Como solucionar problemas que ocorrem no Office para Mac em um computador que esteja executando o Mac OS X 10.4.x ou uma versão mais recente

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Sumário

Este artigo descreve etapas para solução de problemas gerais que você pode usar para resolver problemas com o Microsoft Office para Mac programas. As etapas de solução de problemas que são incluídas neste artigo usar o recurso de inicialização segura do Mac OS X para remover arquivos de preferência e reinstalar o software.

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve gerais solução de problemas etapas que você pode usar para resolver problemas que ocorrem quando você usa um Office para Mac programa em um computador que esteja executando o Mac OS X 10.4. x (Tiger), Mac OS X10.5. x (Leopard) ou Mac OS X10.6. x (neve Leopard).

Mais Informações

Use os seguintes métodos para solucionar o problema com um Mac programa do Office. Os métodos estão listados na ordem de complexidade e intrusiveness. Siga as etapas em um método específico e, em seguida, trabalhar com o escritório do programa de MAC para um tempo suficiente para determinar se o problema foi resolvido antes de tentar o próximo método.

Antes de tentar qualquer um desses métodos, certifique-se de que você aplicar as atualizações atuais para o sistema operacional e do Office para Mac programa. Para obter atualizações do Office para Mac produtos, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
Para obter atualizações da Apple, você pode usar a ferramenta de actualização de software. Para fazer isso, clique em Software Update no menu Apple enquanto seu computador estiver conectado à Internet.

Depois de instalar as atualizações necessárias, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, tente o próximo método de solução de problemas apropriado.

Problemas que ocorrem com um único programa do Microsoft Office

Se o problema ocorrer apenas em um único programa do Microsoft Office, verifique primeiro os seguintes artigos:

976191"O aplicativo tem fechar inesperadamente" Erro ao iniciar um Microsoft Office para Mac aplicativo
975723Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente ao tentar abrir uma nova apresentação ou iniciar o PowerPoint para Mac
975724Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente ao tentar abrir uma nova apresentação ou iniciar o Excel para Mac
975725Problemas de formatação ou o programa fecha inesperadamente ao tentar abrir uma nova apresentação ou iniciar o Word para Mac
976447Microsoft Entourage para Mac é interrompido inesperadamente

Usar o modo de segurança no Mac OS X

Você pode usar o modo de segurança para solucionar problemas de inicialização que ocorrem no Mac OS X 10.4 ou versões posteriores.

Esteja ciente de que alguns recursos do sistema operacional estão desativados no modo de segurança. Por exemplo, você não pode usar o DVD player, capturar vídeo no iMovie, usar dispositivos de saída ou de entrada de áudio ou usar um modem USB interno ou externo. Além disso, lembre-se de que o comportamento de alguns dispositivos, como um cartão de aeroporto, pode variar no modo de segurança, dependendo do computador e a versão Mac OS X.

Modo de segurança no Mac OS X 10.5 também desativa Quartz Extreme (elementos gráficos acelerada por hardware). Programas que dependem Quartz Extreme não serão aberto e a barra de menus do Mac OS X aparecerão sólida mesmo se Translucent barra de menus estiver habilitado nas preferências de proteção de desktop & tela.

Modo de segurança no Mac OS X 10,6 também desabilita o acesso de compartilhamento de arquivos. Isso significa que não será capaz de Cápsula de tempo de montagem discos ou volumes que são servidos por outros computadores que estejam executando o Mac OS X.

Ao executar uma inicialização segura, os seguintes itens são afetados:
  • É realizada uma verificação de diretório do volume de inicialização.
  • Somente extensões do kernel necessário (alguns itens no /System/Library/Extensions) são carregadas.
  • Todas as fontes que não sejam /System/Library/Fonts estão desativadas.
  • Todos os caches de fontes que são geralmente armazenados no /Library/Caches/com.apple.ATS/ [UID] /, onde [UID] é um número de identificação do usuário, como 501, estão desabilitados.
  • Todos os itens de inicialização e logon itens serão desativados.
  • Mac OS X 10.5.6 ou versões mais recentes: Cache dinâmico carregador compartilhado na (/ var/BD/dyld /) é excluído. (Cache de problemas pode causar uma condição de tela azul (erro de parada) na inicialização, especialmente após uma atualização de software. A reinicialização normalmente recriará esse cache.)
Para iniciar um programa de MAC do Office no modo de segurança, siga estas etapas na ordem em que elas são listadas.
  1. Desligue o computador.
  2. Pressione o botão liga/desliga.
  3. Quando você ouvir o tom de inicialização, imediatamente pressione e mantenha pressionada a tecla SHIFT.

    Observação: Pressione a tecla SHIFT assim que possível após ouvir o tom de inicialização. No entanto, não pressione a tecla SHIFT antes de você ouvir o tom de inicialização.
  4. Solte a tecla SHIFT quando você vir o Apple cinza e o indicador de progresso na tela. O indicador de progresso se parece com uma engrenagem girando.
  5. Durante a inicialização, as palavras "Inicialização segura" aparecerá na tela de inicialização do Mac OS X.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
  7. Se o problema não reincidir, algo que normalmente foi definido para iniciar junto com o sistema operacional estava causando o problema. Como a inicialização segura afeta diferentes itens de maneiras diferentes, o problema poderão estar relacionado a itens de inicialização, fontes ou outros itens.
Para investigar problemas relacionados a fonte, consulte o seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
313535Como solucionar problemas de fonte no Office para Mac programas
Para investigar problemas de inicialização do item, siga estas etapas:
  1. Clique no menu Apple.
  2. Selecione Preferências do sistema.
  3. Selecione contas.
  4. No lado esquerdo, a conta aparecerá selecionada. No lado direito, selecione Itens de login.
  5. Todos os itens que estão listados aqui são definidos como ser iniciado durante a inicialização normal do sistema operacional. Se o item é marcado com uma marca de seleção, esse item será oculto e não será iniciado durante uma inicialização segura.
  6. Para remover um item, selecionando esse item e, em seguida, clique no sinal de menos que esteja abaixo da lista.
  7. Remover itens um de cada vez e reinicie normalmente para testar se o problema ainda ocorre.
Para obter mais informações sobre o modo de segurança e inicialização segura, consulte o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

Use a opção "Repair Disk permissões"

Você pode usar a opção Repair Disk permissões para solucionar problemas de permissões no Mac OS X 10.2 ou posterior. Se as permissões para seu software Microsoft estiverem incorretas, Office para Mac programas pode iniciar lentamente ou executar lentamente. Para usar a opção Repair Disk permissões, execute as seguintes etapas:
  1. No menu Ir, clique em utilitários.
  2. Inicie o programa Utilitário de disco.
  3. Clique na unidade de disco rígido primária para o seu computador.
  4. Clique na guia First Aid.
  5. Clique em Repair Disk permissões.
Observação: O programa do utilitário de disco só repara softwares instalados pela Apple. Este utilitário também repara pastas, como a pasta Applications. No entanto, esse utilitário não repara o software que está na sua pasta base.

Para obter mais informações sobre a opção Repair Disk permissões, consulte o seguinte artigo AppleCare:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

Mover os arquivos de preferências do Office para a área de trabalho

Observação: Consulte os artigos listados anteriormente se o problema for isolado a um único programa.

Se você enfrentar o problema em vários programas, você pode mover a pasta Microsoft que contenha preferências comuns para a área de trabalho em vez de simplesmente mover os arquivos de preferência para um programa do Office. Esse procedimento forçará a recriação dos arquivos de preferências com valores padrão.
  1. Feche todas as Office para Mac programas em execução.
  2. Crie uma pasta na área de trabalho e nomeie a pasta Preferências.
  3. No menu Ir, clique em Home.
  4. Abra a pasta Biblioteca/preferências.
  5. Arraste a pasta Microsoft e quaisquer arquivos de preferência que começam com "com.microsoft" para a pasta Preferências da área de trabalho.
  6. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
Se esse procedimento não resolveu o problema, mova a pasta Microsoft e a preferência de arquivos de volta para a pasta Biblioteca/Preferências para substituir os arquivos de preferências de novo que foram criados.

Se essas etapas resolvido o problema, você pode testar cada programa do Office para Mac programa preferência arquivo até determinar qual arquivo é a causa do problema. Após localizar o arquivo que está causando o problema, você pode colocar o restante dos arquivos de preferência de volta na pasta apropriada para substituir os arquivos de preferência novo que foram criados.

Criar um novo usuário

Quando você inicia um programa de MAC do Office, o sistema pode falhar ou pode fechar o programa. Se você tentou remover os arquivos de preferência e está enfrentando o problema ainda, crie um novo usuário para ajudar a determinar se o erro é limitado a usuários individuais ou afeta todo o sistema. Para fazer isso, siga estas etapas.
  1. No menu Apple, clique em Preferências do sistema.
  2. Se algumas configurações não estiverem disponíveis, clique no ícone de cadeado e digite um nome e a senha do administrador.
  3. Clique em Adicionar (+ ) e, em seguida, digite o nome do usuário.
  4. Digite um nome curto se quiser usar o nome curto que é gerado automaticamente.
  5. Digite a senha do usuário nas caixas senha e Confirmar.
  6. Verifique a conta de uma conta de administrador.
    • No sistema operacional X10.4. x, selecione a opção Permitir que o usuário para administrar esse computador na parte inferior da janela
    • No SO X10.5. x ou SO X10.6. x, selecione administrador na lista drop-down Nova conta na parte superior.
  7. Clique em criar conta.
  8. Faça logoff de conta atual.
  9. Efetuar logon na nova conta de usuário.
  10. Iniciar o Office para Mac programa e, em seguida, tente reproduzir o problema para determinar se o problema foi resolvido.
Se o problema não ocorrer mais, o problema existe na pasta base do usuário. Se você acha que a conta de usuário foi responsável, continue a solucionar problemas usando a nova conta de usuário.

Observação: Entre em contato com o Apple se precisar de ajuda para transferir os arquivos de usuário para a nova conta.

Remova e reinstale o Office para Mac programa

Se as seguintes condições forem verdadeiras, você terá de remover todas as cópias do Office para Mac do computador:
  • Todos os Office para Mac programas são sair inesperadamente.
  • Você está recebendo uma mensagem de erro da unidade de teste do Office.
Para fazer isso, execute as etapas para sua versão do Office para Mac.

Para o Microsoft Office 2008

  1. Saia de todos os programas abertos.
  2. Abra a unidade de disco rígido.
  3. Abra a pasta de biblioteca.
  4. Abra a pasta de Suporte a aplicativos.
  5. Localize a pasta Microsoft e movê-lo para a Lixeira.
  6. Clique no menu Ir.
  7. Selecione os aplicativos.
  8. Mova a pasta Microsoft Office 2008 para a Lixeira.
  9. Certifique-se de que não há nada na Lixeira que você deseja manter e, em seguida, esvazie-a.
  10. Insira a mídia de instalação para Office 2008.
  11. Execute o Assistente de configuração de instalação.
  12. Instale todas as atualizações disponíveis.

Para o Microsoft Office 2004

  1. Execute o utilitário de Remoção do Office na pasta do Office ou remover ferramentas adicionais no Office 2004 para Mac CD.
  2. Selecione as versões apropriadas do Microsoft Office para Mac na lista de resultados.
  3. Certifique-se de que não há nada na Lixeira que você deseja manter e, em seguida, esvazie-a.

    Observação: Se você receber uma mensagem de erro quando você esvaziar a Lixeira, repita essa etapa até que você não recebe qualquer mensagem de erro.
  4. Repita as etapas 1 a 3 até que o utilitário de Remoção do Office não localiza Office para Mac componentes.
  5. Execute o utilitário de Remoção do Office novamente, permitem que o utilitário terminar, feche o utilitário e execute o utilitário novamente.
  6. Reinicie o computador.
  7. Instalar o Office para Mac.
  8. Instale todas as atualizações disponíveis.

Instalar uma versão limpa do Mac OS X

Talvez seja necessário instalar uma versão limpa do Mac OS X, se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Todas as etapas de solução de problemas aplicáveis não é possível resolver o problema.
  • O problema parece ser o sistema operacional relacionado.
Quando você abre um Office 2004 para Mac programa, você receberá uma mensagem de erro informando que um arquivo de carbono, uma biblioteca compartilhada ou um arquivo de estrutura que é necessário está faltando. Você também pode perceber que outros Office para Mac programas têm problemas também. Se o problema está relacionado a uma biblioteca de Framework no Microsoft Word, Excel ou PowerPoint, mas esses programas estão ainda utilizáveis, instale todas as atualizações disponíveis. Se o problema persistir, talvez seja necessário reinstalar o sistema operacional.

Se você planeja reinstalar o Mac OS X, use o utilitário de remoção do Office para remover o Office para Mac do seu computador. Este utilitário também remove qualquer preferências da pasta Biblioteca/Preferências em sua pasta base que se aplicam ao Office para Mac. Isso inclui a pasta Microsoft Office e a pasta Preferências do Microsoft.

Para obter mais informações sobre como reinstalar o Mac OS X, entre em contato com a Apple. Para entrar em contato com o suporte da Apple, telefone (800) 275-2273 ou visite o seguinte Apple Care site de suporte para obter mais informações:
http://www.apple.com/support
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Propriedades

ID do artigo: 979949 - Última revisão: quarta-feira, 3 de fevereiro de 2010 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2004 for Mac Professional Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Student and Teacher Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Word 2004 for Mac
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