Comment obtenir l'assistance à distance sous Windows 7

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Si vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur, vous pouvez demander l'aide de professionnels ou d'autres utilisateurs du système d'Assistance à distance Windows. N'oubliez pas que vous ne devez demander une assistance à distance qu'aux utilisateurs de confiance, car ceux-ci auront temporairement accès à vos fichiers et aux données de votre ordinateur. Cet article indique comment établir une connexion via l'assistance à distance Windows et comment créer une demande d'assistance. Vous découvrirez ensuite comment demander de l'aide de trois façons différentes via l'assistance à distance Windows.


Méthode 1 : création d'un fichier d'invitation d'Assistance à distance


  1. Cliquez sur Démarrer, saisissez Assistance à distance Windows dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.

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    Vous pouvez également accéder à l'assistance à distance Windows en saisissant msra.exe dans la zone de recherche et en appuyant sur Entrée.

  2. Dans la fenêtre Assistance à distance Windows, cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

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  3. L'Assistant vous demande d'indiquer comment vous souhaitez inviter quelqu'un. Cliquez sur Enregistrer cette invitation en tant que fichier.

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  4. La boîte de dialogue d'enregistrement du fichier s'affiche. Saisissez un nom de fichier et cliquez sur le bouton Enregistrer.

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  5. Le fichier d'assistance à distance Windows est créé. Une fenêtre indiquant l'état de la demande d'assistance à distance et vous invitant à entrer le mot de passe s'affiche.

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  6. Enregistrez ce fichier sur un dispositif de stockage amovible, dans un dossier partagé ou envoyez-le par courrier électronique sous la forme d'une pièce jointe à la personne qui doit vous aider.
  7. Il suffit alors à l'utilisateur de confiance de double-cliquer sur le fichier d'assistance à distance.
  8. Une fois la connexion établie avec l'ordinateur distant, une boîte de dialogue invitant à saisir un mot de passe s'affiche. L'utilisateur doit saisir le mot de passe qui apparaît dans la fenêtre d'état présentée à l'étape 5.

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  9. Vous recevez un message vous invitant à autoriser la connexion. Cliquez sur le bouton Oui.

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  10. Une fois que vous avez accepté, l'utilisateur de confiance a accès à votre ordinateur.

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  11. La personne qui doit vous aider peut demander le contrôle de votre ordinateur en cliquant sur Demander le contrôle.

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  12. Vous recevez un message vous invitant à autoriser l'utilisateur à distance à contrôler votre ordinateur. Cliquez sur le bouton Oui.

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    Si vous activez la case à cocher Autoriser [utilisateur] à répondre aux invites du Contrôle de compte d'utilisateur, la personne à laquelle vous avez demandé de l'aide pourra répondre aux demandes d'autorisations de niveau administrateur émises par le système au cours de la session d'assistance. Ainsi, l'utilisateur pourra exécuter tous les programmes nécessitant des autorisations d'administrateur.
  13. Une fois la demande acceptée, vous partagerez le contrôle de votre ordinateur avec l'utilisateur auquel vous avez demandé de l'aide. L'état change pour indiquer que votre ordinateur est contrôlé à distance.

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    Vous pouvez vous entretenir avec l'utilisateur distant au cours de la session d'assistance en cliquant sur Converser.


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  14. Une fois la session d'assistance à distance Windows terminée, cliquez sur la croix pour fermer la session d'assistance à distance.

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    Pour configurer l'environnement de l'Assistance à distance Windows, cliquez sur Paramètres.


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    • Pour arrêter le partage du contrôle, appuyer sur Échap
      Cette option permet de mettre fin au partage du contrôle de l'ordinateur avec l'utilisateur distant en appuyant sur la touche Échap. Vous pouvez également appuyer sur le bouton Arrêter le partage.
    • Enregistrer le journal de cette session
      Si cette case à cocher est activée, l'assistance à distance Windows enregistre le journal de la session, comme référence ultérieure. Vous pouvez consulter le journal lorsque vous devez vérifier ce qui s'est passé exactement au cours d'une session. Par exemple, vous pouvez contrôler quels fichiers ont été transférés entre les deux ordinateurs. Le fichier du journal se trouve à l'emplacement suivant : Mes documents\Journaux d'assistance à distance.
    • Échanger des coordonnées lors de l'utilisation d'Easy Connect
      Si cette case à cocher est activée, il est possible d'échanger des coordonnées entre les deux ordinateurs connectés via Easy Connect. Vous pourrez utiliser ces coordonnées lorsque vous ouvrirez une session d'assistance à distance à l'aide d'Easy Connect. Cette case à cocher doit être activée sur les deux ordinateurs connectés à une session d'assistance à distance.
    • Utilisation de la bande passante
      Si vous disposez d'une connexion à bande passante faible, vous pouvez l'améliorer en désactivant certains effets visuels de Windows. Abaissez le contrôle pour désactiver les effets visuels un à un. Si vous l'augmentez, les effets visuels seront de nouveau activés graduellement. Notez que cette action peut diminuer les performances des programmes si vous disposez d'une connexion à bande passante faible.

Méthode 2 : demande d'assistance à distance par courrier électronique

  1. Exécutez l'Assistance à distance Windows sur votre ordinateur en respectant l'étape 1 de la méthode 1
  2. Dans la fenêtre assistance à distance Windows, cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

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  3. L'Assistant vous demande d'indiquer comment vous souhaitez inviter quelqu'un. Cliquez sur Envoyer une invitation par courrier électronique.

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  4. L'Assistant vous informe qu'il lance le programme de messagerie par défaut.

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  5. Un nouveau message, auquel est automatiquement joint le fichier d'assistance à distance, s'ouvre. Ajoutez l'adresse de la personne à laquelle vous souhaitez envoyer la demande d'assistance à distance et cliquez sur Envoyer.

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  6. Cette personne devra exécuter le fichier joint. Pour terminer la procédure, passez à l'étape 5 de la méthode 1.

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Méthode 3 : demande d'assistance via Easy Connect

  1. Exécutez l'Assistance à distance Windows sur votre ordinateur en respectant l'étape 1 de la méthode 1
  2. Dans la fenêtre assistance à distance Windows, cliquez sur Inviter une personne de confiance à vous aider.

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  3. L'Assistant vous demande d'indiquer comment vous souhaitez inviter quelqu'un. Cliquez sur Utiliser Easy Connect.

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  4. La fenêtre indiquant l'état de la demande d'assistance à distance et vous invitant à entrer le mot de passe s'affiche.

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  5. Sur l'ordinateur distant, exécutez l'Assistance à distance Windows et cliquez sur Aider quelqu'un qui vous a invité.

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  6. L'Assistant affiche la fenêtre Choisissez la manière de vous connecter à l'ordinateur de l'autre personne. Cliquez sur Utiliser Easy Connect.

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  7. Sur l'ordinateur distant, saisissez le mot de passe de l'ordinateur de la personne que vous allez aider. Cliquez sur OK, puis passez à l'étape 9 de la méthode 1.

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Propriétés

Numéro d'article: 981004 - Dernière mise à jour: vendredi 20 septembre 2013 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows 7 Entreprise N
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Édition Familiale Premium N
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Professionnel N
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows 7 Édition Integrale N
Mots-clés : 
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