Cómo solicitar asistencia remota en Windows 7

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Este es un artículo "Paso a Paso".
Si tienes problemas con tu equipo, puedes solicitar la ayuda de profesionales u otros usuarios usando la característica del sistema Asistencia remota de Windows. Recuerda que sólo debes solicitar asistencia remota de usuarios de confianza ya que estos tendrán temporalmente acceso a los archivos y la información de tu equipo. En este artículo se muestra como establecer una conexión a través de la asistencia remota de Windows y como crear una petición de ayuda. A continuación se describen tres maneras de solicitar ayuda usando la asistencia remota de Windows.


Método 1: Crear un archivo de invitación de asistencia remota.


  1. Haz clic en Inicio y escribe en la barra de búsqueda Asistencia remota de Windows y pulsa Enter.

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    También puedes acceder a la asistencia remota de Windows escribiendo en la barra de búsqueda msra.exe y pulsando Enter.

  2. Cuando aparezca la ventana de Asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a una persona de confianza para ayudarle.

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  3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Guardar esta invitación como un archivo.

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  4. Aparecerá el cuadro de diálogo para que guardes el archivo. Ponle un nombre y haz clic en Guardar.

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  5. El archivo de asistencia remota de Windows está ya creado y aparecerá una ventana que indica el estado de la petición de asistencia remota y la contraseña de acceso.

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  6. Coloca este archivo en un dispositivo de almacenamiento portátil, una carpeta compartida o envíalo como un archivo adjunto por correo electrónico a la persona que te vaya a proporcionar ayuda.
  7. El usuario de confianza al que le envíes el archivo de asistencia remota sólo tiene que hacer doble clic en el archivo.
  8. Una vez establezca la conexión con el equipo remoto, aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo la contraseña. El ayudante deberá escribir la contraseña que aparecía en la ventana de estado descrita en el punto 5.

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  9. Recibirás un mensaje preguntando si deseas permitir o no la conexión. Haz clic en .

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  10. Cuando aceptes el usuario de confianza podrá ver tu equipo.

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  11. La persona que te está prestando ayuda podrá solicitar el control de tu equipo. También podrás compartir el control haciendo clic en Compartir el control del equipo.

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  12. Recibirás un mensaje para permitir o no que el usuario remoto controle tu equipo. Haz clic en .

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    Si marcas la casilla Permitir que [usuario] responda a los mensajes de Control de cuentas de usuario, la persona que te está ayudando podrá responder a las peticiones de consentimiento o de credenciales de administrador que haga el sistema durante la sesión de asistencia. De esta manera podrá ejecutar programas que requieran privilegios de administrador.
  13. Una vez aceptada la petición, estarás compartiendo el control de tu equipo con usuario que te está ayudando. El estado cambiará para indicar que tu equipo está siendo controlado remotamente.

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    Puedes charlar con el usuario remoto durante la sesión de asistencia haciendo clic en Chat.


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  14. Una vez que termines la sesión de asistencia remota de Windows, haz clic en la equis para cerrar la sesión de asistencia remota.

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    Para acceder a la configuración de entorno de la Asistencia remota de Windows, haz clic en Configuración.


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    • Usar la tecla ESC para dejar de compartir el control
      Esta configuración permite presionar ESC en el teclado para detener el uso compartido del control del equipo con el ayudante. También puedes usar el botón Dejar de compartir.
    • Guardar un registro de esta sesión
      Esta configuración permite que asistencia remota de Windows guarde un registro de la sesión como referencia. Puedes consultar el registro más adelante si necesitas comprobar exactamente qué ha sucedido durante una sesión. Por ejemplo, podrías comprobar qué archivos se han transferido entre los dos equipos. El archivo de registro se almacena en Documentos\Registros de Asistencia remota.
    • Intercambiar información de contacto cuando se use Conexión fácil.
      Si esta casilla está activada, se intercambia información de contacto entre los dos equipos que se conectan mediante Conexión fácil. Puedes usar la información de contacto posteriormente cuando uses Conexión fácil para iniciar una sesión de Asistencia remota. La casilla debe activarse en los dos equipos conectados a una sesión de Asistencia remota.
    • Uso de ancho de banda.
      Si tienes una conexión con poco ancho de banda, la desactivación de algunos efectos visuales de Windows puede mejorar la conexión. Mueve el control deslizante hacia abajo para desactivar los efectos visuales uno a uno. Si subes el control deslizante, los efectos visuales se activan de nuevo gradualmente. Ten en cuenta que esto puede disminuir el rendimiento de los programas si tienes una conexión con poco ancho de banda.

Método 2: Solicitar asistencia remota a través del correo electrónico.

  1. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1
  2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.

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  3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar el correo electrónico para enviar una invitación.

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  4. El asistente te indicará que el programa de correo electrónico por defecto se está iniciando.

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  5. A continuación aparecerá una ventana de correo nuevo con el archivo de asistencia remota adjunto de manera automática. Añade la dirección de correo de la persona a la que quieras enviarle la petición de asistencia remota y haz clic en Enviar.

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  6. La persona a la que le envíes el correo deberá ejecutar el archivo adjunto. Para seguir el resto de pasos continúa en el punto 5 del método 1.

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Método 3: Usar Conexión fácil para solicitar asistencia remota

  1. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en tu equipo, siguiendo el paso 1 del metodo 1
  2. Cuando aparezca la ventana de asistencia remota de Windows, haz clic en Invitar a alguien de confianza para que te ayude.

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  3. El asistente te preguntará a continuación cómo quieres invitar a alguien. Haz clic en Usar Conexión fácil.

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  4. Aparecerá la ventana que muestra el estado de la petición de asistencia remota con la contraseña de acceso.

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  5. Ejecuta la Asistencia remota de Windows en el equipo del otro usuario, y haz clic en Ofrecer ayuda a alguien.

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  6. El asistente te preguntará Cómo desea conectar con el equipo del otro usuario. Haz clic en Usar Conexión fácil.

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  7. En el equipo remoto, escribe la contraseña del equipo que va a recibir la asistencia. Haz clic en Aceptar y sigue en el paso 9 del método 1.

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Id. de artículo: 981004 - Última revisión: lunes, 05 de abril de 2010 - Versión: 1.1
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