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Symptômes

Lorsque vous essayez d'installer une mise à jour pour Windows, l'opération d'installation échoue et vous obtenez l'un des codes d'erreur suivants :

Windows XP et Windows Server 2003
Code d'erreur 0x8007F0F4

Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 et Windows Server 2008 R2
Code d'erreur FFFFFFFF

Cause

Ce problème peut se présenter si le système est infecté par un logiciel malveillant.

Lors de l'installation de la mise à jour, votre ordinateur fait l'objet d'une analyse pour déterminer si des problèmes de compatibilité peuvent résulter de l'installation de la mise à jour. Si des problèmes de compatibilité sont détectés, l'un des codes d'erreur répertoriés dans la section « Symptômes » vous est présenté. La détection de problèmes de compatibilité peut indiquer la présence de logiciels malveillants sur votre ordinateur. Vous devez déterminer si votre ordinateur est infecté par des logiciels malveillants et, le cas échéant, les supprimer pour permettre l'installation de la mise à jour de Windows sur votre ordinateur.

Résolution

Utilisez un logiciel antivirus pour détecter la présence éventuelle de virus sur l'ordinateur. Démarrez le programme antivirus, vérifiez qu'il est à jour, puis procédez à une analyse complète. Si aucun virus ou logiciel malveillant n'est trouvé, éliminez les problèmes signalés par le programme antivirus.

Certains programmes antivirus sont vendus avec des abonnements annuels renouvelables. Toutefois, beaucoup sont également disponibles gratuitement. Microsoft propose Microsoft Security Essentials, un programme antivirus gratuit que vous pouvez télécharger à partir du site Web Microsoft Security Essentials. Vous pouvez également visiter le site Web des éditeurs de logiciels de sécurité Windows pour trouver des logiciels antivirus tiers.

Informations sur le support technique

Les clients résidant aux États-Unis et au Canada peuvent bénéficier d'un support technique en appelant 1-866-PCSAFETY ou 1-866-727-2338. Les appels passés au service de support technique ne sont pas facturés lorsqu'ils portent sur les mises à jour de sécurité. Pour plus d'informations sur les options de support technique disponibles, voir Aide et Support Microsoft.

Propriétés

Numéro d'article: 981198 - Dernière mise à jour: dimanche 15 mai 2011 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Édition Familiale Basique
  • Windows 7 Édition Familiale Premium
  • Windows 7 Professionnel
  • Windows 7 Édition Integrale
  • Windows 7 Entreprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 Service Pack 2
  • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Web Server 2008
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 1
  • Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
Mots-clés : 
kbtshoot kbexpertisebeginner KB981198
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