如何在 Office 中为 Mac Mac OS X 10.4.x 或更高版本正在运行的计算机上发生的问题进行故障排除

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本文内容

概要

本文介绍了您可以使用的一般疑难解答步骤解决问题与 Microsoft Office 的 Mac 程序。包括在此项目中的故障排除步骤使用 Mac OS X 安全启动功能删除首选项文件,并重新安装 软件。

简介

本文讨论了一般疑难解答步骤,使您能够解决问题的 Mac 程序正在运行 Mac OS X 10.4 的计算机上使用 Office 时出现的 x (对比色)、 Mac OS X10.5.x (美洲虎) 或 Mac OS X10.6.x (雪况美洲虎)。

更多信息

使用以下方法来解决 Office Mac 程序的问题。按复杂程度和 intrusiveness 的顺序列出了该方法。请按照特定的方法,然后使用 Mac 程序的足够的时间来确定问题是否已解决在尝试下一个方法之前,Office。

您尝试下列任一方法之前,请确保您应用操作系统和 Mac 程序 Office 当前的更新。要获得 Office 更新 Mac 产品,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/mac/downloads.aspx
若要获取 Apple 更新,您可以使用软件更新工具。若要执行此操作单击 Apple 菜单上 软件更新,而您的计算机连接到 Internet。

安装所有必需的更新后,尝试重现所遇到的问题,以确定是否已解决该问题。如果仍然出现该问题请尝试下一个适当的故障排除方法。

出现单个的 Office 程序的问题

如果仅在使用单个的 Office 程序时出现问题,请首先检查下面的文章:

976191当您开始为 Mac 应用程序的 Microsoft Office 时显示"应用程序具有意外退出"的错误
975723格式问题或程序意外关闭时试图打开一个新演示文稿或启动 PowerPoint 的 Mac
975724格式问题或程序意外关闭当您试图打开一个新演示文稿或为 Mac 启动 Excel 时
975725格式问题或程序意外关闭当您试图打开一个新演示文稿或 Mac 用于启动 Word 时
976447为 Mac Microsoft Entourage 意外停止

在 $ Mac OS X 中使用安全模式

您可以使用安全模式解决启动问题 Mac OS X 10.4 或更高版本中出现的。

注意在安全模式下禁用某些操作系统功能。 例如对于您不能使用 DVD 播放机、 捕获 iMovie 中的视频、 音频输入或输出设备使用或使用的是内部或外部的 USB 调制解调器。此外,注意某些之类的机场卡的设备的行为可能各不相同,具体取决于计算机和 Mac OS X 版本上的安全模式中。

在 $ Mac OS X 10.5 中的安全模式下还禁用了 Quartz 至尊 (硬件加速图形)。Quartz 至尊所依赖的程序不能打开和 Mac OS X 菜单栏将显示实体,即使在 $ 桌面和屏幕保护程序首选项中启用了 Translucent 菜单栏.

在 $ Mac OS X 10.6 中的安全模式下还会禁用文件共享访问。这意味着将无法装载时间胶囊磁盘或卷,由运行 Mac OS X 的其他计算机提供服务。

当您执行安全引导时,会影响以下各项:
  • 执行的启动卷的目录检查。
  • 只需的内核扩展 (/System/Library/Extensions 中的某些项目),会加载。
  • 以外的其他 /System/Library/Fonts 中的所有字体都将被都禁用。
  • 所有字体缓存的通常存储在 /Library/Caches/com.apple.ATS/ [UID] / [UID] 其中是一个用户 ID 号,如 501,都将被都禁用。
  • 禁用所有的启动项目和登录的项目。
  • Mac OS X 10.5.6 或更高版本:删除共享的动态加载程序高速缓存在 (/ var/db/dyld/)。(缓存问题可能会导致蓝屏条件 (停止错误) 在启动时,尤其是在软件更新之后。重新重新启动正常情况下创建此高速缓存)。
若要在安全模式下启动 Office Mac 程序,请按照下列步骤按它们列出的顺序操作。
  1. 关闭计算机。
  2. 按下电源按钮。
  3. 当您听到启动音、 立即按下并按住 SHIFT 键。

    注意之后您听到启动音尽可能快地按 SHIFT 键。您听到启动音之前,但是,不要按 SHIFT 键。
  4. 当在屏幕上看到灰色 Apple 和进度指示器,请释放 SHIFT 键。进度指示器类似于旋转齿轮。
  5. 在启动,Mac OS X 启动屏幕上将出现文字"安全启动"。
  6. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现所遇到的问题,以确定是否已解决该问题。
  7. 如果问题不再出现,正常情况下被设置为与操作系统一起启动的某些内容导致问题。 因为安全启动会影响不同的方式的不同项,问题可能与启动项目、 字体,或其他项目。
若要调查与字体相关的问题,请参阅下列 Microsoft 知识库文章:
313535如何解决字体问题在 Office 中的为 Mac 程序
若要调查启动项目的问题,请按照下列步骤操作:
  1. 单击 Apple 菜单。
  2. 选择 系统首选项。
  3. 选择 帐户
  4. 在左侧帐户将显示为选中状态。在右侧选择 登录的项目
  5. 此处列出的所有项都设置为启动过程正常启动的操作系统中。如果该项目标记有对号,该项目将被隐藏,并且将不会在安全的启动过程中启动。
  6. 若要删除一个项目选择该的项目,然后单击在列表下方的减号。
  7. 一次删除一个的项目,然后重新启动正常情况下测试是否仍然出现问题。
有关安全模式和安全启动的详细信息请参阅以下 AppleCare 文章:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=107392

使用"修复磁盘权限"选项

您可以使用 修复磁盘权限 选项对 Mac OS X 10.2 或更高版本中的权限问题进行疑难解答。不正确的 Microsoft 软件权限是否为 Mac 程序 Office 可能启动缓慢或执行速度很慢。若要用于 修复磁盘权限 选项,请按照下列步骤操作:
  1. 转到 菜单上单击 工具
  2. 启动 磁盘实用程序 程序。
  3. 单击为您的计算机的主硬盘磁盘驱动器。
  4. 单击 第一帮助 选项卡。
  5. 单击 修复磁盘权限
注意磁盘实用程序程序只会修复 Apple 由安装的软件。此实用程序还修复了如应用程序文件夹的文件夹。但是,此实用程序不会修复您的主文件夹中的软件。

有关修复磁盘权限选项的详细信息,请参阅以下 AppleCare 文章:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=106712

将 Office 首选项文件移动到桌面

注意如果问题发生在单个程序前面列出的文章,请参阅。

如果您在遇到此问题,在多个程序中的可以移动包含常见的首选项,而不是只移动一个 Office 程序的首选项文件的桌面的 Microsoft 文件夹。此过程将强制重新创建具有默认值的首选项文件。
  1. 请退出所有的 Office 的 Mac 程序正在运行的。
  2. 在桌面上创建一个文件夹并命名该文件夹 首选项
  3. 转到 菜单上单击 主页。
  4. 打开 库 / 首选项 文件夹。
  5. 拖动 Microsoft 文件夹和开头 com.microsoft 到桌面上的 首选参数 文件夹的任何首选项文件。
  6. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现所遇到的问题,以确定是否已解决该问题。
如果此过程无法解决该问题,移动 Microsoft 文件夹和文件在回到库 / 首选项文件夹,以替换新的首选项文件创建的首选项。

如果这些步骤解决问题,可以测试每个 Office Mac 程序首选项文件,直到您确定哪个文件是导致问题的原因。您查找导致问题的文件后,您可以将首选项文件的其余部分放回中相应的文件夹替换这些新的首选项文件创建的。

创建新用户

当您启动 Office Mac 程序时,系统可能会出现故障或程序可能会退出。如果已尝试删除首选项文件是仍然遇到的问题创建新的用户来帮助确定错误是仅限于单个用户还是会影响整个系统。若要这样做,请按照下列步骤。
  1. 单击 Apple 菜单上的 系统首选项。
  2. 无法使用某些设置是否单击锁定图标,然后键入管理员名称和密码。
  3. 单击 添加+),然后键入用户的名称。
  4. 如果要使用自动生成的短名称,请键入一个较短的名称。
  5. 密码验证 框中键入用户的密码。
  6. 使该帐户是管理员帐户。
    • 在操作系统 X10.4.x,选择 允许用户来管理此计算机 选项窗口的底部
    • 在操作系统 X10.5.x 或操作系统 X10.6.x 从顶部的 新建帐户 下拉列表中选择 管理员
  7. 单击 创建帐户
  8. 从当前帐户注销。
  9. 登录到新的用户帐户上。
  10. 启动为 Mac 程序 Office,然后尝试重现所遇到的问题,以确定是否已解决该问题。
如果不再出现该问题将在用户的主文件夹中存在问题。如果您认为用户帐户是负责,继续使用新的用户帐户解决。

注意如果您需要将您的用户文件移动到新帐户的帮助,请与 Apple。

删除并重新安装为 Mac 程序 Office

满足以下条件时必须从计算机中删除为 Mac 的 Office 的所有副本:
  • 为 Mac 程序的所有 Office 会意外都退出。
  • 您收到的 Office 测试驱动器错误消息。
若要执行此操作步骤为您的 Office 版本的 Mac.

Microsoft Office 2008 年

  1. 退出所有打开的程序。
  2. 打开硬盘。
  3. 打开 文件夹。
  4. 打开 应用程序支持 文件夹。
  5. 找到 Microsoft 文件夹,并将其移到垃圾桶。
  6. 单击 转到 菜单。
  7. 选择 应用程序
  8. Microsoft Office 2008 文件夹移到垃圾桶。
  9. 请确保没有在想要保留,垃圾箱中,然后清空垃圾桶。
  10. 插入 Office 2008 年的安装媒体。
  11. 运行助手安装安装程序。
  12. 安装所有可用的更新。

Microsoft Office 2004 年

  1. Mac cd,删除 Office 实用程序在 附加工具/删除 Office 文件夹中运行 Office 2004 年。
  2. 结果 列表中,为 Mac 选择适当的版本的 Microsoft Office。
  3. 请确保没有在想要保留,垃圾箱中,然后清空垃圾桶。

    注意如果您将收到一条错误消息,当您清空垃圾桶,重复此步骤,直到不再收到任何错误消息。
  4. 重复步骤 1 到步骤 3,直到 删除 Office 实用程序不能再查找 Office 的 Mac 组件。
  5. 再次运行 删除 Office 实用程序,让该实用程序完成,退出实用工具,然后再次运行该实用程序。
  6. 重新启动计算机。
  7. 安装 Office 的 Mac.
  8. 安装所有可用的更新。

安装一个干净的版本的 Mac OS X

您可能不得不安装干净 Mac OS X 的版本,如果满足以下条件:
  • 所有适用的故障排除步骤无法解决问题。
  • 问题似乎是相关的操作系统。
当您打开了 Office 2004 Mac 程序时,您可能会收到一条错误消息,指出缺少碳文件、 一个共享库或一框架所需的文件。您可能还注意到 Mac 程序也有问题的其他的 Office。 如果问题与在 Microsoft Word、 Excel,或 PowerPoint 中的一个框架库相关联,但这些程序是仍然可用安装所有可用的更新。 如果问题仍然存在,您可能不得不重新安装操作系统。

如果您计划重新安装 Mac OS X,使用可从您的计算机中删除 Mac Office 的删除 Office 实用程序。此实用程序还从 Mac.为适用于 Office 的主文件夹中的库 / 首选项文件夹中删除任何首选项其中包括 Office 文件夹和 Microsoft 首选项文件夹。

有关如何重新安装 Mac OS X 的详细信息请与 Apple。若要与 Apple 支持电话 (800) 275-2273 或请访问以下 Apple 服务支持的网站的详细信息:
http://www.apple.com/support
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属性

文章编号: 979949 - 最后修改: 2010年2月3日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Office 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2008 for Mac Business Edition
  • Microsoft Office 2008 for Mac (Home and Student Edition)
  • Microsoft Entourage 2008 for Mac
  • Microsoft Office Excel 2008 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2008 for Mac
  • Microsoft Office Word 2008 for Mac
  • Microsoft Office 2004 for Mac Professional Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Standard Edition
  • Microsoft Office 2004 for Mac Student and Teacher Edition
  • Microsoft Entourage 2004 for Mac
  • Microsoft Excel 2004 for Mac
  • Microsoft Office PowerPoint 2004 for Mac
  • Microsoft Office Word 2004 for Mac
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