para o fazer, clique Com o Software Update do menu da maçã enquanto o computador está ligado à Internet.

Depois de instalar as actualizações necessárias, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, tente o método de resolução de problemas seguinte adequado.

Problemas que ocorrem com um único programa do Microsoft Office

Se o problema ocorrer apenas com um único programa do Microsoft Office, verifique primeiro os seguintes artigos:

976191Erro "Aplicação tenha terminar inesperadamente" quando inicia um Microsoft Office para Mac aplicação
975723Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente quando tenta abrir uma apresentação nova ou iniciar o PowerPoint para Macintosh
975724Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente quando tenta abrir uma apresentação nova ou iniciar o Excel para Mac
975725Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente quando tenta abrir uma apresentação nova ou iniciar o Word para Mac
976447Microsoft Entourage para Mac pára inesperadamente

Utilizar o modo de segurança no Mac OS X

Pode utilizar o modo de segurança para resolver problemas de arranque que ocorrem no Mac OS X 10.4 ou versões posteriores.

Tenha em atenção que algumas funcionalidades do sistema operativo são desactivadas no modo de segurança. Por exemplo, não é possível utilizar o leitor de DVD, capturar vídeo no iMovie, utilize a entrada de áudio ou dispositivos de saída ou utilizar um modem USB interno ou externo. Além disso, estar ciente de que o comportamento de alguns dispositivos, tais como uma placa de aeroporto, pode variar em modo de segurança, consoante o computador e o Mac OS X versão.

Modo de segurança no Mac OS X 10.5 também desactiva quartzo Extreme (gráficos com aceleração de hardware). Programas que dependem de quartzo Extreme não abrirá e a barra de menus do Mac OS X sólida aparecerá mesmo que a Barra de menus Translucent esteja activada nas preferências protecção de ecrã e do ambiente de trabalho.

Modo de segurança no Mac OS X 10.6 também desactiva o acesso de partilha de ficheiros. Isto significa que não será capaz de montagem hora cápsula discos ou volumes servidos por outros computadores que executem o Mac OS X.

Quando efectuar um arranque seguro, são afectados os seguintes itens:
  • É efectuada uma verificação de directório do volume de arranque.
  • (Alguns itens na /System/Library/Extensions) de extensões de kernel necessária apenas são carregadas.
  • Todos os tipos de letra que não sejam as que, pela /System/Library/Fonts estão desactivados.
  • Todas as caches de tipo de letra que são normalmente armazenadas /Library/Caches/com.apple.ATS/ [UID] /, onde [UID] é um número de ID de utilizador como, por exemplo, 501, estão desactivadas.
  • Todos os itens de arranque e início de sessão itens estão desactivados.
  • Mac OS X 10.5.6 ou versões posteriores: A cache do carregador dinâmico partilhado em (/ var/db/dyld /) é eliminada. (Cache problemas podem causar uma condição de ecrã azul (erro fatal) no arranque, especialmente após uma actualização de software. Reiniciar o computador recria normalmente esta cache.)
Para iniciar do Office para Mac programa em modo de segurança, siga estes passos pela ordem em que estão listados.
  1. Encerre o computador.
  2. Prima o botão de energia.
  3. Quando ouvir o sinal de arranque, imediatamente prima e mantenha premida a tecla SHIFT.

    Nota Prima a tecla SHIFT, o mais rapidamente possível após ouvir o sinal de arranque. No entanto, não prima a tecla SHIFT antes de ouvir o sinal de arranque.
  4. Liberte a tecla SHIFT quando vir o Apple cinzento e o indicador de progresso no ecrã. O indicador de progresso é semelhante a uma arte de fiação.
  5. Durante o arranque, a expressão "Arranque em modo de segurança" aparecerá no ecrã de arranque do Mac OS X.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
  7. Se o problema não voltar a ocorrer, algo que normalmente foi definido para iniciar juntamente com o sistema operativo estava a causar o problema. Porque o arranque em modo de segurança afecta itens diferentes de formas diferentes, o problema pode estar relacionado com itens de arranque, tipos de letra ou outros itens.
Para investigar problemas relacionados com o tipo de letra, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento:
313535Como resolver problemas de tipos de letra no Office para Mac programas
Para investigar problemas de item de arranque, siga estes passos:
  1. Clique no menu Apple.
  2. Seleccione o sistema de preferências.
  3. Seleccione contas.
  4. No lado esquerdo, a conta aparece seleccionada. No lado direito, seleccione Os itens de início de sessão.
  5. Todos os itens que estão listados aqui são definidos para ser iniciada durante um arranque normal do sistema operativo. Se o item estiver marcado com uma marca de verificação, esse item estará oculta e não será iniciado durante um arranque em modo de segurança.
  6. Para remover um item, seleccionando esse item e, em seguida, clique no sinal de subtracção abaixo da lista.
  7. Remover um item de cada vez e, em seguida, reinicie normalmente para testar se o problema persistir.
Para obter mais informações sobre o modo de segurança e de arranque em modo de segurança, consulte o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

Utilize a opção "Permissões de disquete de reparação"

Pode utilizar a opção de Reparação do disco permissões para resolver problemas de permissões no Mac OS X 10.2 ou versões posteriores. Se as permissões para o software Microsoft estiverem incorrectas, Office para Mac programas pode ser iniciado lentamente ou desempenho lento. Para utilizar a opção de Reparação do disco de permissões, siga estes passos:
  1. No menu Ir, clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco.
  3. Clique na unidade de disco rígido principal para o computador.
  4. Clique no separador First Aid.
  5. Clique em reparar discos permissões.
Nota O programa utilitário de disco só repara software instalado pela Apple. Este utilitário também repara pastas, tais como a pasta de aplicações. No entanto, este utilitário não repara software que está na pasta raiz.

Para mais informações sobre a opção de reparação do disco de permissões, consulte o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Mover os ficheiros de preferências do Office para o ambiente de trabalho

Nota Consulte os artigos que foram listados anteriormente se o problema se limitar a um único programa.

Se detectar o problema em vários programas, pode mover a pasta Microsoft que contém preferências comuns para o ambiente de trabalho em vez de mover apenas os ficheiros de preferência para um programa do Office. Este procedimento forçará a recriação dos ficheiros preferências com valores predefinidos.
  1. Saia de todos os Office para Mac os programas em execução.
  2. Criar uma pasta no ambiente de trabalho e nome da pasta Preferências.
  3. No menu Ir, clique em home page.
  4. Abra a pasta Library/preferências.
  5. Arraste a pasta Microsoft e quaisquer ficheiros de preferência que comecem por "com.microsoft" para a pasta de Preferências do ambiente de trabalho.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
Se este procedimento não resolveram o problema, mova a pasta Microsoft e a preferência ficheiros novamente para a pasta Library/preferências para substituir os ficheiros de preferências novos que foram criados.

Se estes passos resolvido o problema, pode testar cada do Office para Mac programa preferência ficheiro até determinar qual o ficheiro é a causa do problema. Depois de localizar o ficheiro que está a causar o problema, pode colocar os restantes ficheiros preferência novamente na pasta apropriada para substituir os ficheiros de preferência novos que foram criados.

Criar um novo utilizador

Quando inicia do Office para Mac programa, o sistema poderá falhar ou poderá terminar o programa. Se tentou remover os ficheiros de preferência e continuar a verificar o problema, crie um novo utilizador para ajudar a determinar se o erro é limitado a utilizadores individuais ou afecta todo o sistema. Para tal, siga estes passos.
  1. No Apple menu, clique em <a1>sistema de preferências.
  2. Se algumas definições não estiverem disponíveis, clique no ícone de cadeado e, em seguida, escreva um nome e palavra-passe de administrador.
  3. Clique em Adicionar (+) e, em seguida, escreva o nome do utilizador.
  4. Escreva um nome abreviado se não pretender utilizar o nome abreviado que é gerado automaticamente.
  5. Escreva a palavra-passe do utilizador nas caixas Password e Verificar.
  6. Tornar a conta de uma conta de administrador.
    • No sistema operativo X10.4. x, seleccione a opção Permitir utilizador para administrar este computador na parte inferior da janela
    • No sistema operativo X10.5. x ou SO X10.6. x, seleccione administrador da lista pendente Nova conta na parte superior.
  7. Clique em criar conta.
  8. Termine a sessão da conta actual.
  9. Inicie sessão na nova conta de utilizador.
  10. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
Se o problema não voltar a ocorrer, o problema existe na pasta raiz do utilizador. Se pensa que a conta de utilizador era responsável, continue a resolver problemas com a nova conta de utilizador.

Nota Contacte a Apple se necessitar de ajuda para mover os ficheiros de utilizador para a nova conta.

Remover e reinstalar o Instituto de programa Mac

Se as seguintes condições for verdadeiras, terá de remover todas as cópias do Office para Mac do computador:
  • Instituto para Mac programas inesperadamente estão a ser encerrado.
  • Está a receber uma mensagem de erro de unidade de teste do Office.
Para tal, siga os passos para a sua versão do Office para Mac.

Para o Microsoft Office 2008

  1. Saia de todos os programas abertos.
  2. Abra a unidade de disco rígido.
  3. Abra a pasta da biblioteca.
  4. Abra a pasta de Suporte de aplicações.
  5. Localize a pasta Microsoft e movê-lo para o lixo.
  6. Clique no menu Ir.
  7. Seleccione as aplicações.
  8. Mova a pasta Microsoft Office 2008 para o lixo.
  9. Certifique-se de que não existe nada no lixo que pretende manter e, em seguida, esvaziar o lixo.
  10. Insira o suporte de instalação para o Office 2008.
  11. Execute o Assistente de configuração da instalação.
  12. Instale todas as actualizações disponíveis.

Para o Microsoft Office 2004

  1. Execute o utilitário de Remoção do Office na pasta Office Tools/remover adicionais no Office 2004 para Mac CD.
  2. Seleccione as versões adequadas do Microsoft Office para Mac na lista de resultados.
  3. Certifique-se de que não existe nada no lixo que pretende manter e, em seguida, esvaziar o lixo.

    Nota Se receber uma mensagem de erro quando esvaziar o lixo, repita este passo até já não recebe qualquer mensagem de erro.
  4. Repita os passos 1 a 3 até que o utilitário Remove Office já não localiza Office para Mac componentes.
  5. Execute novamente o utilitário de Remoção do Office, deixe o utilitário terminar, saia do utilitário e volte a executar o utilitário.
  6. Reinicie o computador.
  7. Instalar o Office para Mac.
  8. Instale todas as actualizações disponíveis.

Instalar uma versão do Mac OS X limpa

Poderá ter de instalar uma versão limpa do Mac OS X caso se verifiquem as seguintes condições:
  • Todos os passos de resolução de problemas aplicáveis não conseguir resolver o problema.
  • O problema parece estar relacionadas com o sistema operativo.
Quando abre uma Office 2004 para Mac programa, poderá receber uma mensagem de erro a indicar que um ficheiro de carbono, uma biblioteca partilhada ou um ficheiro de estrutura que é necessário está em falta. Poderá notar também que outros Office para Mac programas têm problemas também. Se o problema está relacionado com uma biblioteca Framework no Microsoft Word, Excel ou PowerPoint mas estes programas são ainda utilizáveis, instale todas as actualizações disponíveis. Se o problema persistir, poderá ter de reinstalar o sistema operativo.

Se pretender reinstalar o Mac OS X, utilize o utilitário de remoção do Office para remover o Office para Mac do computador. Este utilitário também remove as preferências da pasta Library/preferências na pasta raiz que se aplicam ao Office para Mac. Estes incluem a pasta Microsoft Office e a pasta de preferências da Microsoft.

Para mais informações sobre como reinstalar o Mac OS X, contacte a Apple. Contactar o suporte da Apple, telefone (800) 275-2273 ou visite o seguinte o cuidado de Apple suporte Web site para obter mais informações:
http://www.apple.com/support
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A Microsoft fornece informações de contactos de terceiros para o ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem ser alterado sem aviso prévio. Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Propriedades

Artigo: 979949 - Última revisão: 3 de fevereiro de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2004 for Mac Professional Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Student and Teacher Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Office Word 2004 for Mac
Palavras-chave: 
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